Werkordervelden voor Field Service

De geschatte tijd die vereist is om de werkorder af te werken. Geef de duureenheid op in het veld Duurtype.

Werkorderduur en werkorderregelitemduur zijn onafhankelijk van elkaar. Als u werkorderduur automatisch de som van de duur van werkorderregelitems wilt laten tonen, vervangt u het veld Duur voor werkorders met een aangepast totaaloverzichtsveld.

(Alleen-lezen) Geeft aan dat de werkorder is gegenereerd vanuit een onderhoudsplan, en niet handmatig is gemaakt.

De selectie van deze optie is ongedaan gemaakt voor werkorders die zijn gegenereerd vanuit onderhoudsplannen van vóór Summer '18.

Een pictogram dat overeenkomt met de mijlpaalstatus.

• Conform
• Open schending van
• Gesloten schending van

De toegestane minimale ploeggrootte voor een ploeg die op een werkorder is gezet.

Als u niet gebruikmaakt van het beheerde pakket voor Field Service, kunt u dit veld beschouwen als een suggestie in plaats van een regel. Als u het beheerde pakket gebruikt, telt de planningsoptimaliseringsfunctie het aantal leden van de serviceploeg om te bepalen of dit aantal voldoet aan de vereiste minimale ploeggrootte van de werkorder.

De prioriteit van de werkorder. De keuzelijst omvat de volgende waarden, die kunnen worden aangepast:

• Laag
• Normaal
• Hoog
• Kritiek

De taal die wordt gebruikt voor alle servicerapporten en voorbeelden van servicerapporten die zijn gemaakt voor de werkorder, de serviceafspraken ervan en de werkorderregelitems ervan en hun serviceafspraken. Als het veld leeg is, worden servicerapporten gegenereerd in de standaardtaal in Salesforce van degene die het rapport maakt.

Een taal wordt alleen als optie in het veld Taal van servicerapport weergegeven als de taal in het Vertaalcentrum is ingesteld of een van de 18 volledig ondersteunde talen van Salesforce is. Veldnamen van servicerapporten worden vertaald, maar rich-text-veldnamen, namen van secties van servicerapporten en tekstveldwaarden, zoals servicenotities, worden niet vertaald.

De servicerapportsjabloon die door de servicerapporten van de werkorder wordt gebruikt.

Als u geen servicerapportsjabloon gebruikt op een werkorder, wordt het servicerapportsjabloon gebruikt dat staat vermeld op het bijbehorende werktype. Als het werktype geen sjabloon heeft vermeld of als er geen werktype is gespecificeerd, gebruikt de werkorder het standaardsjabloon voor het servicerapport.

Dit veld blijft leeg tenzij u het bijwerkt op de werkorder. Als u wilt weten welke sjabloon de servicerapporten van een werkorder gebruiken, controleert u het werktype ervan.

De datum waarop de werkorder van kracht wordt. Dit veld is blanco tenzij u automatisering instelt om het in te vullen. Zie het voorbeeld van een werkstroomregel die dit veld configureert.

De velden Begindatum en Einddatum zijn standaard blanco, maar u kunt werkstroomregels instellen om ze te configureren.

De status van de werkorder. De keuzelijst omvat de volgende waarden, die kunnen worden aangepast:

• Nieuw—Werkorder is aangemaakt maar er is nog geen activiteit geweest.
• In ontwikkeling—Werk is begonnen.
• In afwachting—Werk is onderbroken.
• Voltooid: het werk is voltooid.
• Kan niet voltooien: het werk kon niet worden voltooid.
• Gesloten: al het werk en de gekoppelde activiteit zijn voltooid.
• Geannuleerd—Het werk is geannuleerd, doorgaans voordat er werk is gestart.

Wijzigen van de status van een werkorder heeft geen invloed op de status van de regelitems ervan of van gekoppelde serviceafspraken.

De categorie waaronder elke statuswaarde valt. Het veld Statuscategorie heeft acht standaardwaarden: zeven waarden die identiek zijn aan de waarden voor Standaardstatus, en een waarde Geen voor statussen zonder statuscategorie.

Als u aangepaste waarden voor de Status creëert, moet u aangeven tot welke categorie ze behoren. Als u bijvoorbeeld de waarde Wachten op antwoord maakt, kunt u beslissen dat deze waarde tot de categorie In wachtstand behoort.