Field Service 最佳化引擎如何運作？

應最佳化的原因

排程上述個別工作十分簡單，但若要針對集合的工作手動建立高效排程，即使是富有經驗的管理員也十分棘手。

好消息是可以讓 Field Service 的最佳化引擎為您解決此問題。排程最佳化工具可根據您的優先順序與限制產生對於小組和客戶的最佳排程，協助您遵守服務層級契約，同時減少路途時間、加班時間、成本和未出席狀況。

如何達成此目標？針對指定的時間範圍，最佳化會根據排程原則中的服務目標，來評分指派項目，並針對不同的排程迭代比較整體分數。當最佳化完成時，它會選擇分數最高的排程，並相應地指派約會。

為必然的規模做好準備十分重要。客戶來電規模、資源約會規模、路途時間規模甚至是加班費用。

排程和可用性是指派資源、追蹤專案和確保客戶滿意度的關鍵。最佳化引擎會考慮所有可用的資源以及約會時間，並利用您設定的排程原則，同時根據您的服務目標找出最符合資格的候選項目和時段。最佳化程式會將已開始 (「排程開始時間」在過去) 的排程服務約會視為已固定且不會移動或取消排程。由於下次服務約會可以更新，因此服務約會的路途時間也可以更新。

最佳化程序

1. 最佳會引擎會接收指定時間範圍的所有相關服務約會、服務區域範圍和服務資源資料。
2. 此引擎會根據優先順序排序約會，並進行相應評估。系統會使用 Field Service 設定中的「工作指示優先順序欄位」、「工作指示條例項目優先序欄位」和「服務約會優先順序欄位」選項來定義優先順序。接著會先開始評估具有最高優先順序的約會。
3. 最佳化引擎再來會將已排定優先順序的約會詳細資料　(例如區域範圍、所需技能和到期日期)，與排程原則的工作規則進行比較。
4. 工作規則會協助篩選排除不符合資格或未空閒的候選項目。
5. 引擎會檢視排程原則的工作規則。工作規則會移除不符合資格或未空閒而無法完成約會的候選項目。系統現在有了許多可及時且能完成此工作的候選項目。
6. 最佳化引擎會在時間範圍內，尋找介於服務約會允許的最早時間和到期日期 (若可用，也可為抵達時段開始和結束日期) 間的時段。
7. 接著系統會根據排程原則的服務目標評估各可用時段和符合資格的候選項目。
8. 然後會針對剩餘時段和候選項目重複此程序，新增分數並將約會指派給具有最高分數的候選人和時段。

最佳化引擎會持續處理下一個清單上的約會 (依優先順序排序)，並重複此程序。當傳送至最佳化引擎的所有服務約會都以排程在甘特圖上，或甘特圖已滿，排程會收到整體的利用率評分。