Considerazioni e limitazioni della capacità di lavoro
Quando si imposta la capacità di lavoro, tenere presenti alcune considerazioni e limitazioni.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile in: Salesforce Classic (non in tutte le organizzazioni) e Lightning Experience |
| Le funzioni centrali di Agentforce Field Service e Operations, il pacchetto gestito e l'app mobile sono disponibili nelle versioni Enterprise Edition, Unlimited Edition e Developer Edition. |
Considerazioni
- Per consentire ai dispatcher di aggiornare gli appuntamenti di servizio, condividere i record dell'oggetto capacità di lavoro con gli utenti in base ai territori di servizio a cui sono autorizzati ad accedere.
- È possibile impostare i limiti di capacità di lavoro (WCL) solo in base a un attributo univoco dell'appuntamento di servizio, se si desidera, con valori di attributo diversi. Ad esempio, se si crea un limite di capacità di lavoro con l'attributo Tipo di lavoro e il valore Breakfix, è possibile creare ulteriori limiti solo con l'attributo Tipo di lavoro e il valore Break Fix o un valore diverso dell'attributo Tipo di lavoro (ad esempio, Manutenzione).
- Sono supportati solo i seguenti tipi di campi degli appuntamenti di servizio: Numero (int, doppio), Testo (stringa), Casella di controllo, Elenco di selezione e Ricerca.
- Quando il valore dell'attributo di ricerca di un appuntamento di servizio derivato cambia in seguito a una modifica nell'entità controllante dell'appuntamento di servizio, l'istanza consumo pertinente non viene aggiornata.
- L'attivazione simultanea di WCL e gli aggiornamenti degli appuntamenti di servizio possono causare calcoli non corretti del consumo. Attivare WCL durante gli orari in cui si verificano meno aggiornamenti degli appuntamenti di servizio.
- Il tempo di percorso calcolato per un appuntamento di servizio durante la notte viene aggiunto al consumo del giorno di inizio dell'appuntamento di servizio.
- I giorni con consumo zero vengono visualizzati solo se il consumo è stato precedentemente calcolato come non zero.
- Il limite in ore viene calcolato solo in base alla disponibilità della capacità di lavoro ed è indipendente dal numero o dal tipo di limiti definiti.
- Il servizio di disponibilità considera la policy predefinita impostata in Impostazioni Field Service Interfaccia utente console Dispatcher. Si supponga che la policy predefinita abbia una regola di lavoro Disponibilità risorsa di servizio con un percorso da casa e un percorso verso casa del valore di 2 ore ciascuno. In questo caso, il calcolo della disponibilità aggiunge 4 ore alla disponibilità di ogni risorsa.
Limiti
- Il calcolo del consumo non supporta le funzionalità seguenti:
- Lavoro su più giornate.
- Appuntamenti di servizio più lunghi di 24 ore.
- Quando la funzione Consenti la definizione dei limiti di capacità lavorative è disattivata nelle impostazioni dell'amministratore, i dati di WCL e WCU vengono comunque salvati in Field Service ma non sono accessibili agli utenti. Per mantenere l'integrità dei dati, disabilitare tutti i WCL attivi prima di disattivare questa impostazione e abilitarli dopo l'attivazione dell'impostazione.
- I record utilizzo della capacità di lavoro sono limitati a 2.000 al giorno.
Questo limite si applica al volume massimo potenziale di record Utilizzo capacità di lavoro (WCU) giornalieri. Un limite di capacità di lavoro (WCL, Work Capacity Limit) definisce i vincoli per un territorio di servizio, una giornata ed eventualmente un tipo di lavoro specifico. Viene creato un record WCU per ogni giorno all'interno di un WCL attivo con lavoro pianificato. Se si tenta di attivare un WCL che fa sì che il numero totale di record WCU potenziali per un determinato giorno superi i 2.000, il sistema non lo consente.
- È possibile definire i limiti di capacità di lavoro (WCL) in base alle ore o alla percentuale. Se si definisce il limite della capacità di lavoro in base alla percentuale ma non è possibile calcolare la disponibilità (ad esempio a causa di un lungo orizzonte di tempo), il limite in ore non può essere calcolato e non viene visualizzato nella visualizzazione Riepilogo. Poiché i servizi (ad esempio, la prenotazione degli appuntamenti) utilizzano il limite di ore, il limite non può essere applicato.
- Le schede Limite, Utilizzo e Disponibilità a cui si accede da Capacità di lavoro tramite la scheda Capacità di lavoro mostrano solo 30 record e non possono essere filtrate o cercate. Accedere alle visualizzazioni elenco pronte all'uso per vedere l'elenco completo.
- Non modificare le unità di limitazione. Se è necessario un altro WCL, crearne uno.
- È possibile modificare e salvare i rapporti pronti all'uso oppure utilizzare l'opzione Salva con nome e creare un rapporto personalizzato.
- I caratteri speciali non sono supportati per i valori dei campi degli appuntamenti di servizio quando il campo degli appuntamenti di servizio è di tipo di dati stringa.
- I profili creati nel rilascio Summer '23 e successivi hanno accesso completo all'oggetto Limite di capacità di lavoro pronto all'uso. Limitare le autorizzazioni di accesso degli utenti con questi profili, se non sono necessari.
- Il ripristino degli oggetti Limite di capacità di lavoro e Utilizzo capacità di lavoro non è supportato.
- Se la disponibilità di un record WCA viene ridotta a zero (ad esempio, se tutte le risorse sono state disattivate), il processo di calcolo della disponibilità non aggiorna il valore di disponibilità del record. I servizi correlati alla pianificazione non sono interessati perché le risorse non sono disponibili.
- Se una risorsa di servizio inclusa nei calcoli della disponibilità ha una o più appartenenze al territorio di servizio secondario ma non è inclusa nel territorio di servizio principale, il calcolo della disponibilità non riesce.
- Il tracciamento della cronologia non è supportato per l'oggetto Limite di capacità di lavoro. Il tentativo di abilitarlo genera un errore.
- Calcolo della disponibilità della capacità di lavoro: Quando a una risorsa di servizio viene assegnata un'appartenenza al territorio di servizio per un giorno intero o parziale, il sistema sottrae tutte le pause e le assenze pianificate della risorsa, anche se la risorsa non ha disponibilità in quel territorio di servizio per quel giorno. Il sistema non aggiunge disponibilità se non sono definite ore di funzionamento o turni.
- Lo straordinario viene preso in considerazione nei calcoli della disponibilità solo quando viene visualizzato dopo l'orario normale. Lo straordinario all'inizio o a metà giornata viene considerato come tempo normale nei calcoli della disponibilità.
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