Loading
Agentforce Field Service and Operations
Нестандартные смены Field Service

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Agentforce Field Service and Operations

Нестандартные смены Field Service

Нестандартные смены в Field Service — это смены, не востребованные выездными сотрудниками по разным причинам, например, из-за неудобных часов работы или повышенной загруженности. Определение и обозначение смен нестандартными помогает организатору смен назначать смены более справедливым и сбалансированным способом, что может уменьшить неудовлетворенность и потери.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Lightning Experience
Базовые функции Field Service, управляемый пакет и мобильное приложение доступны в выпусках Enterprise, Unlimited и Developer.
Необходимые полномочия пользователя
Для просмотра, создания и редактирования смен: Просмотр, создание и редактирование смен, профилей должностей, сервисных территорий, сервисных ресурсов, участников сервисных территорий
Для просмотра, создания и редактирования шаблонов смен: Просмотр, создание и редактирование для шаблонов смен, профилей должностей, сервисных территорий, сервисных ресурсов, участников сервисных территорий

Отметка смен как нестандартных

  • Чтобы отметить смену как нестандартную, установите флажок «Нестандартная» при создании или редактировании смены.

  • Чтобы отметить шаблон смены как нестандартный, установите флажок «Нестандартный» при создании или редактировании шаблона смены.

Определение нестандартных смен

Смены, обозначенные нестандартными, помечаются в разных представлениях. В представлении расписания смен и диаграмме Ганта нестандартные смены помечаются красным значком.

В табличном представлении добавьте поле «Нестандартные» для просмотра нестандартных смен.

Примечание
Примечание Гант консоли Classic Dispatch Console является функцией управляемого пакета.

Ограничение ежемесячных нестандартных смен

Менеджеры и организаторы могут ограничить количество нестандартных смен, назначаемых ежемесячно каждому сотруднику.

  1. Укажите максимальное количество ежемесячных нестандартных смен в ограничении планирования для каждого сервисного ресурса или сервисной территории.
  2. Создайте правило планирования посредством типа правила «Ограничение нестандартных смен».

При назначении сервисных ресурсов сменам логика планирования ищет отдельных лиц, которые не достигли ежемесячного ограничения для нестандартных смен.

См. также:

 
Загрузка
Salesforce Help | Article