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Salesforce Field Service
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            Impostazione dei turni per Field Service

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            3. Salesforce Field Service

            Impostazione dei turni per Field Service

            I turni in Field Service consentono di definire i periodi di lavoro variabili per la forza lavoro basata sui turni, ad esempio appaltatori o personale su chiamata. Creare i turni per date e orari particolari quando si necessita della copertura e assegnarli alle risorse di servizio. Quando viene installato il pacchetto gestito Field Service, la pianificazione e l'ottimizzazione considerano i turni assegnati alle risorse di servizio come disponibilità per il lavoro assegnato oltre alle Ore di funzionamento della risorsa di servizio nel record Territorio di servizio o Membro territorio.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Le funzionalità di base, il pacchetto gestito e l'app mobile Field Service sono disponibili nelle versioni Enterprise Edition, Unlimited Edition e Developer Edition.
            • Che cosa sono i turni?
              I turni consentono di impostare intervalli di lavoro che variano da un giorno all'altro o da una settimana all'altra. È possibile estendere o sostituire le ore di funzionamento con i turni.
            • Creazione di un profilo lavorativo per i turni
              Con Field Service è possibile descrivere diversi tipi di turni utilizzando un profilo lavorativo. Per indicare l'esperienza o la competenza richiesta per un lavoro, aggiungere competenze al profilo lavorativo. Ai profili lavorativi e ai requisiti di competenza correlati si fa riferimento quando si utilizzano strumenti di assegnazione dei turni come l'azione di pianificazione dei turni Ottieni candidati o quando si assegnano i turni in blocco. Ad esempio, un'azienda sanitaria può utilizzare i profili lavorativi per distinguere i turni che richiedono operatori infermieristici su chiamata da assistenti sociali o terapisti.
            • Preparazione dell'organizzazione per la pianificazione dei turni
              Aggiungere regole, obiettivi e vincoli per aiutare i responsabili dei turni ad assegnare le risorse di servizio giuste ai turni. È possibile tenere conto degli orari preferiti di una risorsa di servizio con le preferenze di pianificazione. Dopo aver definito gli obiettivi di pianificazione dei turni, è possibile utilizzare l'azione Ottieni turni candidati (da non confondere con l'azione Ottieni candidati per assegnare appuntamenti di servizio alle risorse di servizio) e le azioni Aggiornamento turni globale per assegnare i turni alle risorse di servizio.
            • Creazione di schemi di turno ripetuti
              Risparmiare tempo durante la creazione dei turni definendo schemi di turni di uso comune Field Service. Creare modelli che definiscono l'ora di inizio e il profilo lavorativo. Quindi creare uno schema che elenca i modelli di turni da utilizzare ogni giorno.
             
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