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Agentforce Field Service und Vorgänge
Verfolgen der Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit von Vermögenswerten in Field Service

Verfolgen der Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit von Vermögenswerten in Field Service

Rufen Sie Verfügbarkeits- und Zuverlässigkeitsstatistiken ab, um die Leistung, Effizienz und Abschreibung von Vermögenswerten zu messen.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Salesforce Classic (nicht in allen Organisationen verfügbar) und Lightning Experience
Die zentralen Funktionen, das verwaltete Paket und die mobile Anwendung für Agentforce Field Service und Vorgänge sind in der Enterprise, Unlimited und Developer Edition verfügbar.
  1. Geben Sie für den Vermögenswert "Durchschnittliche Betriebszeit pro Tag", "Startdatum des Betriebszeit-Datensatzes" und "Enddatum des Betriebszeit-Datensatzes" ein. Felder für die Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit von Vermögenswerten
    "Average Uptime Per Day" (Durchschnittliche Betriebszeit pro Tag) erfasst die Anzahl der Stunden, die der Vermögenswert im Durchschnitt jeden Tag voraussichtlich verfügbar sein wird, beispielsweise die öffentlichen Aufzüge in einem Einzelhandelsgeschäft, das montags bis samstags von 8 Uhr bis 20 Uhr geöffnet ist. Zur Berechnung von "Average Uptime Per Day " (Durchschnittliche Betriebszeit pro Tag) werden 12 Stunden für 6 Tage durch 7 Wochentage geteilt, was 10,28 Stunden ergibt.
  2. Verwenden Sie die Themenliste "Vermögenswert-Ausfallzeiträume" zum Aufzeichnen der Ausfallzeiten für Vermögenswerte in Field Service.

Laden Sie nach dem Aktualisieren von "Asset Downtime Periods" (Zeiträume für Ausfallzeiten der Vermögenswerte) den Vermögenswert-Datensatz neu, um die kumulierte Ausfallzeit, die kumulierte ungeplante Ausfallzeit, die Verfügbarkeit und die Zuverlässigkeit anzuzeigen.

Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit werden berechnet, sobald ein Startdatum des Betriebszeit-Datensatzes angegeben wird. Wird kein Startdatum des Betriebszeit-Datensatzes angegeben, werden weder die Verfügbarkeit noch die Zuverlässigkeit berechnet, sodass beide Felder leer bleiben.

Die Werte für Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit werden als Verhältnis zwischen der erwarteten und der tatsächlichen Betriebszeit berechnet, was Folgendes ermöglicht:

  • geplante und ungeplante Ausfallzeit (bei der Berechnung der Verfügbarkeit), d. h. Verfügbarkeit = (erwartete Betriebszeit – kumulierte geplante und ungeplante Ausfallzeit) / erwartete Betriebszeit
  • ungeplante Ausfallzeit (bei der Berechnung der Zuverlässigkeit), d. h. Zuverlässigkeit = (erwartete Betriebszeit – kumulierte ungeplante Ausfallzeit) / erwartete Betriebszeit

Die durchschnittliche Reparaturzeit und die durchschnittliche Zeit zwischen Ausfällen werden wie folgt berechnet:

  • Durchschnittliche Zeit zwischen Ausfällen = (Betriebszeit in Tagen – ungeplante Ausfallzeit in Tagen) * Durchschnittliche Betriebszeit pro Tag / Anzahl der ungeplanten Ausfallzeiten
  • Durchschnittliche Reparaturzeit = Ungeplante Ausfallzeit in Stunden / Anzahl der ungeplanten Ausfallzeiten
Hinweis
Hinweis Die durchschnittliche Reparaturzeit und die durchschnittliche Zeit zwischen Ausfällen werden nur dann berechnet, wenn "Startdatum des Betriebszeit-Datensatzes" und die Informationen zur Anzahl der ungeplanten Ausfallzeiten angegeben sind. Die Anzahl der ungeplanten Ausfallzeiten wird für den Vermögenswert berechnet und basiert auf der Anzahl der Datensätze vom Typ "AssetDowntimePeriod", die als "Ungeplant" kategorisiert sind. Wenn Sie die durchschnittliche Zeit zwischen Ausfällen berechnen möchten, muss auch das Enddatum des Betriebszeit-Datensatzes angegeben werden.

Die erwartete Betriebszeit wird wie folgt berechnet:

  • Wenn das Ende des Betriebszeit-Datensatzes in der Zukunft liegt oder wenn kein Ende des Betriebszeit-Datensatzes angegeben ist
    • Betriebszeit = die durchschnittliche Betriebszeit pro Tag * Anzahl der Tage zwischen der Startzeit des Betriebszeit-Datensatzes und jetzt.
  • Andernfalls
    • Betriebszeit = die durchschnittliche Betriebszeit pro Tag * Anzahl der Tage zwischen der Startzeit des Betriebszeit-Datensatzes und dem Ende des Betriebszeit-Datensatzes.

Die geplante und die ungeplante Ausfallzeit werden wie folgt kumuliert:

  • Wird die Startzeit des Betriebszeit-Datensatzes oder das Ende des Betriebszeit-Datensatzes geändert, werden die kumulierten Ausfallzeiten basierend auf der Startzeit und des Endes des Betriebszeit-Datensatzes neu berechnet. Wenn kein Zeitpunkt für das Ende der Betriebszeit vorhanden ist, werden alle Datensätze nach dem Beginn der Betriebszeit kumuliert. Das beinhaltet auch Datensätze, deren Datum in der Zukunft liegt.
  • Wird ein Ausfallzeit-Datensatz hinzugefügt, aktualisiert oder gelöscht, wird die kumulierte Ausfallzeit aktualisiert, sofern das Start- oder Enddatum für die Ausfallzeit des Datensatzes zwischen der Startzeit und dem Ende des Betriebszeit-Datensatzes liegt. Wenn kein Zeitpunkt für das Ende der Betriebszeit vorhanden ist, werden alle Datensätze nach dem Beginn der Betriebszeit kumuliert. Das beinhaltet auch Datensätze, deren Datum in der Zukunft liegt.
Hinweis
Hinweis Wenn Sie Einzelheiten zu geplanten Ausfallzeiten aufzeichnen, sollte sich das Datum des Endes des Betriebszeit-Datensatzes möglichst nahe dem aktuellen Zeitpunkt befinden. So wird sichergestellt, dass bei den Berechnungen der Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit Informationen zu geplanten Ausfallzeiten ausgeschlossen werden. Wenn das Ende des Betriebszeit-Datensatzes nicht festgelegt ist und die kumulierte geplante Ausfallzeit die bisher kumulierte Betriebszeit überschreitet, werden die Statistiken zur Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit im Bericht möglicherweise als negativ erfasst.

Das schreibgeschützte Kontrollkästchen "Outside Uptime Calculation Period" (Außerhalb des Zeitraums der Betriebszeitberechnung) gibt an, ob ein Datensatz aus der Berechnung der kumulierten Ausfallzeit ausgeschlossen wird.

Als außerhalb der Betriebszeitberechnung angezeigter Ausfallzeit-Datensatz.
Hinweis
Hinweis Wenn Sie Berichte zu Vermögenswert-Ausfallzeit-Datensätzen erstellen, können weder Datensätze mit der Kennzeichnung "Außerhalb des Berechnungszeitraums der Betriebszeit" gefiltert werden, noch kann die Kennzeichnung in den Bericht aufgenommen werden.
 
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