요약 보기에서 워크스트림 사용량 모니터링

지원 제품: Salesforce Classic(일부 조직에서 사용할 수 없음) 및 Lightning Experience 모두

Field Service 핵심 기능, 관리 패키지, 모바일 앱은 Enterprise, Unlimited, Developer, Edition에서 사용 가능합니다.

이 보기는 특정 날짜에 선택된 서비스 영역에 시간 및 백분율 제한이 있는 워크스트림 제한을 기준으로 작업 수용력 소비를 요약합니다. 또한 선택된 날짜의 서비스 영역에 대한 총 작업 수용력 가용성이 표시됩니다.

요약 보기에 액세스하려면 앱 시작 관리자에서 작업 수용력을 찾아서 선택한 다음, 요약 탭을 선택합니다.

작업 메뉴(1)에서 다음 항목에 직접 액세스할 수 있습니다.

• Field Service 작업 수용력 대시보드.
• 작업 수용력 제한을 만듭니다. 작업 수용력 제한을 추가할 경우 보기를 새로 고쳐 새 워크스트림 카드를 표시합니다.

첫 번째 패널(2)에서

• 요약 보기에 표시할 활성 작업 수용력 제한이 있는 서비스 영역을 선택합니다. 사용자의 서비스 영역 또는 사용자와공유하는 서비스 영역만 선택할 수 있습니다.
• 날짜를 선택합니다.
• 표시 기간을 선택합니다. 일별 보기 또는 주별 보기(선택된 날짜에 시작되는 7일 기간)

두 번째 패널(2)은 선택된 기간 동안 선택된 각 서비스 영역에 대한 작업 수용력 요약을 제공합니다.

총 가용성:

특정 날짜(유휴 시간 및 예약 시간 포함)에 서비스 영역에서 사용 가능한 모든 자원 시간입니다. 시스템 관리자는 초과 근무를 포함하도록 사용 가능한 시간을 구성할 수 있습니다.

제한된 워크스트림에서 소비한 시간:

특정 기간에 작업 수용력 제한이 있는 워크스트림에서 소비한 시간입니다.

세 번째 패널(3)은 선택한 기간에 따라 변경됩니다.david

일별 보기의 패널에는 서비스 영역 제한에 대한 카드(정의된 경우)(4)와 이 날짜에 대한 제한이 정의된 모든 워크스트림에 대한 카드(예: Breakfix 값이 있는 작업 유형 특성)에 대한 카드(5)가 포함됩니다. 각 카드에는 워크스트림에 대한 제한 소비를 시각화하는 진행률 표시줄이 있습니다. 수동 예약 등으로 인해 소비가 100%를 초과하는 경우 진행률 표시줄이 빨간색으로 변경됩니다.

다음 값도 포함됩니다.

소비됨:

이 워크스트림에서 소비한 시간과 제한 대비 소비 시간 비율입니다.

제한:

서비스 영역 또는 워크스트림에 대해 가용성 백분율 또는 시간으로 설정된 제한입니다. 제한 단위가 시간으로 설정된 경우 카드 위로 마우스를 이동하면 총 가용성에서 계산된 백분율이 표시됩니다. 제한 단위가 백분율인 경우 카드 위로 마우스를 이동하면 계산된 시간이 표시됩니다.

일과에 서비스 약속이 예약된 경우, 카드(6)의 작업 메뉴를 사용하면 작업 수용력 제한 개체를 변경하지 않고 작업 수용력 사용량 레코드를 업데이트하여 워크스트림에 대한 일일 작업 수용력 제한을 직접 업데이트할 수 있습니다. 다른 일일 제한 인스턴스는 영향을 받지 않습니다. 일일 제한 편집 작업을 선택하면 일일 제한 편집 대화 상자가 표시되어, 정의된 제한의 제한 단위(시간 또는 백분율)로 새 제한 값을 입력할 수 있습니다. 제한 값은 0보다 크거나 같은 정수여야 합니다. 재정의된 제한 또는 적용되지 않은 제한은 업데이트할 수 없습니다. 이후에 작업 수용력 제한 개체가 업데이트되는 경우 WCL을 업데이트하면 사용자가 수행한 변경 사항이 재정의됩니다.

주별 보기에서 패널이 정의되고 제한된 워크스트림 카드인 경우 각 요일에 대한 서비스 영역 제한(영역 제한) 카드가 표시됩니다. 카드에 소비량이 해당 날짜의 제한 대비 백분율로 표시됩니다. 카드 위로 마우스를 이동하면 추가 정보가 표시됩니다. 현재 가용성 소비량 백분율에 따라 각 요일에 유효한 제한이 있는 워크스트림을 사전순 또는 내림차순으로 정렬할 수 있습니다. 예를 들어, 다음 주 설치 작업에 대한 일일 제한을 100시간으로 가정하고 고장 수리에 대한 일일 제한을 200시간으로 가정합니다. 고장 수리는 200시간 제한에 도달했지만, 설치에는 20시간만 소요한 경우 사전순으로 정렬된 주별 보기가 플래너에 경고해 고장 수리가 추가로 예약되지 않도록 할 수 있습니다. 그런 다음, 플래너는 설치 제한은 줄이고 고장 수리 제한은 늘려 리소스 활용을 개선할 수 있습니다.