Loading
Agentforce Field Service and Operations
Использование рабочей нагрузки (WCU)

Использование рабочей нагрузки (WCU)

При активации ограничения трудоспособности (WCL) создаются записи использования трудоспособности (WCU) с одинаковыми критериями для каждого дня, запланировавшего сервисные встречи в диапазоне времени WCL. Время, израсходованное для каждого WCU, агрегирует общее количество запланированных часов сервисных встреч, соответствующих критериям ограничения, принадлежащим определенному рабочему потоку.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Salesforce Classic (недоступно во всех организациях) и Lightning Experience.
Базовые функции, управляемый пакет и мобильное приложение Agentforce Field Service and Operations доступны в выпусках Enterprise, Unlimited и Developer.

Записи WCU обновляются в режиме реального времени. Когда соответствующая сервисная встреча запланирована, перепланирована или изменена таким образом, что влияет на ее актуальность в ограничении, запись WCU обновляется.

При деактивации или удалении WCL все записи WCU, связанные с будущими датами, удаляются.

Чтобы отобразить списковое представление «Использование рабочей нагрузки», в средстве запуска приложений найдите и откройте «Использование рабочей нагрузки».

Списковое представление «Использование рабочей нагрузки» содержит текущие активные ВКТ. Он отображает критерии ограничения сервисной встречи и время, израсходованное в часах и минутах. Если для сервисной территории определено среднее время в пути (в минутах), потребление включает время в пути.

Это представление позволяет сравнить запланированное ограничение с фактическим запланированным потреблением на сервисную территорию, день и тип работы. В списковом представлении WCU можно изменить ежедневное ограничение. Вы также можете изменить ежедневное ограничение в объекте WCU посредством API, формы WCU и ежедневного представления вкладки сводки. Обновлять ежедневное ограничение можно, только если сервисные встречи запланированы на эту дату. Невозможно обновить ежедневное ограничение, если ограничение переопределено или не применяется. Если ограничение меняется в объекте WCL, все изменения, внесенные посредством объекта WCU, переопределяются. Изменения, внесенные в ежедневное ограничение в объекте WCU, не меняют объект WCL.

Представление использования рабочей нагрузки отображает список WCU.
 
Загрузка
Salesforce Help | Article