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Agentforce Field Service y Operaciones
Realizar un seguimiento de la disponibilidad y fiabilidad de activos en Field Service

Realizar un seguimiento de la disponibilidad y fiabilidad de activos en Field Service

Obtenga estadísticas de disponibilidad y fiabilidad para medir el rendimiento, la eficiencia y la depreciación de activos.

Ediciones necesarias

Disponible en: Salesforce Classic (no disponible en todas las organizaciones) y Lightning Experience
Las funciones principales de Agentforce Field Service y Operaciones, el paquete gestionado y la aplicación móvil están disponibles en Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition.
  1. En el activo, introduzca Tiempo de disponibilidad medio al día, Fecha de inicio del registro de tiempo de disponibilidad y Fecha de finalización del registro de tiempo de disponibilidad. Campos de fiabilidad y disponibilidad de activos
    Media de tiempo de disponibilidad por día registra el número de horas que se espera que el activo esté disponible cada día como media. Por ejemplo, los elevadores públicos en un establecimiento minorista que se abre de 8 AM a 8 PM de lunes a sábado. La media de horas por día se calcula como 12 horas durante 6 días divididas por 7 días en la semana, durante 10,28 horas.
  2. Utilice la lista relacionada Periodos de tiempo de inactividad de activos para registrar el tiempo de inactividad de activos en Field Service.

Después de actualizar periodos de tiempo de inactividad de activos, vuelva a cargar el registro del activo para ver el tiempo de inactividad acumulado, el tiempo de inactividad acumulado no planificado, la disponibilidad y la fiabilidad.

La fiabilidad y disponibilidad se calculan cuando se proporciona una fecha de inicio de registro de tiempo de disponibilidad. Cuando no se proporciona ninguna fecha de inicio del registro de tiempo de disponibilidad, no se calcula la disponibilidad ni la fiabilidad, y ambos campos quedan vacíos.

Los valores de disponibilidad y fiabilidad se calculan como el índice entre el tiempo de disponibilidad esperado y el tiempo de disponibilidad real, lo que permite:

  • tiempo de inactividad planificado y no planificado (en el cálculo de la disponibilidad), que es Disponibilidad = (tiempo de disponibilidad esperado - tiempo de inactividad planificado y no planificado) / Tiempo de disponibilidad esperado
  • tiempo de inactividad no planificado (en el cálculo de la fiabilidad), que es Fiabilidad = (tiempo de disponibilidad esperado - tiempo de inactividad no planificado) / tiempo de disponibilidad esperado

El Tiempo medio de reparación y el Tiempo medio entre fallos se calculan del siguiente modo:

  • Tiempo medio entre fallos = (Tiempo de disponibilidad en días - Tiempo de inactividad no planificado en días) * Tiempo de disponibilidad medio por día / Número de recuento de tiempo de inactividad no planificado
  • Tiempo medio de reparación = Tiempo de inactividad no planificado en horas / Número de recuento de tiempo de inactividad no planificado
Nota
Nota La Tiempo medio de reparación y el Tiempo medio entre fallos se calculan solo cuando se proporciona la información Fecha de inicio de registro de tiempo de disponibilidad y Recuento de tiempo de inactividad no planificado. El “Recuento de tiempo de inactividad no planificado” se calcula en el activo y en base al número de registros de "AssetDowntimePeriod" categorizados como “No planificado”. Para calcular el tiempo medio entre fallos, la Fecha de finalización del registro de tiempo de disponibilidad también debe proporcionarse.

El tiempo de disponibilidad esperado se calcula de la manera siguiente:

  • Si la hora de finalización del registro de tiempo de disponibilidad está en el futuro o no se proporciona la hora de finalización del registro de tiempo de disponibilidad.
    • Tiempo de disponibilidad = tiempo de disponibilidad medio por día * número de días entre la hora de inicio del registro de tiempo de disponibilidad y ahora.
  • En caso contrario
    • Tiempo de disponibilidad = tiempo de disponibilidad medio por día * número de días entre la hora de inicio del registro de tiempo de disponibilidad y la hora de finalización del registro de tiempo de disponibilidad.

El tiempo de inactividad planificado y no planificado se acumulan de la manera siguiente:

  • Si la hora de inicio del registro de tiempo de disponibilidad o la hora de finalización del registro de tiempo de disponibilidad cambian, los tiempos de inactividad acumulados se vuelven a calcular en función de la hora de inicio del registro de tiempo de disponibilidad y la hora de finalización del registro de tiempo de disponibilidad. Si no hay hora de finalización del registro de tiempo de disponibilidad, todos los registros después de la hora de inicio del registro de tiempo de disponibilidad se acumulan, incluidos los registros con fecha en el futuro.
  • Cuando se agrega, actualiza o elimina un registro de tiempo de inactividad, el tiempo de inactividad acumulado se actualiza si la fecha de inicio o de finalización del registro de tiempo de inactividad recae entre la hora de inicio del registro de tiempo de disponibilidad y la hora de finalización del registro de tiempo de disponibilidad. Si no hay hora de finalización del registro de tiempo de disponibilidad, todos los registros después de la hora de inicio del registro de tiempo de disponibilidad se acumulan, incluidos los registros con fecha en el futuro.
Nota
Nota Si registra detalles de tiempo de inactividad planificado, se recomienda que mantenga la hora de finalización del registro de tiempo de disponibilidad como una fecha cercana a ahora. Esto garantiza que los cálculos de disponibilidad y fiabilidad excluyen la información de tiempo de inactividad planificada. Si la hora de finalización del registro de tiempo de disponibilidad no está establecida y el tiempo de inactividad planificado acumulado supera el tiempo de disponibilidad hasta la fecha, los datos estadísticos de fiabilidad y disponibilidad se pueden reportar como negativos.

La casilla de verificación de solo lectura Periodo de cálculo de tiempo de disponibilidad externo indica si un registro se excluye del cálculo de inactividad acumulado.

El registro de tiempo inactividad se muestra como fuera del cálculo de tiempo de disponibilidad.
Nota
Nota Cuando se crean informes sobre registros de tiempo de inactividad de activos, no puede filtrar registros mediante el indicador de Periodo de cálculo de tiempo de disponibilidad externo ni puede incluir el indicador en el informe.
 
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