Considérations et limites relatives à la capacité de travail
Lorsque vous configurez la capacité de travail, tenez compte des considérations et des limitations ci-dessous.
Éditions requises
| Disponible avec : Salesforce Classic (pas disponible dans toutes les organisations) et Lightning Experience |
| Les fonctionnalités principales, le package géré et l ' application mobile Agentforce Field Service and Operations sont disponibles dans les éditions Enterprise, Unlimited et Developer. |
Considérations
- Pour permettre aux répartiteurs de mettre à jour les rendez-vous de service, partagez les enregistrements d'objet Capacité de travail avec les utilisateurs en fonction des territoires de service auxquels ils sont autorisés à accéder.
- Vous pouvez définir des limites en capacité de travail uniquement en fonction d'un attribut de rendez-vous de service unique, éventuellement avec différentes valeurs d'attribut. Par exemple, si vous créez une limite en capacité de travail avec l'attribut Type de travail et la valeur Réparation, vous pouvez créer des limites supplémentaires uniquement avec l'attribut Type de travail et la valeur Réparation, ou une autre valeur différente de l’attribut Type de travail (par exemple Maintenance).
- Seuls les types de champ de rendez-vous de service suivants sont pris en charge : Numérique (int, double), Texte (chaîne), Case à cocher, Liste de sélection et Référence.
- Lorsqu'une valeur d'attribut de référence d'un rendez-vous de service dérivé change suite à la modification de l'entité parente du rendez-vous de service, l'instance de consommation correspondante n'est pas mise à jour.
- L'activation simultanée de limites en capacité de travail et de mises à jour de rendez-vous de service peuvent entraîner des calculs de consommation erronés. Activez les limites en capacité de travail lorsque les mises à jour de rendez-vous de service sont moins nombreuses.
- Le temps de trajet calculé pour un rendez-vous de service la nuit est ajouté à la consommation le jour de début du rendez-vous de service.
- Les jours avec une consommation nulle sont affichés uniquement si la consommation a déjà été calculée comme non nulle.
- La limite en heures est calculée uniquement en fonction de la disponibilité en capacité de travail et est indépendante du nombre ou du type de limites définies.
- Le service de disponibilité prend en compte la stratégie par défaut définie dans Paramètres de Field Service Interface utilisateur de la console du répartiteur. Supposons que la stratégie par défaut a une règle de travail Disponibilité de la ressource de service avec un trajet depuis le domicile et une valeur de trajet jusqu'au domicile de 2 heures chacune. Dans ce cas, le calcul de disponibilité ajoute 4 heures à la disponibilité de chaque ressource.
Limites
- Le calcul de consommation ne prend en charge les fonctionnalités suivantes :
- Travail sur plusieurs jours.
- Les rendez-vous de service de plus de 24 heures.
- Lorsque l'option Autoriser la définition de limites en capacité de travail est désactivée dans les paramètres de l'administrateur, les données Limites en capacité de travail et Utilisation de la capacité de travail sont toujours enregistrées dans Field Service, mais inaccessibles aux utilisateurs. Pour préserver l’intégrité des données, désactivez toutes les limites en capacité de travail actives avant de désactiver ce paramètre, puis activez-les une fois le paramètre activé.
- Les enregistrements d'utilisation de la capacité de travail sont limités à 2000 par jour.
Cette limite s'applique au volume potentiel maximal d'enregistrements Utilisation de la capacité de travail (UCT) quotidiens. Une limite en capacité de travail (WCL) définit les contraintes d'un territoire de service, d'un jour et éventuellement d'un type de travail spécifique. Un enregistrement WCU est créé pour chaque jour dans une LMC active qui a planifié un travail. Si vous essayez d'activer une LMC qui entraîne un nombre total d'enregistrements WCU potentiels supérieur à 2000 par jour, le système ne vous permet pas de l'activer.
- Vous pouvez définir des limites en capacité de travail (WCL) par heures ou pourcentage. Si vous définissez la limite en capacité de travail en pourcentage et que la disponibilité ne peut pas être calculée (par exemple en raison d'un horizon de temps long), la limite en heures ne peut pas être calculée et n'est pas affichée dans la vue Résumé. Les services (par exemple, la prise de rendez-vous) utilisent une limite en heures. Par conséquent, la limite ne peut pas être automatiquement appliquée.
- Les onglets Limite, Utilisation et Disponibilité accédés depuis Capacité de travail via l'onglet Capacité de travail affichent 30 enregistrements seulement et ne peuvent pas être filtrés ni recherchés. Pour afficher la vue complète, accédez aux vues de liste prêtes à l'emploi.
- Laissez les unités de limite inchangées. Si vous avez besoin d'une autre WCL, créez-en une.
- Vous pouvez modifier et enregistrer les rapports prêts à l'emploi ou utiliser l'option Enregistrer sous et créer un rapport personnalisé.
- Les caractères spéciaux ne sont pas pris en charge pour les valeurs de champ de rendez-vous de service lorsque le champ du rendez-vous de service est de type de données Chaîne.
- Les profils créés dans la version Summer ‘23 et supérieur ont un accès complet à l'objet Limite en capacité de travail prêt à l'emploi. Réduisez les autorisations d'accès des utilisateurs associés à ces profils s'ils ne sont pas utiles.
- La restauration des objets Limite en capacité de travail et Utilisation de la capacité de travail n'est pas prise en charge.
- Si la disponibilité d'un enregistrement Disponibilité en capacité de travail est réduite à zéro (par exemple, si toutes les ressources ont été désactivées), la tâche de calcul de la disponibilité ne met pas à jour la valeur de disponibilité de l'enregistrement. Les services liés à la planification ne sont pas affectés, car les ressources ne sont pas disponibles.
- Si une ressource de service incluse dans les calculs de disponibilité a une ou plusieurs appartenances à un territoire de service secondaire, mais aucune appartenance à un territoire de service principal, le calcul de disponibilité échoue.
- Le suivi historique n'est pas pris en charge pour l'objet Limite en capacité de travail. Une tentative d'activation entraîne une erreur.
- Calcul de la disponibilité en capacité de travail : Lorsqu'une ressource de service est attribuée à une appartenance à un territoire de service pour une journée complète ou partielle, le système déduit toutes les pauses et absences planifiées de la ressource, même si la ressource n'a pas de disponibilité dans ce territoire de service ce jour-là. Le système n'ajoute pas de disponibilité si aucune heure ouvrable ou poste de travail n'est défini.
- Les heures supplémentaires sont prises en compte dans les calculs de disponibilité uniquement lorsqu'elles apparaissent après l'heure normale. Les heures supplémentaires en début ou en milieu de journée sont considérées comme des heures normales dans les calculs de disponibilité.
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