Acompanhe a disponibilidade e a confiabilidade do ativo no Field Service
Obtenha estatísticas de disponibilidade e confiabilidade para medir o desempenho, a eficiência e a depreciação do ativo.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Salesforce Classic (não disponível em todas as organizações) e Lightning Experience |
| Os recursos principais do Field Service and Operations do Agentforce, o pacote gerenciado e o aplicativo móvel estão disponíveis nas edições Enterprise, Unlimited e Developer. |
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No ativo, insira o Tempo médio de atividade por dia, a Data de início do registro de tempo de atividade e a Data de término do registro de tempo de atividade.
O tempo de atividade médio por dia registra o número de horas em que o ativo deveria estar disponível, em média, a cada dia. Por exemplo, os elevadores públicos em uma loja de varejo que está aberta das 8h às 20h, de segunda a sábado. O tempo de atividade médio por dia é calculado como 12 horas por 6 dias, dividido por 7 dias na semana, resultando em 10,28 horas. - Use a lista relacionada Períodos de inatividade do ativo para registrar o tempo de inatividade do ativo no Field Service.
Após atualizar os períodos de inatividade do ativo, recarregue o registro do ativo para ver o tempo de inatividade cumulativo atualizado, o tempo de inatividade não planejado cumulativo, a disponibilidade e a confiabilidade.
A disponibilidade e a confiabilidade são calculadas quando uma data de início do registro de tempo de atividade é fornecida. Quando nenhuma data de início do registro de tempo de atividade é fornecida, não calculamos a disponibilidade ou a confiabilidade e ambos os campos ficam em branco.
Os valores de disponibilidade e confiabilidade são calculados como a proporção entre o tempo de atividade esperado e o tempo de atividade real, permitindo:
- tempo de inatividade planejado e não planejado (no cálculo da disponibilidade), ou seja, Disponibilidade = (tempo de atividade esperado - tempo de inatividade planejado e não planejado acumulado) / tempo de atividade esperado
- tempo de inatividade não planejado (no cálculo da confiabilidade), ou seja, Confiabilidade = (tempo de atividade esperado - tempo de inatividade não planejado) / tempo de atividade esperado
O Tempo médio para reparo e o Tempo médio entre falhas são calculados da seguinte maneira:
- Tempo médio entre falhas = (tempo de atividade em dias - tempo de inatividade não planejado em dias) * Tempo médio de atividade por dia / número da contagem de tempo de inatividade não planejado
- Tempo médio para reparo = Tempo de inatividade não planejado em horas / número da contagem de tempo de inatividade não planejado
O tempo de atividade esperado é calculado desta forma:
- Se o tempo de término do registro de tempo de atividade estiver no futuro ou não existir
- Tempo de atividade = o tempo de atividade médio por dia * o número de dias entre o horário de início do registro de tempo de atividade e a hora atual.
- Do contrário
- Tempo de atividade = o tempo de atividade médio por dia * o número de dias entre o horário de início do registro de tempo de atividade e o horário de término do registro de tempo de atividade.
O tempo de inatividade planejado e não planejado é acumulado da seguinte maneira:
- Se o horário de início do registro de tempo de atividade ou o horário de término do registro do tempo de atividade mudarem, o tempo de inatividade acumulado será recalculado com base no horário de início do registro de tempo de atividade e no horário de término do registro de tempo de atividade. Se não houver horário de término do registro de tempo de atividade, todos os registros após o horário de início do registro de tempo de atividade serão acumulados, incluindo os registros no futuro.
- Quando um registro de tempo de inatividade for adicionado, atualizado ou excluído, o tempo de inatividade acumulado será atualizado se a data de início ou de término do registro de tempo de inatividade estiver entre o horário do início do registro de tempo de atividade e o horário de término do registro de tempo de atividade. Se não houver horário de término do registro de tempo de atividade, todos os registros após o horário de início do registro de tempo de atividade serão acumulados, incluindo os registros no futuro.
A caixa de seleção apenas leitura Fora do período de cálculo de tempo de atividade indica se o registro é excluído do cálculo de tempo de inatividade cumulativo.
