Opprette fleksible arbeidsskift
Opprett skift som definerer tilgjengelighet for mobile arbeidere og teknikere. Skift kan variere fra dag til dag eller uke til uke slik at du kan tildele arbeidere for tidsperioder som ikke følger et strengt mønster, som en roterende plan for beredskapsvakt eller tilfeldig overtid.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Field Service kjernefunksjoner, administrert pakke og mobilapp er tilgjengelig i Enterprise, Unlimited og Developer Edition. |
| Nødvendige brukertillatelser | |
|---|---|
| For å vise, opprette og oppdatere skift: | Vise-, Opprette- og Redigere-tillatelse for Skift, Tjenesteområder, Tjenesteressurser og Tjenesteområdemedlemskap |
| For å legge til jobbprofiler i skift: | Vise-tillatelse for jobbprofiler |
| For å legge til filterkriterier for postsett i skift: | Vise-tillatelse for filterkriterier for postsett |
Merk Når du bruker Forbedret planlegging og optimalisering, kan du aktivere kontinuerlig tilgjengelighet 24 timer for ressurser via skift. For kapasitetsbaserte ressurser oppretter du ett kontinuerlig skift. For individuelle ressurser og mannskaper definerer du enten én kontinuerlig tidsperiode eller skift som dekker både standard og utvidede timer. Hvis du vil vite mer om hvordan du konfigurerer filterkriterier for postsett for å tildele arbeid under utvidede tider, kan du se Definere hvilke avtaler som kan planlegges under skift.
- Klikk på Skift fra appstarteren.
-
Gjør et av følgende.
- Klikk på Ny.
-
Før markøren over et tomt område i tidsplanvisningen og klikk på + Nytt skift.
-
Definer innstillingene for skiftet.
- Skriv inn en etikett for skiftet.
- Skriv inn datoer og klokkeslett for skiftets start og slutt. Et nytt sett med klokkeslettfelt viser skiftets start og slutt i tidssonen til tjenesteområdet.
-
For å gi dekning for et bestemt tjenesteområde definerer du navnet på tjenesteområdet. En tjenesteressurs som er tildelt et skift innenfor et definert område, er tilgjengelig for arbeid i skifttidene bare innenfor dette området. Hvis området beholdes tomt, kan ressursen som er tildelt skiftet, bli tildelt avtaler i alle områdene de er medlem av i skifttidsrammen.
Hvis du tildeler et tjenesteområde til skiftet, må den tildelte tjenesteressursen være medlem av tjenesteområdet.
- I Tidsluketype velger du arbeidstiden for skiftet. Velg Normal hvis tjenesteressursen kan tildeles til en hvilken som helst avtale i løpet av tidsperioden. Velg Utvidet hvis ressursen kan tildeles avtaler i skifttiden bare hvis planleggingspolicyen som brukes til å planlegge avtaler, har en arbeidsregel for ressurstilgjengelighet som tillater overtid.
- Hvis bare bestemte ressurser skal kunne tildeles skiftet, velger du en jobbprofil som definerer kvalifikasjonene som kreves for å arbeide i dette skiftet. Hvis en arbeidsregel av typen Sammenhold kvalifikasjoner er definert i Oppsett, er bare tjenesteressurser som har kvalifikasjonene som er knyttet til jobbprofilen i skiftet, berettiget til å bli tildelt skiftet når du bruker automatiske skiftplanleggingsverktøy.
- Velg eventuelt en bakgrunnsfarge.
- Merk eventuelt skiftet som ikke-standard.
- Valgfritt: Du kan også velge et filter i feltet Filterkriterier for postsett for å begrense hvilke tjenesteavtaler som kan planlegges i løpet av skiftet.
- Hvis du vet hvilken tjenesteressurs du vil tildele skiftet, kan du velge denne ressursen i Tjenesteressurs-feltet i Skift-posten. Hvis du vil at skiftplanleggingsverktøy skal finne en tjenesteressurs som kan arbeide med skiftet, lar du Tjenesteressurs-feltet være tomt. Dette feltet fylles ut automatisk når skiftet planlegges.
- Velg en status.
Foreløpig Skiftet er foreløpig definert. Dette er en god status for bruk når tidsperioden for når dekning er nødvendig, er definert i skiftet, men du ennå ikke har bestemt deg for eller tildelt en tjenesteressurs. Publisert Skiftbehandlingen er klar til å publisere skiftet til tjenesteressurser. Denne statusen er valgfri og kan være nyttig hvis du har tildelt en tjenesteressurs til skiftet, men du ikke er klar for at planleggingsmotoren skal vurdere skiftet som ressursens tilgjengelighet for å bli tildelt en tjenesteavtale. Bekreftet Skiftet har en tildelt tjenesteressurs. Planleggingsmotoren vurderer bekreftede skift. Denne statusen er riktig når du er klar til at planleggingsmotoren skal vurdere skiftet som ressursens tilgjengelighet for å bli tildelt en tjenesteavtale. - Lagre endringene.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
