Configuration de la capacité de travail dans Experience Cloud
Le site Experience Cloud permet aux répartiteurs de votre communauté de partenaires d'afficher la consommation par rapport à la limite définie dans les territoires de service auxquels ils ont accès. Selon leurs autorisations, ils peuvent également créer et modifier des limites en capacité de travail pour ces territoires de service.
Éditions requises
| Disponible avec : Salesforce Classic (pas disponible dans toutes les organisations) et Lightning Experience |
| Les fonctionnalités principales, le package géré et l ' application mobile Agentforce Field Service and Operations sont disponibles dans les éditions Enterprise, Unlimited et Developer. |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour créer, personnaliser ou publier un site Experience Cloud : | Créer et configurer des expériences ET Afficher la configuration |
| Pour utiliser un ensemble d'autorisations : | Gérer les profils et les ensembles d'autorisations |
| Pour attribuer une licence d'ensemble d'autorisations : | Gérer les utilisateurs |
Cette fonctionnalité est un package géré Field Service.
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Configurez des ensembles d'autorisations et le partage.
- Dans Configuration, saisissez Utilisateurs dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Ensembles d'autorisations. Cliquez sur l'ensemble d'autorisations Field Service Community Dispatcher Permissions. Dans Accès à la classe Apex, vérifiez que la classe Apex FSL.capacityLimit existe.
- Créez un territoire utilisateur pour tous les territoires que vous souhaitez afficher dans le site Experience Cloud. Dans Configuration, cliquez sur l'onglet Gestionnaire d'objet, puis ajoutez le champ Utilisateur à la présentation de page Territoire utilisateur. Dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez Territoires utilisateur, puis créez un territoire utilisateur avec l'utilisateur Experience Cloud et le territoire de service auxquels l'utilisateur doit accéder.
- Dans Paramètres de Field Service, sous l'onglet Tâches planifiées, assurez-vous que l'option Partager tous les enregistrements de capacité de travail avec des groupes d'utilisateurs publics associés au territoire de service est sélectionnée.
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Créez un site Experience Builder.
- Dans Configuration, saisissez Tous les sites dans la case Recherche rapide.
- Sélectionnez Tous les sites sous Expérience numérique, puis cliquez sur Nouveau.
- Cliquez sur Build Your Own (Aura), puis créez votre site Experience Cloud.
- Cliquez sur Générateur, puis supprimez l'exemple de composant.
- Dans le Générateur d'expérience, dans l'option Composants, faites glisser un composant Présentation de l'onglet (Nouveau) vers la section d'en-tête.
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Ajoutez le diagramme de Gantt à votre site Générateur d'expérience (facultatif) :
- Sélectionnez le premier onglet, puis saisissez un nom. Rendez-le accessible au public et enregistrez-le.
- Dans le menu Composants, faites glisser un composant Page Visualforce vers la section Contenu de la page que vous avez créée pour le diagramme de Gantt. Définissez les propriétés du composant. Dans Nom de la page VF, saisissez vf001_ServiceExpert. La hauteur recommandée est de 800 pixels.
- Créez un site Experience Builder. Pour des instructions spécifiques, consultez l'étape 2 de cet article.
- Pour les instructions de configuration du diagramme de Gantt, reportez-vous à l'étape 9a de cet article.
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Ajoutez des objets Capacité de travail et l'onglet Capacité de travail au site Générateur d'expérience. Consultez Ajout d'onglets à votre site Experience Cloud.
- Dans la liste des composants, faites défiler jusqu'au composant Vue résumée de la limite en capacité, puis faites-le glisser vers le premier onglet de la page.
- Faites glisser un composant de liste Enregistrement vers un onglet, pour chaque objet Capacité de travail (WorkCapacityLimit, WorkCapacityUsage et WorkCapacityyAvailability), puis choisissez l'objet que vous souhaitez ajouter à cet onglet dans la boîte de dialogue de la liste d'enregistrements.
- Publiez le nouveau site.
- Ajoutez les profils de partenaire ou de communauté requis à la section Membres, puis sélectionnez les autorisations de répartiteur de communauté Field Service à autoriser dans le site.
- Dans la section Administrateur, activez le nouveau site.
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Accordez aux utilisateurs du site l'accès à la nouvelle page Capacité de travail.
- Vérifiez que les utilisateurs du site qui doivent accéder à la page de capacité de travail détiennent une licence utilisateur Partner Community.
- Créez les ensembles d'autorisations de répartiteur de site. Dans le Lanceur d'application, recherchez et ouvrez l'application Field Service Admin, puis cliquez sur Paramètres de Field Service. Cliquez ensuite sur Ensembles d'autorisations dans Premiers pas.
- Vérifiez que la vignette Répartiteur de communauté Field Service affiche un message indiquant que l'ensemble d'autorisations est à jour. Dans la négative, cliquez sur Créer des autorisations.
- Attribuez deux ensembles d'autorisations aux utilisateurs de site qui doivent accéder à la page Capacité de travail : Licence Field Service Community Dispatcher AND Autorisations Field Service et Community Dispatcher
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Pour afficher les infractions aux règles dans le diagramme de Gantt du site Experience Cloud, partagez la règle de type de travail Capacité de travail.
- Ajoutez la Console de répartition Classic à votre site Générateur d'expérience. Consultez Ajout de la console de répartition Field Service Classic à un site Générateur d'expérience.
- Dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez Règles de travail, puis partagez la règle de travail Capacité de travail avec l'utilisateur de la communauté de partenaires.
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