Campos de órdenes de trabajo para Field Service

El tiempo estimado necesario para completar la orden de trabajo. Especifique la unidad de duración en el campo Tipo de duración.

La duración de la orden de trabajo y la duración de la partida de orden de trabajo son independientes entre sí. Si desea que la duración de la orden de trabajo muestre automáticamente la suma de la duración de las partidas de órdenes de trabajo, sustituya el campo Duración de las órdenes de trabajo por un campo de resumen personalizado.

(Solo lectura) Indica que la orden de trabajo se generó desde un plan de mantenimiento en vez de creada manualmente.

Se anula la selección de esta opción para órdenes de trabajo que se generaron desde planes de mantenimiento antes de Summer ’18.

Un icono que corresponde al estado del evento clave.

• Compatible
• Infracción abierta
• Infracción cerrada

El tamaño mínimo de la plantilla permitido para una plantilla asignada a la orden de trabajo.

Si no está utilizando el paquete gestionado de Field Service, este campo sirve como una sugerencia en vez de una regla. Si está utilizando el paquete gestionado, el optimizador de programación cuenta el número de miembros de la plantilla de servicio en una plantilla de servicio para determinar si se ajusta a los requisitos de tamaño de plantilla mínimo de una orden de trabajo.

La prioridad de la orden de trabajo. La lista de selección incluye los siguientes valores, que pueden personalizarse:

• Bajo
• Medio
• Alto
• Crítico

El idioma utilizado para todos los informes de servicio y las vistas previas de informes de servicio que se crearon para la orden de trabajo, para sus citas de servicio, sus partidas de orden de trabajo y sus citas de servicio. Si el campo está en blanco, los informes de servicio se generan en el idioma predeterminado en Salesforce de la persona que crea el informe.

Para que aparezca como opción en el campo Idioma de informe de servicio, debe configurarse un idioma en el Sistema de traducción o debe ser uno de los 18 idiomas completamente compatibles de Salesforce. Los nombres del campo de informe de servicio están traducidos; sin embargo, los nombres de campo de texto enriquecido, los nombres de sección del informe de servicio y los valores del campo de texto como, por ejemplo, las notas de servicio no están traducidos.

La plantilla de informe de servicio que los informes de servicio de la orden de trabajo utiliza.

Si no especifica ninguna plantilla de informe de servicio en la orden de trabajo, se usará la plantilla de informe de servicio que aparece en su tipo de trabajo. Si el tipo de trabajo no muestra ninguna plantilla o si no se especifica ningún tipo de trabajo, la orden de trabajo usará la plantilla de informe de servicio predeterminada.

Este campo permanece en blanco a menos que lo actualice en la orden de trabajo. Por lo tanto, para averiguar qué plantilla utiliza los informes de servicio de la orden de trabajo, consulte el tipo de trabajo.

La fecha en la que la orden de trabajo entra en vigor. Este campo está en blanco a no ser que establezca la automatización para cumplimentarlo. Consulte el ejemplo de una regla de flujo de trabajo que configura este campo.

Los campos Fecha de inicio y Fecha de finalización están en blanco de manera predeterminada, pero puede establecer reglas de flujo de trabajo para configurarlos.

El estado de la orden de trabajo. La lista de selección incluye los siguientes valores, que pueden personalizarse:

• Nueva: Se creó la orden de trabajo, pero no hay aún ninguna actividad.
• En curso: El trabajo comenzó.
• En espera: El trabajo está en pausa.
• Completado: El trabajo está completado.
• No se puede completar: No se pudo completar el trabajo.
• Cerrado: Todo el trabajo y la actividad asociada están completados.
• Cancelado: El trabajo está cancelado, habitualmente antes de que comience cualquier trabajo.

Cambiar el estado de una orden de trabajo no afecta al estado de sus partidas de orden de trabajo o citas de servicio asociadas.

La categoría a la que pertenece cada valor de estado. El campo Categoría de estado tiene ocho valores predeterminados: siete valores que son idénticos a los valores predeterminados de Estado y un valor Ninguno para un estado sin una categoría de estado.

Si crea valores personalizados de Estado, debe indicar a qué categoría pertenecen. Por ejemplo, si crea un valor para Esperando respuesta, puede decidir que pertenece a la categoría En espera.