Monitorar o uso do fluxo de trabalho na visualização Resumo

Disponível em: Salesforce Classic (não disponível em todas as organizações) e Lightning Experience

Os recursos principais do Field Service and Operations do Agentforce, o pacote gerenciado e o aplicativo móvel estão disponíveis nas edições Enterprise, Unlimited e Developer.

A visualização fornece um resumo do consumo da Capacidade de trabalho em relação aos limites de fluxos de trabalho para os quais existem limitações em territórios de serviço selecionados em datas específicas em horas e porcentagem. Ela também mostra a disponibilidade da capacidade de trabalho total para os territórios de serviço nas datas selecionadas.

Para acessar a visualização Resumo, no Iniciador de aplicativos, localize e selecione Capacidade de trabalho e selecione a guia Resumo.

O menu Ações (1) fornece acesso direto a:

• O painel de Capacidade de trabalho do Field Service.
• Criação de um limite de capacidade de trabalho. Atualize a visualização para mostrar o novo cartão de fluxo de trabalho se você adicionar um limite de capacidade de trabalho.

No primeiro painel (2):

• Selecione os territórios de serviço que possuem limites de capacidade de trabalho ativos que você deseja mostrar na visualização Resumo. Você pode selecionar apenas seus territórios de serviço ou territórios de serviço compartilhados com você.
• Selecione a data.
• Selecione o período de exibição: Visualização Dia ou Semana (para um período de sete dias começando na data selecionada).

O segundo painel (2) fornece um resumo da Capacidade de trabalho para cada território de serviço selecionado para o período selecionado.

Disponibilidade total:

Todos os horários disponíveis do recurso para o território de serviço na data específica (incluindo tempo ocioso e tempo agendado). O administrador do sistema pode configurar os horários disponíveis para incluírem hora extra.

Tempo consumido pelo fluxo de trabalho limitado:

As horas consumidas pelos fluxos de trabalho que possuem limitações de capacidade de trabalho em um período específico.

O terceiro painel (3) muda de acordo com o período selecionado. david

No modo de exibição Dia, o painel inclui um cartão para o limite de território de serviço se estiver definido (4) e cartões (5) para todos os fluxos de trabalho com um limite definido para esse dia (por exemplo, o atributo Tipo de trabalho com o valor Correção de falha). Cada cartão inclui uma barra de progresso que exibe o consumo do limite no fluxo de trabalho. Quando o consumo exceder 100% (por exemplo, devido ao agendamento manual), a barra ficará vermelha.

Ela também inclui estes valores:

Consumido:

O número de horas consumidas por esse fluxo de trabalho e a porcentagem de tempo consumido em relação ao limite.

Limitar:

O limite definido para o território de serviço ou fluxo de trabalho em porcentagem da disponibilidade ou em horas. Se a unidade de limitação tiver sido definida como horas, passe o mouse sobre o cartão para ver a porcentagem calculada da disponibilidade total. Se a unidade de limitação for Porcentagem, focalizar o cartão mostrará as horas calculadas.

Se compromissos de serviço estiverem agendados para o dia, o menu Ações no cartão (6) permitirá que você atualize diretamente ou limite de capacidade de trabalho diário para um fluxo de trabalho atualizando o registro de Uso da capacidade de trabalho sem alterar o objeto Limite de capacidade de trabalho. Outras instâncias diárias do limite não são afetadas. Ao selecionar a ação Editar limite diário, a caixa de diálogo Editar limite diário é exibida, permitindo que você digite um novo valor de limitação na unidade de limitação do limite definido (horas ou porcentagem). O valor da limitação deve ser um número inteiro igual ou maior que 0. Não é possível atualizar limites substituídos ou limites não impostos. Se o objeto Limite de capacidade de trabalho for atualizado posteriormente, atualizar o WCL substituirá a alteração feita.

No modo de exibição Semana, o painel é mostrado para cada dia da semana e o cartão de limite de território de serviço (limite de território) será definido e limitado para cartões de fluxo de trabalho. Os cartões mostram o consumo como um percentual do limite para esse dia. Passe o mouse sobre um cartão para mostrar informações adicionais. Você pode classificar os fluxos de trabalho com limites válidos para cada dia da semana em ordem alfabética ou em ordem decrescente de acordo com o consumo atual em porcentagem da disponibilidade. Por exemplo, suponhamos um limite diário de 100 horas para o trabalho de instalação na próxima semana e um limite de 200 horas para correções de falha. A visualização semanal classificada em ordem alfabética poderá alertar o planejador se forem consumidas apenas 20 horas para instalações enquanto as correções de falha atingiram o limite de 200 horas, impedindo o agendamento de correções de falhas adicionais. O planejador poderá então diminuir o limite para instalações e aumentar o limite para correções de falha para garantir uma melhor utilização do recurso.