Loading
Agentforce Field Service and Operations
Настройка производительности в Experience Cloud

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Agentforce Field Service and Operations

Настройка производительности в Experience Cloud

Сайт Experience Cloud позволяет диспетчерам партнерского сообщества видеть потребление относительно заданного ограничения в сервисных территориях, к которым у них есть доступ. На основе своих полномочий они также могут создавать и редактировать ограничения нагрузки для этих сервисных территорий.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Salesforce Classic (недоступно во всех организациях) и Lightning Experience.
Базовые функции, управляемый пакет и мобильное приложение Agentforce Field Service and Operations доступны в выпусках Enterprise, Unlimited и Developer.
Необходимые полномочия пользователя
Для создания, настройки или публикации сайта Experience Cloud: Создание и настройка взаимодействий И просмотр настройки и конфигурации
Для создания набора полномочий: Управление профилями и наборами полномочий
Для назначения лицензии набора полномочий: Управление пользователями

Значок пакета Это функция управляемого пакета Field Service.

  1. Настройте наборы полномочий и общий доступ.
    1. Введите строку «Пользователи» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Наборы полномочий». Нажмите на набор полномочий «Полномочия Field Service Community Dispatcher». В доступе к классу Apex проверьте наличие класса Apex FSL.capacityLimit.
    2. Создайте территорию пользователя для любой территории, которая должна отображаться на сайте Experience Cloud. В меню «Настройка» откройте вкладку «Менеджер объектов» и добавьте поле «Пользователь» в макет страницы «Территория пользователя». В средстве запуска приложений найдите и выберите «Территории пользователя» и создайте территорию пользователя с пользователем Experience Cloud и сервисной территорией, к которой вы хотите получить доступ.
    3. В параметрах Field Service на вкладке «Запланированные задания» убедитесь, что выбран параметр «Предоставить общий доступ ко всем записям нагрузки общедоступным группам пользователей, связанным с сервисной территорией».
  2. Создайте сайт конструктора взаимодействий.
    1. Введите строку «Все сайты» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка».
    2. Выберите «Все сайты» в разделе «Цифровое взаимодействие» и нажмите «Создать».
    3. Нажмите Build Your Own (Aura) и создайте сайт Experience Cloud.
    4. Нажмите «Конструктор» и удалите образец компонента.
    5. В конструкторе взаимодействий из параметра компонентов перетащите компонент «Макет вкладки (Новый)» в раздел заголовка.
  3. Добавьте диаграмму Ганта на сайт конструктора взаимодействий (дополнительно):
    1. Выберите первую вкладку и введите ее имя. Сделайте его общедоступным и сохраните.
    2. В меню компонентов перетащите компонент страницы Visualforce в раздел «Содержимое» страницы, созданной для диаграммы Ганта. Задайте свойства компонента. В имени страницы VF введите vf001_ServiceExpert. Рекомендуемая высота - 800 пикселей.
    3. Создайте сайт конструктора взаимодействий. Конкретные инструкции см. в шаге 2 в этой статье.
    4. Инструкции по настройке диаграммы Ганта см. в шаге 9a в этой статье.
  4. Добавьте объекты «Рабочая нагрузка» и вкладку «Рабочая нагрузка» на сайт конструктора взаимодействий. См. раздел «Добавление вкладок на сайт Experience Cloud».
    1. В списке компонентов прокрутите вниз к компоненту сводного представления ограничения нагрузки и перетащите его на первую вкладку страницы. 
    2. Перетащите компонент списка «Запись» во вкладку для каждого объекта «Рабочая нагрузка» (WorkCapacityLimit, WorkCapacityUsage и WorkCapacityyAvailability) и выберите нужный объект в диалоговом окне списка записей.
  5. Опубликуйте новый сайт.
  6. Добавьте обязательные профили партнеров или сообществ в разделе «Участники» и выберите полномочия диспетчера Field Service Community, которые должны быть разрешены на сайте.
  7. В разделе «Администратор» активируйте новый сайт.
  8. Предоставьте пользователям сайта доступ к новой странице нагрузки.
    1. Убедитесь, что пользователи сайта, которым нужен доступ к странице нагрузки, имеют лицензию пользователя Partner Community.
    2. Создайте наборы полномочий диспетчера сайта. В средстве запуска приложений найдите и откройте приложение «Администратор Field Service», а потом нажмите «Параметры Field Service». Потом нажмите «Наборы полномочий» в разделе «Начало работы».
    3. Убедитесь, что плитка Field Service Community Dispatcher отображает сообщение, указывающее на актуальность набора полномочий. В противном случае нажмите «Создать полномочия».
    4. Назначьте два набора полномочий пользователям сайта, которым нужен доступ к странице нагрузки: Лицензия диспетчера сообщества Field Service и полномочия диспетчера сообщества Field Service и сообщества.
  9. Чтобы отобразить нарушения правил на диаграмме Ганта на сайте Experience Cloud, предоставьте общий доступ к правилу типа работы «Рабочая нагрузка».
    1. Добавьте консоль Classic Dispatch на сайт конструктора взаимодействий. См. Добавление консоли отправки Field Service Classic на сайт конструктора взаимодействий.
    2. В средстве запуска приложений найдите и выберите «Рабочие правила» и предоставьте общий доступ к рабочему правилу «Рабочая нагрузка» пользователю партнерского сообщества.
 
Загрузка
Salesforce Help | Article