Field Service 物件
當您啟用 Field Service 時，會取得標準 Salesforce 物件套件的存取權。Field Service 受管理封裝也包含支援排程和最佳化功能的自訂物件。
必要版本
| 提供版本：Salesforce Classic (並非所有組織皆適用) 和 Lightning Experience |
| Agentforce Field Service and Operations 核心功能、受管理封裝和行動應用程式適用於 Enterprise、Unlimited 及 Developer Edition。 |
備註 此清單並不包含共用、摘要或歷程記錄物件。
標準物件
| 物件名稱 | 定義 | Salesforce 中的索引標籤？ |
|---|---|---|
| 地址 | 與位置相關的地址。 | |
| 應用程式擴充 | Field Service 行動應用程式與其他行動應用程式之間的連結。 | |
| 約會配套彙總持續期間縮減 | 加總配套成員的持續期間，並依照預先定義的百分比減少。 | |
| 約會配套彙總原則 | 此原則定義如何彙總配套成員的內容值，以及如何指派給配套。 | |
| 約會配套組態 | 定義配套行為的一般參數。 |
|
| 約會配套原則 | 此原則定義如何處理服務約會的配套。 |
|
| 約會配套原則服務區域範圍 | 「配套原則」與「服務區域範圍」之間的連結。 | |
| 約會配套傳播原則 | 此原則定義哪些內容值要從配套繼承給配套成員，或指派為配套成員的常數值。 | |
| 約會配套限制原則 | 此原則定義在建立配套時要考量的限制。 | |
| 約會配套排序原則 | 此原則定義配套內的配套成員排序依據的內容。也可在自動模式中用於決定配套成員的選取順序。 | |
| 指派的資源 | 指派給服務約會的服務資源。 | |
| 相關位置 | 連結至特定帳戶的位置。 | |
| 資產停機期間 | 與資產相關的停機期間。 | |
| 資產保固 | 與資產相關的保固條款。 | |
| 數位簽章 | 從現場服務客戶或行動工作人員擷取的簽章。 | |
| 費用 | 如連結至工作指示的工具或路途成本等費用。 | |
| 費用報告 | 彙總費用的報告。 | |
| 費用報告項目 | 包含於費用報告的開支。 | |
| Field Service Mobile 設定 | 與 Field Service 行動應用程式相關之設定的集合。 | |
| Field Service 物件變更 | 對服務約會其中一個追蹤欄位所做的變更。 | |
| Field Service 物件變更詳細資料 | 對服務約會其中一個已追蹤欄位所做的變更詳細資料。 | |
| 工作設定檔 | 用於使服務資源與排班相符的一組技能。 |
|
| 連結文章 | 附加至工作指示、工作指示條列項目或工作類型的 Knowledge 文章版本。 | |
| 位置 | 通常用於儲存或使用庫存的倉庫、場地、卡車或工廠。 |
|
| 維護資產 | 與特殊維護計畫相關聯的資產。計畫的工作指示列出了與其相關的資產。 | |
| 維護計畫 | 資產的預防性維護計畫。工作指示會針對所有維護造訪產生。 |
|
| 維護工作規則 | 循環的維護項目。 | |
| 行動設定指派 | 將現場服務行動設定組態指派給使用者設定檔。 | |
| 營業時間 | 您可為服務區域範圍、服務區域範圍成員與帳戶定義的現場服務時間。 |
|
| 耗用產品 | 庫存中用來完成工作指示或工作指示條列項目的產品。 | |
| 產品項目 | 儲存在特定位置的庫存部分。每個產品項目都會連結至產品與位置。 |
|
| 產品項目交易 | 代表產品項目的重新進貨、耗用或庫存調整。 | |
| 產品要求 | 庫存要求。 |
|
| 產品要求條列項目 | 產品要求的分部，與特定產品相關聯。 |
|
| 必要產品 | 完成工作指示或工作指示條列項目所需的產品。 | |
| 產品服務行銷活動 | 要在產品服務行銷活動資產上執行的一組活動，例如因安全問題或產品瑕疵而進行的產品召回。 |
|
| 產品服務行銷活動項目 | 產品服務行銷活動的資產 | |
| 產品運送 | 從一個位置到另一個位置的庫存運送。 |
|
| 產品保固 | 與產品相關的保固條款。 | |
| 記錄集篩選條件 | 使用來源目標欄位值的篩選，用於篩選其他物件的記錄。 |
|
| 記錄集篩選條件規則 | 組成記錄集篩選條件的個別規則。將欄位對應至值的規則。 | |
| 資源缺勤 | 服務資源無法工作的期間。 | |
| 資源偏好設定 | 在特定帳戶或工作指示中將服務資源指定為偏好、必要或不包含。 | |
| 退貨單 | 庫存或產品的退貨或修復。 |
|
| 退貨單條列項目 | 退貨單的分部。 | |
| 服務約會 | 為客戶執行現場服務工作的約會。 |
|
| 服務約會狀態 | 對應至服務約會的「狀態」欄位。 | |
| 服務人員 | 可作為一個單元指派給現場服務工作的一組服務資源。 |
|
| 服務人員成員 | 屬於服務人員的服務資源。 |
|
| 服務報告 | 摘要服務約會、工作指示或工作指示條列項目狀態之客戶面向的報告。 | |
| 服務報告範本 | 服務報告的範本。 | |
| 服務資源 | 可以執行現場服務工作的使用者或人員。您可以將服務資源指派給服務約會，並指定每個資源的技巧、服務區域範圍與可用性。 |
|
| 服務資源容量 | 以容量為基礎的服務資源可在特定期間內完成的最多排程小時數或服務約會數。 | |
| 服務資源技巧 | 指派給服務資源的技巧。您可以指定技巧層級與到期。 | |
| 服務區域範圍 | 執行現場服務工作的區域。您可以將服務資源指派給區域範圍並建立區域範圍階層。 |
|
| 服務區域範圍位置 | 與特定服務區域範圍相關的位置。 | |
| 服務區域範圍成員 | 指派給特定服務區域範圍的服務資源。 | |
| 排班 | 用來排程服務資源的記錄。 |
|
| 排班模式 | 用於定義常用排班群組的排班範本模式。 |
|
| 排班模式項目 | 排班模式項目會將排班範本與模式連結。 | |
| 排班範本 | 用於定義常用排班的範本。 |
|
| 出貨 | 位置之間的庫存出貨。 |
|
| 出貨項目 | 包含在出貨中的項目。 | |
| 技巧 | 認證或專長領域。 | |
| 技巧需求 | 完成特定現場服務工作所需的技巧。技巧需求可新增至工作類型、工作指示與工作指示條列項目。 | |
| 時間表 | 服務資源的時間與出席次數的記錄。 |
|
| 時間表項目 | 服務資源執行特定功能的時段。 | |
| 時段 | 一天中可執行現場服務工作的時段。營業時間由一或多個時段組成。 | |
| 保固條款 | 保固所提供益處的詳細資料。 | |
| 工作容量可用性 | 特定時間與服務區域範圍的可用工作容量。 | |
| 工作容量限制 | 特定期間內工作流或整個服務區域範圍的特定服務區域範圍產能限制。 | |
| 工作容量使用量 | 特定期間內工作流或整個服務區域範圍的特定服務區域範圍產能使用量。 | |
| 工作指示 | 代表要為客戶執行的工作。 |
|
| 工作指示條列項目 | 工作指示中的子工作。 | |
| 工作指示狀態 | 對應至工作指示的「狀態」欄位。 | |
| 工作指示條列項目狀態 | 對應至工作指示條例項目的「狀態」欄位。 | |
| 工作類型 | 協助您標準化工作指示的範本。 |
|
| 工作類型群組 | 工作類型的種類，用於定義以工作類型為基礎的排程限制。 |
|
| 工作類型群組成員 | 屬於特定工作類型群組的工作類型。 |
即使尚未啟用 Field Service，下列物件亦可供使用。這些物件常用於現場服務工作。
| 物件名稱 | 定義 | Salesforce 中的索引標籤？ |
|---|---|---|
| 資產 | 已購買或安裝的產品。 |
|
| 資產關係 | 代表取代或升級的兩個資產之間的關係。 | |
| 契約條列項目 | 服務契約的分部，通常代表服務契約涵蓋的產品。 | |
| 權益 | 代表客戶有權享有的支援層級。 |
|
| 產品 | 您公司銷售的產品或服務。 |
|
| 服務契約 | 代表服務層級契約，例如保固或訂閱。 |
|
| 技巧 | 執行工作所需的功能。 |
|
| 工作指示 | 追蹤要為客戶執行之工作的記錄。工作指示可以有它們自己的服務約會與工作指示條列項目。 |
|
| 工作指示條列項目 | 工作指示的分部，通常代表要完成的工作。 |
自訂物件
下列物件由 Field Service 受管理封裝提供。您可以在「設定」中檢視並建立物件的自訂索引標籤。請務必依據 Salesforce 的建議自訂這些物件。
| 物件名稱 | 定義 |
|---|---|
| 約會相依性 | 兩個服務約會之間的排程相依性。 |
| 工作人員管理的使用者設定 | 使用者的工作人員管理偏好設定。 |
| 工作人員管理的使用者設定區域範圍 | 針對最近一次載入的服務區域範圍，使用者的工作人員管理偏好設定。 |
| 條件 | 新增至排程 recipe 的自訂條件。 |
| FSL 營業 | 用於資料處理。 |
| 甘特圖篩選條件 | 控制有哪些資料可以出現在甘特圖的自訂篩選條件。 |
| 甘特圖調色盤 | 用來對甘特圖的服務約會進行色彩編碼的調色盤。 |
| 地圖多邊形 | 通常代表服務區域範圍的自訂多邊形。 |
| 最佳化資料。 | 排程最佳化的資料和結果。 |
| 最佳化要求 | 最佳化排程的要求，建立於執行已排程的最佳化工作時或是使用者觸發最佳化工作時。 |
| 排程原則 | 指引排程最佳化的一組工作規則和服務目標。 |
| 排程原則的目標 | 指派給特定排程原則的服務目標。 |
| 排程原則的工作規則 | 指派給特定排程原則的工作規則。 |
| 排程 recipe | 指出如何處理排程事件的最佳化設定集合，例如約會取消。 |
| 服務目標 | 最佳化作業的排程目標。 |
| SLR 快取 | 街道層級路線中使用的快取資料。 |
| 區域範圍的最佳化要求 | 特定服務區域範圍的排程最佳化要求。 |
| 使用者設定 | 使用者的 Classic 分派主控台偏好設定,例如上次使用的篩選條件。請勿自訂。 |
| 使用者設定區域範圍 | 使用者最近載入服務區域範圍的 Classic 分派主控台偏好設定。 |
| 使用者區域範圍 | 使用者與所屬服務區域範圍之間的關係。 |
| 工作規則 | 縮小服務約會候選項目清單的規則。 |
| 工作規則項目 | 工作規則的補充詳細資料，例如彈性休息參數。 |
此文章是否解決您的問題？
請讓我們知道，以便我們改進！
