Risoluzione dei problemi di generazione degli ordini di lavoro in Field Service

Stato ordine di lavoro

Il campo Stato generazione ordine di lavoro nei piani di manutenzione fornisce uno stato che consente di determinare come gestire gli errori di generazione degli ordini di lavoro:

• Completato indica che gli ordini di lavoro sono stati creati correttamente.
• Non riuscito indica che un ordine di lavoro non è stato generato a causa di un possibile errore imprevisto.
• Nessun ordine di lavoro generato indica che in base alla configurazione non era prevista la creazione di un ordine di lavoro, quindi non sono richieste azioni.
• Richiede revisione indica che è necessaria un'azione per continuare la creazione dell'ordine di lavoro.

Se lo stato di generazione dell'ordine di lavoro è Non riuscito o Richiede revisione, nel feed Chatter del piano di manutenzione possono comparire i seguenti errori.

Messaggi di errore della generazione degli ordini di lavoro

Errore	Descrizione	Soluzioni possibili
Opzione Genera nuovo batch al completamento non rispettata	È possibile che non si possano generare ordini di lavoro per questo piano di manutenzione. Questo piano di manutenzione utilizza l'opzione Genera nuovo batch al completamento. Quando l'ultimo ordine di lavoro viene contrassegnato come completato, viene generato un nuovo batch di ordini di lavoro.	Quando è abilitata l'opzione Genera nuovo batch al completamento, i nuovi ordini di lavoro non vengono creati finché non viene completato l'ultimo ordine di lavoro della generazione precedente. Un ordine di lavoro si considera completato quando il suo stato rientra in una delle seguenti categorie: Impossibile completare, Annullato, Completato o Chiuso.
La data di manutenzione suggerita non rientra nell'intervallo	Le date non rientrano nell'intervallo di tempo, quindi non è possibile generare ordini di lavoro per gli asset di manutenzione di questo piano di manutenzione. Per ogni asset di manutenzione, verificare che la data del primo ordine di lavoro nel batch successivo sia precedente alla data di fine del piano di manutenzione. Verificare inoltre che la data del primo ordine di lavoro del batch successivo non sia così obsoleta da far cadere nel passato la data di manutenzione suggerita per gli ordini di lavoro.	La data finale del piano di manutenzione è nel passato. Nell'asset di manutenzione, aggiornare la data del primo ordine di lavoro del batch successivo a una data: Precedente alla data finale del piano di manutenzione. Ciò non fa sì che la data di manutenzione suggerita degli ordini di lavoro cada nel passato.
Nessun ordine di lavoro da creare	Non è stato possibile generare ordini di lavoro per il piano di manutenzione poiché non sono state soddisfatte alcune condizioni per la generazione.	Non è possibile creare ordini di lavoro per l'intervallo di tempo specificato. Verificare se le date dell'ordine di lavoro sono nel passato. Verificare che le condizioni COUNT e UNTIL di RRULES siano soddisfatte. Se sono stati generati alcuni ordini di lavoro ma non tutti, verificare che i criteri e le condizioni di utilizzo di almeno una delle regole di lavoro di manutenzione siano stati soddisfatti.
La data di fine è nel passato	Non è stato possibile generare ordini di lavoro perché il piano di manutenzione ha raggiunto la data di fine. Per continuare a generare ordini di lavoro, aggiornare la data finale.	Il piano di manutenzione è scaduto. Aggiornare il piano di manutenzione con una nuova data finale.
Superato il limite massimo di ordini di lavoro	Non è stato possibile generare ordini di lavoro perché il limite dell'ordine di lavoro per questo piano di manutenzione è stato superato. Per ridurre il numero di ordini di lavoro, ridurre la cadenza degli ordini di lavoro, ridurre l'intervallo di tempo di generazione del piano di manutenzione o rimuovere alcuni asset di manutenzione.	Il numero massimo di ordini di lavoro che l'utente può generare in ogni esecuzione è 2.600. Quando si utilizzano i campi di generazione automatica e frequenza, vengono creati fino a 2600 ordini di lavoro e poi il processo si chiude. Per ridurre il numero di ordini di lavoro generati, aggiornare uno o più dei seguenti elementi nel piano di manutenzione: Modificare l'intervallo di tempo di generazione per aumentare l'intervallo tra le generazioni degli ordini di lavoro futuri. Ridurre il numero di asset di manutenzione. Gli ordini di lavoro vengono creati per ogni asset e ogni data di manutenzione suggerita. Ridurre il numero di regole di lavoro di manutenzione. Ridurre la frequenza per aumentare il tempo tra le date dell'ordine di lavoro. Nota Un piano di manutenzione con una regola di lavoro di manutenzione con COUNT è limitato a 2.000 asset di manutenzione. Se un piano di manutenzione ha più di 2.000 asset di manutenzione, non vengono generati ordini di lavoro.
L'utente non dispone dell'accesso	Non è stato possibile generare ordini di lavoro perché il titolare del piano di manutenzione non è autorizzato a creare ordini di lavoro o appuntamenti di servizio. Rivolgersi all'amministratore Salesforce per assistenza.	L'utente non ha il diritto di creare appuntamenti di servizio, ordini di lavoro o voci ordine di lavoro. Richiedere i diritti all'amministratore Salesforce. Se per i piani di manutenzione è abilitata l'opzione Genera automaticamente ordini di lavoro, l'ordine di lavoro viene creato anche se il titolare del piano di manutenzione non è autorizzato a creare ordini di lavoro o appuntamenti di servizio.
Valori non validi per Orizzonte di generazione e Intervallo di tempo di generazione	Non è stato possibile generare ordini di lavoro poiché alcune date del piano di manutenzione sono fuori dall'intervallo. Immettere un orizzonte di generazione del piano di manutenzione (giorni) di 365 giorni o meno e un intervallo di tempo di generazione del piano di manutenzione equivalente a 20 anni o meno.	L'intervallo di date del piano di manutenzione va oltre l'intervallo di tempo consentito. Aggiornare l'orizzonte di generazione a un valore uguale o inferiore a 365. Aggiornare l'intervallo di tempo di generazione a un massimo di 20 anni.
Regola di lavoro di manutenzione mancante dopo la migrazione dei campi frequenza	Non è stato possibile generare ordini di lavoro poiché i campi frequenza del piano di manutenzione sono vuoti e non sono presenti regole di lavoro di manutenzione nel piano di manutenzione o in alcuni asset di manutenzione.	L'organizzazione ha nascosto i campi Frequenza in Imposta, ma è comunque necessario impostare le regole di lavoro di manutenzione per il piano di manutenzione.
Regole di lavoro di manutenzione e campi frequenza mancanti	Non è stato possibile generare ordini di lavoro poiché i campi frequenza del piano di manutenzione sono vuoti e non sono presenti regole di lavoro di manutenzione nel piano di manutenzione.	Il piano di manutenzione non include una regola di lavoro di manutenzione o campi frequenza (intervallo di tempo di generazione e tipo di intervallo di tempo di generazione) definiti.
Errori dovuti alla personalizzazione	Abbiamo generato x di y ordini di lavoro, a di b voci ordine di lavoro e c di d appuntamenti di servizio per il piano di manutenzione. Alcuni ordini di lavoro non sono stati però generati. Per sapere perché, rivolgersi al proprio amministratore Salesforce. Ulteriori informazioni nella Guida di Salesforce.	Vedere Determinare se le personalizzazioni interrompono la generazione per soluzioni aggiuntive.

Risoluzione dei problemi che richiedono una revisione

Quando si risolvono i problemi con stato Richiede revisione, eseguire i seguenti passaggi:

• Risolvere il problema in base alla soluzione nella tabella "Messaggi di errore di generazione ordine di lavoro".
• Disattivare Genera automaticamente ordini di lavoro ed eseguire la generazione manuale per gli ordini di lavoro.
• Quando lo stato diventa corretto, attivare Genera automaticamente ordini di lavoro.

Determinare se le personalizzazioni interrompono la generazione

La generazione degli ordini di lavoro può bloccarsi se per gli oggetti correlati al processo, quali Ordine di lavoro o Appuntamento di servizio, sono presenti personalizzazioni. Se la generazione non riesce, procedere come descritto per stabilire quali modifiche sono all'origine del problema e correggerle. Se non si ritiene che le proprie modifiche siano la causa del blocco della generazione, contattare l'assistenza di Salesforce.

• Verificare che sia possibile creare manualmente un ordine di lavoro. Se la creazione manuale non va a buon fine, correggere eventuali errori.
• Verificare che per i campi obbligatori degli oggetti seguenti sia stato configurato un valore predefinito. Grazie ai valori predefiniti il processo di generazione dei piani di manutenzione sa che valore impostare per i campi personalizzati.
  • Ordine di lavoro
  • Voce ordine di lavoro
  • Asset
  • Appuntamento di servizio (se la generazione dell'ordine di lavoro include la creazione di un appuntamento di servizio)
  • Risorsa assegnata (se è presente un'automazione per pianificare automaticamente gli appuntamenti di servizio)
• Assicurarsi che l'automazione personalizzata, che include trigger, processi e flussi di lavoro, sugli oggetti seguenti non interferisca con il processo disabilitandoli e ripetendo la generazione degli ordini di lavoro:
  • Piano di manutenzione
  • Ordine di lavoro
  • Voce ordine di lavoro
  • Asset
  • Appuntamento di servizio, se la generazione ordine di lavoro include la creazione di un appuntamento di servizio
  • Risorsa assegnata, se è presente un'automazione per pianificare automaticamente gli appuntamenti di servizio
• Verificare se è possibile generare ordini di lavoro con le regole di convalida personalizzate disabilitate sui seguenti oggetti:
  • Ordine di lavoro
  • Voce ordine di lavoro
  • Asset
  • Appuntamento di servizio
  • Risorsa assegnata
• Verificare se è possibile generare ordini di lavoro dopo la disattivazione dei filtri di ricerca personalizzati sui campi degli oggetti seguenti:
  • Ordine di lavoro
  • Voce ordine di lavoro
  • Asset
  • Appuntamento di servizio
  • Risorsa assegnata
• Il salvataggio di un record contenente un campo elenco di selezione genera un errore se il valore predefinito non è impostato e l'elenco di selezione consente solo valori dipendenti. Per evitare questo errore, assicurarsi che i campi dell'elenco di selezione soddisfino le seguenti condizioni:
  • Il campo elenco di selezione con riferimenti ha Limita l'elenco di selezione ai valori definiti nell'insieme di valori impostato su Abilitato.
  • Il campo elenco di selezione con riferimenti è un elenco di selezione dipendente.
  • Il layout di pagina non include sia il campo controllante che il campo dipendente dell'elenco di selezione.
  • Per il campo elenco di selezione con riferimenti viene impostato un valore predefinito:
    • Se l'oggetto include tipi di record, l'errore si verifica se il tipo di record imposta il valore predefinito.
    • Se l'oggetto non include tipi di record, l'errore si verifica se il campo elenco di selezione imposta il valore.
    • Tutti i tipi di record hanno l'elenco di selezione appena creato selezionato nella sezione Voci selezionate e non in Voci disponibili.
  • Avvia un'azione globale con un insieme di valori predefinito.
  • Qualsiasi trigger attivo nell'oggetto in cui viene utilizzato il campo genera un errore.

Ottenere maggiori informazioni utilizzando i registri debug

Per ottenere maggiori informazioni sul motivo della mancata generazione, attivare il debug. La generazione degli ordini di lavoro è un processo automatico che utilizza un Utente processo automatico in background. Per impostazione predefinita, questo processo non genera registri debug. Per abilitare la generazione di registri debug per l'Utente processo automatico:

• Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Registri debug e quindi selezionare Registri debug.
• Fare clic su Nuovo.
• In Tipo di entità tracciata selezionare Processo automatico.
• Immettere una data di inizio per il periodo di registrazione.
• In Livello debug scegliere SFDC_DevConsole.
• Salvare le modifiche.

Queste impostazioni possono essere specificate anche nella Developer Console.

Durante la generazione dei log, tenere presente quanto segue:

• Attendere fino a 24 ore perché i registri diventino disponibili.
• Utilizzare il livello più accurato per il registro Processo automatico.
• Rivedere tutti i registri e analizzare il loro contenuto. Questa revisione deve includere tutti i registri con lo stato "operazione riuscita" poiché le eccezioni vengono gestite durante la generazione del piano di manutenzione e non vengono registrate le eccezioni non gestite.