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Agentforce Field Service y Operaciones
Configurar la capacidad de trabajo en Experience Cloud

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Configurar la capacidad de trabajo en Experience Cloud

El sitio de Experience Cloud permite a los despachadores de su comunidad de socios ver el consumo relativo al límite definido en territorios de servicio a los que tienen acceso. Basándose en sus permisos, también pueden crear y modificar límites de capacidad de trabajo para esos territorios de servicio.

Ediciones necesarias

Disponible en: Salesforce Classic (no disponible en todas las organizaciones) y Lightning Experience
Las funciones principales de Agentforce Field Service y Operaciones, el paquete gestionado y la aplicación móvil están disponibles en Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition.
Permisos de usuario necesarios
Para crear, personalizar o publicar un sitio de Experience Cloud: Crear y configurar experiencias Y Ver parámetros y configuración
Para crear un conjunto de permisos: Gestionar perfiles y conjuntos de permisos
Para asignar una licencia de conjuntos de permisos: Gestionar usuarios

Icono de paquete Esta es una función de paquete gestionado de Field Service.

  1. Configure conjuntos de permisos y colaboración.
    1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Usuarios y luego seleccione Conjuntos de permisos. Haga clic en el conjunto de permisos Permisos de despachador de comunidad de Field Service. En Apex Class Access, verifique que la clase Apex FSL.capacityLimit existe.
    2. Cree un territorio de usuario para cualquier territorio que desee mostrar en el sitio de Experience Cloud. En Configuración, haga clic en la ficha Gestor de objetos y agregue el campo Usuario al formato de página Territorio de usuario. Desde el Iniciador de aplicación, busque y seleccione Territorios de usuario y cree un territorio de usuario con el usuario de Experience Cloud y el territorio de servicio al que desea que acceda el usuario.
    3. En Configuración de Field Service, en la ficha Trabajos programados, asegúrese de que Compartir todos los registros de capacidad de trabajo con grupos de usuarios públicos asociados con el territorio de servicio está seleccionada.
  2. Crear un sitio de Experience Builder.
    1. En Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Todos los sitios.
    2. Seleccione Todos los sitios bajo Experiencia digital y haga clic en Nuevo.
    3. Haga clic en Build Your Own (Aura) y cree su sitio de Experience Cloud.
    4. Haga clic en Generador y elimine el componente de muestra.
    5. En Experience Builder, desde la opción de componentes, arrastre un componente Formato de ficha (Nuevo) a la sección de encabezado.
  3. Agregue el gráfico de Gantt a su sitio de Experience Builder (opcional):
    1. Seleccione la primera ficha e introduzca un nombre para ella. Póngalo a disposición del público y guárdelo.
    2. Desde el menú Componentes, arrastre un componente Página de Visualforce a la sección Contenido de la página que creó para el gráfico de Gantt. Establezca las propiedades del componente. Para el nombre de página de VF, introduzca vf001_ServiceExpert. La altura recomendada es de 800 píxeles.
    3. Crear un sitio de Experience Builder. Para obtener instrucciones específicas, consulte el paso 2 en este artículo.
    4. Para obtener instrucciones de configuración de Gantt, consulte el paso 9a en este artículo.
  4. Agregue objetos Capacidad de trabajo y la ficha Capacidad de trabajo al sitio de Experience Builder. Consulte Agregar fichas a su de sitio de Experience Cloud.
    1. En la lista de componentes, desplácese hasta el componente Vista de resumen de límite de capacidad y arrástrelo a la primera ficha de la página. 
    2. Arrastre un componente de lista Registro a una ficha, para cada uno de los objetos Capacidad de trabajo (WorkCapacityLimit, WorkCapacityUsage y WorkCapacityyAvailability), y desde el cuadro de diálogo de lista de registros seleccione el objeto que desea agregar a esta ficha.
  5. Publique el nuevo sitio.
  6. Agregue los perfiles de socio o comunidad requeridos en la sección Miembros y seleccione los Permisos de despachador de comunidad de Field Service para permitir en el sitio.
  7. En la sección Administrador, active el nuevo sitio.
  8. Proporcione a los usuarios del sitio acceso a la nueva página de capacidad de trabajo.
    1. Confirme que los usuarios de sitio que necesitan acceder a la página de capacidad de trabajo tienen una licencia de usuario de comunidad de socios.
    2. Cree los conjuntos de permisos de despachador de sitio. Desde el Iniciador de aplicación, busque y abra la aplicación Field Service Admin, y luego haga clic en Configuración de Field Service. A continuación, haga clic en Conjuntos de permisos en Información general.
    3. Confirme que el mosaico Despachador de comunidad de Field Service muestra un mensaje indicando que el conjunto de permisos es actual. Si no, haga clic en Crear permisos.
    4. Asigne dos conjuntos de permisos a los usuarios de sitio que necesitan acceder a la página de capacidad de trabajo: Licencia de despachador de comunidad de Field Service y permisos de despachador de comunidad de Field Service.
  9. Para mostrar infracciones de reglas en el gráfico de Gantt en el sitio de Experience Cloud, comparta la regla de tipo de trabajo Capacidad de trabajo.
    1. Agregue la Consola de despacho Classic a su sitio de Experience Builder. Consulte Agregar la consola de despacho de Field Service Classic a un sitio de Experience Builder.
    2. Desde el Iniciador de aplicación, busque y seleccione Reglas de trabajo y comparta la regla de trabajo Capacidad de trabajo con el usuario de comunidad de socios.
 
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