Overvågning af anvendelse af arbejdsflow i sammendragsvisning

Tilgængelig i: både Salesforce Classic (ikke tilgængelig i alle organisationer) og Lightning Experience

Agentforce Field Service and Operations-kernefunktioner, den administrerede pakke og mobilappen er tilgængelige i versionerne Enterprise, Unlimited og Developer Edition.

Visningen giver et sammendrag af arbejdsstyrkeforbruget i forhold til grænserne for arbejdsstreams, for hvilke der findes begrænsninger i valgte serviceområder på specifikke datoer i timer og procent. Den viser også den samlede tilgængelighed af arbejdskapacitet for serviceområderne på de valgte datoer.

Hvis du ønsker adgang til oversigten Sammendrag, skal du fra Appstarter finde og vælge Arbejdskapacitet og derefter vælge fanen Oversigt.

Menuen Handlinger (1) giver direkte adgang til:

• Dashboardet Field Service-arbejdskapacitet.
• Oprettelse af en grænse for arbejdskapacitet. Opdater visningen for at vise det nye arbejdsstreamkort, hvis du tilføjer en grænse for arbejdskapacitet.

I det første panel (2):

• Vælg de serviceområder, der har aktive arbejdskapacitetsgrænser, som du ønsker at vise i oversigtsvisningen. Du kan kun vælge dine serviceområder eller serviceområder, der deles med dig.
• Vælg datoen.
• Vælg visningsperioden: Dagvisning eller Ugevisning (for en 7-dages periode, der starter på den valgte dato).

Det andet panel (2) leverer et sammendrag for arbejdskapacitet for hvert valgt serviceområde for den valgte tidsperiode.

Tilgængelighed i alt:

Alle tilgængelige ressourcetider for serviceområdet på den specifikke dato (herunder ledige timer og planlagt tid).Systemadministratoren kan konfigurere tilgængelige timer til at inkludere overtid.

Tid forbrugt af begrænset arbejdsflow:

De timer, der bruges af de arbejdsstreams, der har begrænsninger for arbejdskapacitet i en bestemt tidsperiode.

Det tredje panel (3) ændres i henhold til den valgte tidsperiode.david

I visningen Dag inkluderer panelet et kort for serviceområdegrænsen, hvis det er defineret (4) og kort (5) for alle arbejdsstreams med en grænse defineret for denne dag (f.eks. attributten Arbejdstype med værdien Pausestyring). Hvert kort indeholder en statuslinje, der visualiserer forbruget af grænsen på arbejdsflowet. Når forbruget overskrider 100 % (f.eks. på grund af manuel planlægning), ændres søjlen til rød.

Den indeholder også disse værdier:

Forbrugt:

Antallet af timer, der er forbrugt af denne arbejdsflow, og procentdelen af tid, der er forbrugt i forhold til grænsen.

Grænse:

Grænsen angivet for serviceområdet eller arbejdsflowet i procent af tilgængelighed eller i timer. Hvis begrænsningsenheden er indstillet til timer, skal du føre musen hen over kortet for at se den beregnede procentdel fra den samlede tilgængelighed. Hvis begrænsningsenheden er Procent, viser musen hen over kortet de beregnede timer.

Hvis serviceaftaler er planlagt for dagen, giver menuen Handlinger på kortet (6) dig mulighed for direkte at opdatere den daglige grænse for arbejdskapacitet for en arbejdsflow ved at opdatere registreringen for anvendelse af arbejdskapacitet uden at ændre objektet Arbejdskapacitetsgrænse. Andre daglige forekomster af grænsen påvirkes ikke. Når du vælger handlingen Rediger daglig grænse, vises dialogboksen Rediger daglig grænse, så du kan skrive en ny begrænsningsværdi i begrænsningsenheden for den definerede grænse (timer eller procent). Begrænsningsværdien skal være et heltal lig med eller større end 0. Du kan ikke opdatere tilsidesatte grænser eller grænser, der ikke håndhæves. Hvis objektet Arbejdskapacitetsgrænse efterfølgende opdateres, tilsidesætter opdatering af WCL den ændring, du foretog.

I visningen Uge vises panelet for hver dag i ugen for kortet Serviceområdegrænse (Områdegrænse), hvis det er defineret og begrænset arbejdsflowkort. Kortene viser forbruget som en procentdel af grænsen for den pågældende dag. Peg på et kort for at få vist yderligere oplysninger. Du kan sortere arbejdsstreams med grænser for hver ugedag alfabetisk eller i faldende rækkefølge i henhold til det aktuelle forbrug i procent af tilgængeligheden. Lad os f.eks. antage en daglig grænse på 100 timer for installation arbejde næste uge og en grænse på 200 timer for pauser. Den alfabetisk sorterede ugentlige visning kan advare planlæggeren, hvis der kun bruges 20 timer på installationer, mens afbrydelser har nået grænsen på 200 timer, hvilket forhindrer yderligere afbrydelser i at blive planlagt. Planlæggeren kan derefter reducere grænsen for installationer og øge grænsen for pausebehandlinger for at sikre bedre ressourceanvendelse.