Loading
Agentforce Field Service 和操作
跟踪 Field Service 中的资产可用性和可靠性

跟踪 Field Service 中的资产可用性和可靠性

获取可用性和可靠性统计数据,以衡量资产性能、效率和折旧率。

所需的 Edition

适用于:Salesforce Classic(并非在所有组织中可用)和 Lightning Experience
Agentforce Field Service 和 Operations 核心功能、受管软件包和移动应用程序适用于 EnterpriseUnlimitedDeveloper Edition。
  1. 在资产上,输入平均每天正常运行时间、正常运行时间记录开始日期和正常运行时间记录结束日期。资产可用性和可靠性字段
    平均每天正常运行时间记录了资产平均每天可用的小时数。例如,一家零售店的公共电梯周一至周六从早上 8 点到晚上 8 点开放。平均每天正常运行时间计算为 6 天 12 小时除以一周 7 天,即 10.28 小时。
  2. 使用资产停机期相关列表在 Field Service 中记录资产停机

更新资产停机期后,重新加载资产记录以查看更新的累积停机、累积计划外停机、可用性和可靠性。

可用性和可靠性是在提供正常运行时间记录开始日期时计算的。当没有提供正常运行时间记录开始日期时,我们不计算可用性或可靠性,两个字段都为空。

可用性和可靠性值计算为预期正常运行时间和实际正常运行时间之间的比率,允许:

  • 计划内和计划外停机时间(在计算可用性时),即可用性 =(预期正常运行时间 - 累计计划内和计划外停机时间)/预期正常运行时间
  • 计划外停机时间(在计算可靠性时),即可靠性=(预期正常运行时间 - 累积计划外停机时间)/预期正常运行时间

平均维修时间和故障平均间隔时间计算如下:

  • 故障平均间隔时间 = (正常运行时间 (天) - 计划外停机时间 (天)) * 每日平均运行时间/计划外停机计数
  • 平均维修时间 = 计划外停机时间 (小时) / 计划外停机计数
备注
备注 仅当提供运行时间记录开始日期和计划外停机时间计数信息时,才会计算“平均修复时间”和“故障平均间隔时间”。“计划外停机时间计数”是根据资产计算的,并基于归类为“计划外”的“AssetDowntimePeriod”记录的数量。要计算故障平均间隔时间,还必须提供运行时间记录结束日期。

预期正常运行时间计算如下:

  • 如果正常运行时间记录结束时间在将来,或者没有提供正常运行时间记录结束时间
    • 正常运行时间 = 每天的平均正常运行时间 * 从正常运行时间记录开始到现在的天数
  • 其他
    • 正常运行时间 = 每天的平均正常运行时间 * 正常运行时间记录开始时间和正常运行时间记录结束时间之间的天数

计划内和计划外停机时间累积如下::

  • 如果正常运行时间记录开始时间或正常运行时间记录结束时间发生变化,则根据正常运行时间记录开始时间和正常运行时间记录结束时间重新计算累积停机时间。如果没有正常运行时间记录结束时间,则在正常运行时间记录开始时间之后的所有记录都将被累积,包括将来的记录。
  • 当添加、更新或删除停机记录时,如果记录的停机开始或结束日期介于正常运行时间记录开始时间和正常运行时间记录结束时间之间,则累积停机时间将被更新。如果没有正常运行时间记录结束时间,则在正常运行时间记录开始时间之后的所有记录都将被累积,包括将来的记录。
备注
备注 如果您记录了计划停机时间的详细信息,我们建议您将正常运行时间记录的结束时间保持在接近现在的日期。这确保了可用性和可靠性计算排除了计划停机信息。如果未设置正常运行时间记录结束时间,并且累积计划停机时间超过了迄今累积正常运行时间,则可靠性和可用性统计数据可能会报告为负。

只读“正常运行时间计算期外”复选框指示记录是否从累积停机时间计算中排除。

停机时间记录显示为“正常运行时间计算外”。
备注
备注 在报告资产停机记录时,您不能使用“正常运行时间计算期外”标志筛选记录,也不能在报表中包括该标志。
 
正在加载
Salesforce Help | Article