WCU (Work Capacity Usage)

Tilgængelig i: både Salesforce Classic (ikke tilgængelig i alle organisationer) og Lightning Experience

Agentforce Field Service and Operations-kernefunktioner, den administrerede pakke og mobilappen er tilgængelige i versionerne Enterprise, Unlimited og Developer Edition.

WCU-registreringer opdateres i realtid. Når en relevant serviceaftale planlægges, ændres eller ændres på en måde, der påvirker dens relevans til grænsen, opdateres WCU-registreringen.

Når du deaktiverer eller sletter en WCL, slettes alle WCU-registreringer, der er relateret til fremtidige datoer.

Hvis du vil se listevisningen Arbejdskapacitetsforbrug, skal du fra Appstarter finde og vælge Arbejdskapacitetsforbrug.

Listevisningen Arbejdskapacitetsanvendelser inkluderer de aktuelt aktive WCL'er. Den viser grænskriterierne for serviceaftaler og den tid, der er anvendt i timer og minutter. Hvis gennemsnitlig rejsetid (i minutter) er defineret for serviceområdet, omfatter forbruget rejsetid.

Denne visning giver dig mulighed for at sammenligne den planlagte grænse kontra faktisk planlagt forbrug pr. serviceområde, dag og arbejdstype. Fra WCU-listevisningen kan du ændre den daglige grænse. Du kan også ændre den daglige grænse fra WCU-objektet via API, WCU-formularen og fanen Sammendrag i den daglige visning. Du kan kun opdatere den daglige grænse, hvis serviceaftaler er planlagt til denne dato. Du kan ikke opdatere den daglige grænse, hvis grænsen tilsidesættes eller ikke håndhæves. Hvis grænsen ændres i WCL-objektet, tilsidesættes alle ændringer, du har foretaget via WCU-objektet. Ændringer, der foretages i den daglige grænse i WCU-objektet, ændrer ikke WCL-objektet.