Aplicar la regla de capacidad de trabajo a políticas de programación
Puede aplicar límites de capacidad de trabajo al agregar a las políticas la regla de trabajo Capacidad de trabajo. Si se aplica la regla de trabajo a la política y se supera el límite de capacidad de trabajo, Field Service no programa ninguna cita de servicio ni devuelve ninguna división en la reserva de cita.
Ediciones necesarias
Disponible en: Salesforce Classic (no disponible en todas las organizaciones) y Lightning Experience
Las funciones principales de Agentforce Field Service y Operaciones, el paquete gestionado y la aplicación móvil están disponibles en Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition.
Permisos de usuario necesarios
Para aplicar la regla Capacidad de trabajo:
Crear en Reglas de trabajo
Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Gestor de objetos y, a continuación, seleccione Gestor de objetos.
Verifique que Field Service - Regla de capacidad de trabajo tiene el formato Límite de capacidad. De lo contrario, modifique el formato.
Desde el Iniciador de aplicación, busque y seleccione Reglas de trabajo.
Haga clic en Nuevo.
Seleccione Field Service - Regla de capacidad de trabajo y, a continuación, haga clic en Siguiente.
Introduzca un nombre para la regla de trabajo y, de manera opcional, una descripción.
Guarde la regla de trabajo.
Puede agregar la regla de trabajo a cualquier política de programación desde la página Personalizar políticas de programación en Configuración guiada o desde la lista relacionada Reglas de trabajo de política de programación en una política de programación.
Solo puede agregar una regla de Capacidad de trabajo a una política de programación.
Nota Si la regla de trabajo no se agrega a la política, tras activar un límite de capacidad de trabajo, podrá ver el uso de capacidad de trabajo y compararlo con el límite, pero el límite no se aplicará.
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