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Serviço de campo e operações Agentforce
Localizar candidatos para o turno

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Localizar candidatos para o turno

Encontre os recursos em serviço certos para um turno específico usando a ação Obter candidatos do turno. Com essa ação, você pode atribuir os melhores recursos disponíveis de acordo com suas regras e objetivos de agendamento.

Edições obrigatórias

Disponível em: Lightning Experience
Os recursos principais, o pacote gerenciado e o aplicativo móvel do Field Service estão disponíveis nas edições Enterprise, Unlimited e Developer.
Permissões necessárias ao usuário
Para atribuir turnos:

Field Service Standard

E

Visualizar e editar em turnos
Para aparecer na lista de candidatos a recurso em serviço: Field Service Scheduling
  1. Abra Turnos no Iniciador de aplicativos.
  2. Selecione uma visualização de lista que não seja Visualizado recentemente.
  3. Defina o ícone Exibir como para Agendar.
  4. Passe o cursor do mouse sobre o turno que você deseja atribuir e clique em Obter candidatos.
    A lista de candidatos a recursos em serviço é gerada com base nas regras de agendamento definidas em Configuração. Por exemplo, a lista pode incluir recursos em serviço que correspondam às habilidades necessárias para o turno com base no perfil de trabalho associado. A lista é classificada de modo que os recursos em serviço que mais correspondem aos seus objetivos de serviço de agendamento apareçam no topo. Você pode definir esses objetivos em Configuração, por exemplo, preferências de recurso em serviço ou atribuições de turno não padrão de balanceamento.
  5. Selecione o recurso em serviço a ser atribuído e salve suas alterações.
    O recurso em serviço selecionado é associado ao turno por meio do campo de pesquisa do recurso em serviço. Certifique-se de que o status do turno seja Confirmado para que o mecanismo de agendamento e otimização considere o período do turno ao interpretar a disponibilidade do recurso em serviço para atribuir compromissos de serviço.

Consulte também:

 
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