Field Service 对象
在您启用 Field Service 时，您会获得一系列标准 Salesforce 对象的访问权限。Field Service 受管软件包还包括支持其计划和优化功能的自定义对象。
所需的 Edition
| 适用于：Salesforce Classic（并非在所有组织中可用）和 Lightning Experience |
| Agentforce Field Service 和 Operations 核心功能、受管软件包和移动应用程序适用于 Enterprise、Unlimited 和 Developer Edition。 |
备注 此列表不包含共享、摘要或历史对象。
标准对象
| 对象名 | 定义 | Salesforce 中的选项卡？ |
|---|---|---|
| 地址 | 与位置关联的地址。 | |
| 应用程序扩展 | Field Service 移动应用程序和其他移动应用程序之间的链接。 | |
| 预约捆绑聚合持续时间缩减 | 将捆绑成员的持续时间相加，并按预定义百分比相减。 | |
| 预约捆绑聚合策略 | 定义捆绑成员的属性值如何聚合并分配到捆绑的策略。 | |
| 预约捆绑配置 | 定义捆绑行为的通用参数。 |
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| 预约捆绑策略 | 定义如何处理服务预约捆绑的策略。 |
|
| 预约捆绑策略服务区域 | 捆绑策略与服务区域之间的链接。 | |
| 预约捆绑传播策略 | 定义哪些属性值将从捆绑继承到捆绑成员或分配为捆绑成员中的常量值的策略。 | |
| 预约捆绑限制策略 | 定义在构建捆绑时考虑的限制的策略。 | |
| 预约捆绑排序策略 | 定义捆绑成员在捆绑中排序的属性的策略。也可在自动化模式中使用，确定捆绑成员的选择顺序。 | |
| 已分配资源 | 已分配到服务预约的服务资源。 | |
| 关联位置 | 链接到特定客户的位置。 | |
| 资产停机期 | 与资产相关的停机期。 | |
| 资产保修 | 与资产相关的保修条款。 | |
| 数字签名 | 从 Field Service 客户或移动工作人员那里捕获的签名。 | |
| 费用 | 与工作订单相关的费用，例如工具或差旅费。 | |
| 支出报表 | 用于汇总费用的报表。 | |
| 支出报表条目 | 支出报表中包含的费用。 | |
| Field Service Mobile 设置 | 一系列与 Field Service 移动应用程序相关的设置。 | |
| Field Service 对象更改 | 对服务预约的跟踪字段之一所做的更改。 | |
| Field Service 对象更改详细信息 | 对服务预约的跟踪字段之一所做的更改的详细信息。 | |
| 工作简介 | 用于将服务资源与班次匹配的一组技能。 |
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| 已链接文章 | 附加到工作订单、工作订单行项目或工作类型的 Knowledge 文章版本。 | |
| 位置 | 通常存放或使用库存的仓库、现场、货车或工厂。 |
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| 维护资产 | 与特定维护计划关联的资产。计划的工作订单会列出与其关联的资产。 | |
| 维护计划 | 针对资产的预防性维护计划。将为所有维护巡修生成工作订单。 |
|
| 维护工作规则 | 重复出现的维护项目。 | |
| 移动设置分配 | 将现场服务移动设置配置分配到用户简档。 | |
| 工作时间 | 您可以为服务区域、服务区域成员和客户定义的现场服务时间。 |
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| 消耗产品 | 用于完成工作订单或工作订单行项目的库存产品。 | |
| 产品项目 | 存放在特定位置的部分库存。每个产品项会链接到产品和位置。 |
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| 产品项目交易 | 表示存货补充、消耗，或产品项库存调整。 | |
| 产品请求 | 库存的请求。 |
|
| 产品请求行项目 | 与特定产品关联的产品请求细分。 |
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| 所需产品 | 完成工作订单或工作订单行项目所需的产品。 | |
| 产品服务市场活动 | 对产品服务市场活动资产执行的活动集，例如针对安全问题或产品缺陷的产品召回。 |
|
| 产品服务市场活动项目 | 产品服务市场活动的资产。 | |
| 产品转移 | 将库存从一个位置转移到另一个位置。 |
|
| 产品保修 | 与产品相关的保修条款。 | |
| 记录集筛选条件 | 一种筛选器，使用源对象中的字段值来筛选另一个对象中的记录。 |
|
| 记录集筛选条件规则 | 构成记录集筛选条件的单个规则。规则将字段映射到值。 | |
| 资源缺勤 | 服务资源无法工作的时间周期。 | |
| 资源首选项 | 将服务资源指定为具体客户或工作订单的首选、必要或排除项。 | |
| 退货单 | 退还或维修库存或产品。 |
|
| 退货单行项目 | 退货单的细分。 | |
| 服务预约 | 预约为客户执行的现场服务工作。 |
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| 服务预约状态 | 对应服务预约的状态字段。 | |
| 服务班组 | 可作为小分队分配到现场服务工作的一组服务资源。 |
|
| 服务班组成员 | 属于服务班组的服务资源。 |
|
| 服务报表 | 面向客户的报表会概述服务预约的状态、工作订单或工作订单行项目。 | |
| 服务报表模板 | 服务报表的模板。 | |
| 服务资源 | 可以执行现场服务工作的用户或班组。您可以为服务预约分配服务资源，并指定每个资源的技能、服务区域和可用性。 |
|
| 服务资源工作量 | 在特定时间段内，基于能力的服务资源可以完成的最大计划小时数或服务预约次数。 | |
| 服务资源技能 | 分配到服务资源的技能。您可以指定技能级别和过期。 | |
| 服务区域 | 执行现场服务工作的地区。您可以向区域分配服务资源，并创建区域层次结构。 |
|
| 服务区域位置 | 与特定服务区域关联的位置。 | |
| 服务区域成员 | 已分配到特定服务区域的服务资源。 | |
| 换班 | 用于计划服务资源的记录。 |
|
| 轮班模式 | 用于定义常用轮班组的轮班模板模式。 |
|
| 轮班模式条目 | 轮班模式条目将轮班模板链接到轮班模式。 | |
| 轮班模板 | 用于定义常用轮班的模板。 |
|
| 发货 | 位置之间的库存运输。 |
|
| 装运项目 | 装运包含的产品。 | |
| 技能 | 技能认证或专业领域。 | |
| 技能要求 | 完成特定现场服务任务所需的技能。技能要求可添加到工作类型、工作订单和工作订单行项目。 | |
| 出勤表 | 服务资源时间和出席的日志。 |
|
| 出勤表条目 | 服务资源执行特定功能的时期。 | |
| 时间段 | 一天中可以进行现场服务工作的时段。工作时间包含一个或多个时间段。 | |
| 保修条款 | 保修优惠的详细信息。 | |
| 工作容量可用性 | 特定时间和服务区域的可用工作容量。 | |
| 工作容量限制 | 在指定期间内，工作流或整个服务区域的特定服务区域的容量限制。 | |
| 工作容量使用情况 | 在指定期间内，工作流或整个服务区域的特定服务区域的容量使用情况。 | |
| 工作订单 | 代表要为客户执行的工作。 |
|
| 工作订单行项目 | 工作订单中的子任务。 | |
| 工作订单状态 | 对应工作订单的状态字段。 | |
| 工作订单行项目状态 | 对应工作订单行项目的状态字段。 | |
| 工作类型 | 模板有助于您了解工作订单。 |
|
| 工作类型组 | 用于定义基于工作类型的计划限制的工作类型类别。 |
|
| 工作类型组成员 | 属于特定工作类型组的工作类型。 |
以下对象可用，即使没有启用 Field Service。这些对象通常用于现场服务任务。
| 对象名 | 定义 | Salesforce 中的选项卡？ |
|---|---|---|
| 资产 | 已购买或安装产品。 |
|
| 资产关系 | 两个资产之间的关系表示替换或升级。 | |
| 合同行项目 | 服务合同的细分，通常表示服务合同涵盖的产品。 | |
| 权利 | 表示客户有权获得的支持级别。 |
|
| 产品 | 贵公司销售的产品或服务。 |
|
| 服务合同 | 表示服务级协议，例如保修或订阅。 |
|
| 技能 | 执行任务时所需的能力。 |
|
| 工作订单 | 跟踪需要为客户执行工作的记录。工作订单可以拥有自己的服务预约和工作订单行项目。 |
|
| 工作订单行项目 | 工作订单的细分，通常表示即将完成的任务。 |
自定义对象
以下对象由 Field Service 受管软件包提供。您可以在“设置”中查看它们，并为它们创建自定义选项卡。仅根据 Salesforce 推荐自定义这些对象。
| 对象名 | 定义 |
|---|---|
| 预约依赖性 | 两个服务预约之间的计划依赖性。 |
| 班组管理用户设置 | 用户的班组管理首选项。 |
| 班组管理用户设置区域 | 用户对最近加载的服务区域的班组管理首选项。 |
| 标准 | 添加到计划方案中的自定义标准。 |
| FSL 操作 | 用于数据处理。 |
| 甘特图筛选器 | 自定义筛选器，用于控制甘特图中显示的数据。 |
| 甘特图调色板 | 用于对甘特图上的服务预约进行颜色编码的调色板。 |
| 地图多边形 | 自定义多边形，通常代表服务区域。 |
| 优化数据 | 计划优化数据和结果。 |
| 优化请求 | 优化计划的请求，在计划的优化工作运行或用户触发优化操作时创建。 |
| 计划策略 | 用于指导计划优化的一组工作规则和服务目标。 |
| 计划策略目标 | 分配给特定计划策略的服务目标。 |
| 计划策略工作规则 | 分配给特定计划策略的工作规则。 |
| 计划方案 | 一组优化设置，指示如何处理计划事件，例如预约取消。 |
| 服务目标 | 优化操作中的计划目标。 |
| SLR 缓存 | 街道级别路线规划中使用的缓存数据。 |
| 区域优化请求 | 特定服务区域的计划优化请求。 |
| 用户设置 | 用户的 Classic 调度控制台首选项，例如上次使用的筛选器。请勿自定义。 |
| 用户设置区域 | 用户对最近加载的服务区域的 Classic 调度控制台首选项。 |
| 用户区域 | 用户与其所属服务区域之间的关系。 |
| 工作规则 | 用于缩小服务预约候选人名单的规则。 |
| 工作规则条目 | 工作规则的补充详细信息，例如灵活的休息参数。 |
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