Crear turnos de trabajo flexibles
Cree turnos que definen la disponibilidad para sus trabajadores móviles en Field Service. Los turnos pueden variar de un día a otro o de una semana a otra, de modo que pueda asignar trabajadores para periodos de tiempo que no siguen un patrón rígido, como deberes a petición en rotación u horas extra ocasionales.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Las funciones principales de Field Service, el paquete gestionado y la aplicación móvil están disponibles en las versiones Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para ver, crear y actualizar turnos: | Ver, crear y modificar en Turnos, Territorios de servicio, Recursos de servicio y Pertenencia a territorios de servicio. |
| Para agregar perfiles de trabajo a turnos: | Ver en perfiles de trabajo |
| Para agregar criterios de filtro de conjuntos de registros a turnos: | Ver en Criterios de filtro de conjuntos de registros |
Nota Al utilizar la función Optimización y programación mejoradas, puede activar la disponibilidad continua 24 horas para recursos a través de turnos. Para recursos basados en capacidad, cree un turno continuo. Para recursos individuales y plantillas, defina un periodo de tiempo continuo o turnos que cubran tanto el horario estándar como el ampliado. Para obtener detalles sobre la configuración de criterios de filtro de conjuntos de registros para asignar trabajo durante el horario ampliado, consulte Definir qué citas se pueden programar durante turnos.
- Desde el Iniciador de aplicación, haga clic en Turnos.
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Realice una de las siguientes acciones.
- Haga clic en Nuevo.
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Desde la vista de programación, pase el ratón por un espacio vacío y haga clic en + Nuevo turno.
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Defina la configuración para el turno.
- Introduzca una etiqueta para el turno.
- Introduzca las fechas y las horas de inicio y finalización del turno. Un segundo conjunto de campos de hora muestra el inicio y el final del turno en la zona horaria del territorio de servicio.
-
Para proporcionar cobertura para un territorio de servicio específico, defina el nombre del territorio de servicio. Un recurso de servicio asignado a un turno dentro de un territorio definido está disponible para trabajar durante las horas de turno solo dentro de ese territorio. Si el territorio se deja vacío, al recurso asignado al turno se le pueden asignar citas en todos los territorios de los que son miembros durante el intervalo de tiempo del turno.
Si asigna un territorio de servicio al turno, el recurso de servicio asignado debe ser un miembro del territorio de servicio.
- Para Tipo de puesto de hora, seleccione el tipo de horarios laborales para el turno. Seleccione Normal si el recurso de servicio se puede asignar a cualquier cita durante el periodo de tiempo. Seleccione Ampliado si se pueden asignar citas al recurso durante el periodo de tiempo de turno solo si la política de programación utilizada para programar citas tiene una regla de trabajo Disponibilidad de recurso que permite horas extra.
- Si solo se pueden asignar ciertos recursos al turno, seleccione un perfil de trabajo que defina las habilidades requeridas para trabajar durante este turno. Si una regla de trabajo Coincidencia de habilidades está definida en Configuración, solo los recursos de servicio que tienen las habilidades asociadas con el perfil de trabajo en el turno son aptos para asignar el turno cuando está utilizando herramientas de programación de turnos automatizadas.
- Opcionalmente, seleccione un Color de fondo.
- Opcionalmente, marque el turno como No estándar.
- Opcional: Opcionalmente, seleccione un filtro en el campo Criterios de filtro del conjunto de registros para limitar qué citas de servicio pueden programarse durante el turno.
- Si sabe qué recurso de servicio desea asignar al turno, puede seleccionar este recurso en el campo Recurso de servicio en el registro Turno. Si desea que las herramientas de programación de turnos busquen automáticamente un recurso de servicio que pueda trabajar el turno, deje el campo Recurso de servicio en blanco. Este campo se rellena automáticamente cuando se programa el turno.
- Seleccione un estado.
Provisional El turno está definido como tentativa. Este es un buen estado para utilizar cuando el periodo de tiempo para el que se necesita cobertura está definido en el turno pero aún no ha decidido o asignado un recurso de servicio. Publicado El gestor de turnos está listo para publicar el turno en los recursos de servicio. Este estado es opcional y puede ser útil si asignó un recurso de servicio al turno pero no está listo para que el motor de programación considere el turno como la disponibilidad del recurso para que se le asigne una cita de servicio. Confirmado El turno tiene un recurso de servicio asignado. El motor de programación tiene en cuenta los turnos confirmados. Este estado es correcto cuando está listo para que el motor de programación considere el turno como la disponibilidad del recurso para que se le asigne una cita de servicio. - Guarde sus cambios.
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