Cálculos de disponibilidad de capacidad de trabajo

Disponibilidad de capacidad de trabajo (WCA) representa la disponibilidad en territorios de servicio que tienen un límite de capacidad de trabajo, para cada día en el horizonte de tiempo definido.

Supongamos que hay tres transmisiones de trabajo en Nueva York el 14 de agosto y una disponibilidad total de 400 horas. Puede establecer un límite del 25 % para el tipo de trabajo de reparación de averías, del 10 % para el tipo de trabajo de instalaciones y del 50 % para el tipo de trabajo de mantenimiento. A continuación, podrá mantener las consideraciones comerciales que indican estos porcentajes si la disponibilidad total disminuye a 300 horas.

La disponibilidad de la capacidad de trabajo se calcula periódicamente a las horas programadas, como, por ejemplo, a diario y a una hora determinada. Además, los eventos específicos desencadenan un nuevo cálculo automático.

• Cambios de suscripción de territorio de servicio (por ejemplo, un recurso de servicio se movió dentro o fuera de un territorio de servicio relevante)
• Cambios en el absentismo de recursos de servicio (por ejemplo, un recurso de servicio que agregó o eliminó un absentismo)
• Cambios en turnos (por ejemplo, la agregación o eliminación de un turno).

Este nuevo cálculo mantiene la disponibilidad de capacidad de trabajo para el territorio de servicio en el horizonte de tiempo definido actualizado.

La disponibilidad de un recurso de servicio normal se calcula mediante la ecuación siguiente: (Horas normales + Horas extra - Absentismos - Descansos)

• Horas normales: Horas de divisiones de horas del tipo Normal en los horarios laborales del recurso de servicio y los turnos confirmados menos las horas de vacaciones (opcional)
• Horas extra: Horas de divisiones de horas del tipo Ampliado en los horarios laborales del recurso de servicio
• Absentismos: Horas de absentismo aprobadas del recurso de servicio
• Descansos: Horas de absentismo de recursos de servicio del tipo Descanso. Para descansos del tipo Descanso por almuerzo, la duración se agrega basándose en la política de programación predeterminada que se estableció para la interfaz de usuario de la consola de despachador en Configuración de Field Service.

La disponibilidad total en un día específico para un territorio de servicio se compone de lo siguiente:

• Disponibilidad de todos los recursos de servicio donde el territorio de servicio es el territorio principal o secundario.
• Horas por periodo de tiempo de recursos basados en capacidad que pertenecen al territorio de servicio.
• Los horarios laborales de una plantilla activa que pertenecen al territorio de servicio se agregan como un recurso. Los horarios laborales de recursos de servicio asignados a una plantilla no se incluyen en el cálculo. 

Nota El servicio de disponibilidad también tiene en cuenta la política predeterminada establecida en la interfaz de usuario de la consola de despachador de Configuración de Field Service.

Cuando se activan los cálculos de disponibilidad de capacidad de trabajo, se crea el registro Disponibilidad de capacidad de trabajo para territorios de servicio con límites de capacidad de trabajo definidos para cada día en el horizonte de tiempo configurado.

Para mostrar la vista de lista de disponibilidad de capacidad de trabajo, desde el Iniciador de aplicación, busque y seleccione Disponibilidad de capacidad de trabajo.

La vista de lista muestra la disponibilidad diaria en minutos y horas de todos los territorios de servicio que tienen límites definidos en el intervalo de tiempo (el valor predeterminado es 30 días). Por ejemplo, si hay WCL para Nueva York y Miami, se muestran 60 registros de disponibilidad.

• Configurar cálculos de disponibilidad en la Configuración de Field Service
  Configure los cálculos de disponibilidad.
• Configurar cálculos de disponibilidad en la aplicación Administrador de Field Service
  Cuando configure cálculos de disponibilidad de capacidad de trabajo, debe activar el trabajo de cálculos de disponibilidad.
• Supervisión del uso de flujos de trabajo en la vista de resumen
  La vista Resumen muestra el consumo relativo a los límites definidos para el territorio de servicio si se define un límite de territorio de servicio y para todas las transmisiones de trabajo limitadas en territorios seleccionados para un día o semana específicos.
• Ver disponibilidad de la plantilla de trabajo en el panel Capacidad de trabajo
  El panel incluye dos informes relacionados con la disponibilidad de capacidad de trabajo.
• Consideraciones y limitaciones de capacidad de trabajo
   Cuando configura la capacidad de trabajo, hay algunas consideraciones y limitaciones a tener en cuenta.