Overvåke arbeidsstrømbruk i sammendragsvisning

Tilgjengelig i både Salesforce Classic (ikke tilgjengelig i alle organisasjoner) og Lightning Experience

Agentforce Field Service and Operations-kjernefunksjonene, den administrerte pakken og mobilappen er tilgjengelig i Enterprise, Unlimited og Developer Edition.

Visningen gir et sammendrag av Arbeidskapasitetsforbruket relativt til grensene for arbeidsflyter som det finnes begrensninger for i valgte tjenesteområder på bestemte datoer i timer og prosent. Den viser også den totale tilgjengeligheten av arbeidskapasitet for tjenesteområdene på de valgte datoene.

For å få tilgang til Sammendrag-visningen finner du og velger Arbeidskapasitet fra appstarteren, og deretter velger du fanen Sammendrag.

Handlinger-menyen (1) gir direkte tilgang til

• Kontrollpanelet Field Service Work Capacity (Arbeidskapasitet for Field Service).
• Opprette en arbeidskapasitetsgrense. Oppdater visningen for å vise det nye arbeidsstrømkortet hvis du legger til en arbeidskapasitetsgrense.

I det første panelet (2):

• Velg tjenesteområdene som har aktive arbeidskapasitetsgrenser som du vil vise i Sammendrag-visningen. Du kan velge bare tjenesteområder eller tjenesteområder som deles med deg.
• Velg dato.
• Velg visningsperioden: Dagvisning eller Ukevisning (for en 7-dagers periode som starter på den valgte datoen).

Det andre panelet (2) inneholder et Arbeidskapasitet-sammendrag for hvert valgte tjenesteområde for den valgte tidsperioden.

Total availability (Totalt tilgjengelighet):

Alle tilgjengelige ressurstimer for tjenesteområdet på den bestemte datoen (inkludert uvirksomme tider og planlagt tid).Systemadministratoren kan konfigurere tilgjengelige timer for å inkludere overtid.

Tid brukt av begrenset arbeidsflyt:

Timene som brukes av arbeidsstrømmene som har arbeidskapasitetsbegrensninger i en bestemt tidsperiode.

Det tredje panelet (3) endres i henhold til den valgte tidsperioden.david

I dagvisningen inkluderer panelet et kort for tjenesteområdegrensen hvis det er definert (4) og kort (5) for alle arbeidsstrømmer med en grense definert for denne dagen (for eksempel Arbeidstype-attributtet med stopprekkefiksverdien). Hvert kort inneholder en fremdriftslinje som visualiserer forbruket av grensen i arbeidsflyten. Når forbruket overskrider 100 % (for eksempel på grunn av manuell planlegging), endres stolpen til rød.

Den inkluderer også disse verdiene:

Forbrukt:

Antall timer brukt av denne arbeidsflyten og prosentandelen tid brukt i forhold til grensen.

Grense:

Grensen angitt for tjenesteområdet eller arbeidsflyten i prosent av tilgjengelighet eller i timer. Hvis begrensningsenheten ble satt til timer, fører du markøren over kortet for å se den beregnede prosentandelen av den totale tilgjengeligheten. Hvis begrensningsenheten er Prosent, vises de beregnede tidene når du fører markøren over kortet.

Hvis tjenesteavtaler er planlagt for dagen, gir Handlinger-menyen på kortet (6) deg mulighet til å oppdatere den daglige arbeidskapasitetsgrensen for en arbeidsflyt direkte ved å oppdatere Arbeidskapasitetsbruk-posten uten å endre Arbeidskapasitetsgrense-objektet. Andre daglige forekomster av grensen berøres ikke. Når du velger handlingen Rediger daglig grense, vises dialogboksen Rediger daglig grense slik at du kan skrive inn en ny begrensningsverdi i begrensningsenheten for den definerte grensen (timer eller prosent). Begrensningsverdien må være et heltall lik eller større enn 0. Du kan ikke oppdatere overstyrte grenser eller grenser som ikke håndheves. Hvis objektet Arbeidskapasitetsgrense senere oppdateres, overstyrer oppdatering av WCL endringen du gjorde.

I Uke-visningen vises panelet for hver dag i uken med tjenesteområdegrensekortet (Områdegrens) hvis det er definert og begrenset arbeidsflytkort. Kortene viser forbruket som en prosentandel av grensen for den dagen. Før markøren over et kort for å vise mer informasjon. Du kan sortere arbeidsstrømmene med grenser som gjelder for hver dag i uken, alfabetisk eller i synkende rekkefølge i henhold til gjeldende forbruk i prosent av tilgjengeligheten. La oss for eksempel anta en daglig grense på 100 timer for installasjonsarbeid neste uke og en grense på 200 timer for stoppreparasjoner. Den alfabetisk sorterte ukevisningen kan varsle planleggeren hvis det forbrukes bare 20 timer for installasjoner, mens stoppreparasjoner har nådd grensen på 200 timer, noe som hindrer at flere stoppreparasjoner planlegges. Planleggeren kan deretter redusere grensen for installasjoner og øke grensen for stoppreparasjoner for å sikre bedre ressursutnyttelse.