Loading
Agentforce Field Service en Operations
Een limiet voor werkcapaciteit maken

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Agentforce Field Service en Operations

Een limiet voor werkcapaciteit maken

Met werkcapaciteitslimieten kunt u de hoeveelheid werk bepalen die is gepland voor serviceresources op basis van specifieke waarden van het kenmerk (de werkstroom) van een serviceafspraak. Werkcapaciteitslimieten worden gedefinieerd per serviceterritorium, voor een bepaalde tijdsoplossing en over een bepaald open of gesloten einddatumbereik. Definieer de werkcapaciteitslimiet voor het gehele serviceterritorium of beperk deze tot een specifieke waarde van het kenmerk (de werkstroom) van een serviceafspraak. Definieer de limiet als het maximale aantal uren of welk percentage van de beschikbare werkcapaciteit u kunt plannen voor een serviceterritorium of de specifieke werkstroom. Nadat u een werkcapaciteitslimiet hebt gemaakt, kunt u de beschrijving, beperkingswaarde, begin- en einddatum en dagen van de week ervan bewerken. U kunt WCL's alleen bewerken als ze inactief zijn. U kunt de limiet voor een specifieke datum ook bewerken door het object Gebruik van werkcapaciteit te bewerken. Het bewerken van de dagelijkse limiet wijzigt niet de limietwaarde in het object Limiet voor werkcapaciteit.

Vereiste editions

Beschikbaar in: Salesforce Classic (niet in alle organisaties beschikbaar) en Lightning Experience
De kernvoorzieningen, het beheerde pakket en de mobiele app van Agentforce Field Service en Operations zijn beschikbaar in de Enterprise, Unlimited en Developer Edition.
Benodigde gebruikersmachtigingen
Een limiet voor werkcapaciteit maken, bewerken of verwijderen: Maken, Bijwerken of Verwijderen voor het object Werkcapaciteitslimieten
  1. Zoek en selecteer vanuit de Appstarter Werkcapaciteitslimieten.
  2. Klik vanuit de lijstweergave Limiet voor werkcapaciteit op Nieuw. Het limietnummer wordt automatisch toegevoegd.
    Geef in het formulier Nieuwe limiet voor werkcapaciteit de limietgegevens op
  3. Selecteer het serviceterritorium.
  4. Als u het werk op serviceterritoriumniveau wilt beperken, selecteert u Serviceterritoriumlimiet.
  5. Toepassen op een specifieke werkstroom in het serviceterritorium:
    1. Selecteer het veld dat het kenmerk vertegenwoordigt dat moet worden gebruikt voor het beperken van capaciteit vanuit het veld Serviceafspraak.
      Het veld Serviceafspraak wordt ingesteld de eerste maal dat een werkcapaciteitslimiet wordt gemaakt voor uw Salesforce-organisatie. Als u een ander serviceafspraakveld selecteert, krijgt u een foutmelding.

      De gegevenstypen die worden ondersteund voor serviceafspraakvelden, zijn Getal (int, dubbel), Tekst (tekenreeks), Selectievakje, Keuzelijst en Opzoeken. 

    2. Geef bij Veldwaarde de waarde van het veld voor de serviceafspraak op.
      Geef bijvoorbeeld voor het kenmerk Werktype Onderhoud op.
  6. Geef de planningsgegevens op:
    • Tijdsbestek
    • Beperkingseenheden: Uren of percentage
    • Beperkingswaarde in gehele getallen groter dan of gelijk aan nul
    • Begindatum
    • (Optioneel) Einddatum
    Tijdsbereiken met een gesloten einde hebben voorrang op overlappende tijdsbereiken met een open einde wanneer u werk beperkt.
  7. Selecteer de dagen van de week waarop de beperking van toepassing is. Selecteer minstens één dag.
  8. Als het overschrijvingsbeleid voor limieten is ingesteld per limiet in Field Service-instellingen, definieert u het overschrijvingsbeleid voor deze limiet.
    • Laat leeg voor geen limietoverschrijving.
    • Geef 0 op om de ontspanning om middernacht op de dag van de service te laten beginnen.
    • Geef een positief geheel getal op om de limietoverschrijving zo in te stellen dat dit aantal uren na middernacht op de dag van de service begint (maximaal 23 uur).
    • Geef een negatief geheel getal op om de limietoverschrijving zo in te stellen dat dit aantal uren vóór middernacht op de dag van de service begint (maximaal 336 uur, 14 dagen).
    Als het overschrijvingsbeleid voor limieten niet per limiet is ingesteld in Field Service-instellingen, wordt deze waarde genegeerd.
  9. Sla de nieuwe werkcapaciteitslimiet op.
  10. (Optioneel) Klik voor het activeren van de werkcapaciteitslimiet in de lijstweergave Werkcapaciteitslimiet op Bewerken en selecteer Actief.
    U kunt deze ook rechtstreeks activeren vanuit de lijstweergave Werkcapaciteitslimiet.
 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article