什么是班次？
班次可以让您设定每天或每周不同的工作时间间隔。您可以用班次来延长或取代您的工作时间。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| Field Service 核心功能、受管软件包和移动应用程序适用于 Enterprise、Unlimited 和 Developer Edition。 |
在安装受管软件包时，计划和优化会考虑轮班可用性。已确认的班次出现在甘特图上。
轮班与工作时间
班次与 Salesforce 的工作时间相似，但有一些关键区别。当您的团队有空时，工作时间允许您定义一致、持续的时间段。相比之下，班次可以让您定义每天都不同的可变时间段。您可以同时使用轮班和工作时间来分配工作，这样您就可以在需要时随时随地为团队成员分配班次。
例如，如果您在正常工作日使用工作时间，您可以创建班次来定义周末值班。您可以使用轮班，而不是工作时间。例如，您可以为没有固定工作时间的学生或承包商创建轮班。在使用轮班而不是工作时间时，请确保为服务资源的区域成员记录定义没有关联时间段的工作时间记录，因为资源可用性会考虑工作时间和轮班。
轮班计划与服务预约计划
轮班计划和服务预约计划是不同的功能。轮班计划会将临时可用性时间分配给服务资源，而服务预约计划会将工作分配给服务资源。除了服务预约计划之外，您还可以使用轮班和轮班计划。
Field Service 包括用于分配轮班的特定工具和记录，不同于用于计划服务预约的工具。为避免混淆，了解有关轮班计划工具和服务预约计划工具之间差异的更多信息。
| 轮班计划 | 服务预约计划 |
|---|---|
| “设置”中的计划规则决定了可以通过轮班计划工具为哪些服务资源分配轮班。 | 与计划策略关联的工作规则决定可以使用预约计划工具为哪些服务资源分配服务预约。 |
| “设置”中的计划目标根据业务目标确定要分配轮班的最佳服务资源。 | 与计划策略关联的服务目标根据业务目标确定要分配服务预约的最佳服务资源。 |
| 工作简介决定了必须为服务资源分配轮班的技能。 | 工作类型决定了必须为服务资源分配哪些技能，以及其他因素，例如持续时间和到期日期。 |
| 轮班计划约束可用于限制给定时间范围内分配给服务资源的轮班数量。 | 计数工作规则可用于限制每天可以分配给服务资源的服务预约数量。 |
| 轮班计划工具包括“获取候选人”轮班分配操作，以及通过使用轮班列表视图中的“批量轮班更新”按钮进行批量轮班分配。 | 预约计划工具包括工作订单页面布局中的获取候选人和预订预约操作，以及其他用于分配服务预约的工具。 |
使用班次的先决条件
确保您的 Salesforce 组织满足以下班次要求。
- 您必须至少有一个服务区域。
- 您必须至少有一个分配给服务区域的服务资源。
- 要让他们创建班次，请授予您的班次和服务经理查看、创建和编辑以下对象的权限：
- 班次
- 工作简介
- 服务区域
- 服务资源
- 服务区域成员资格
- 要在创建班次时选择工作简介，请将工作简介字段添加到班次布局中。
- 要在创建轮班时选择记录集筛选条件，将记录集筛选条件字段添加到轮班布局。授予用户查看记录集筛选条件对象的访问权限。
班次管理的限制
- 受管软件包中的计划和优化功能不考虑工作简介。
- 在“轮班”选项卡中，您不能使用快速搜索框进行筛选。
-
为轮班定义筛选逻辑时，不支持 NOT 运算符。如果您的筛选器逻辑使用 NOT，我们建议改为调整筛选器类型，例如使用
does not contain运算符。
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