设置适用于工作订单的 Knowledge
将 Knowledge 文章附加到 Field Service 工作订单、工作订单行项目和工作类型，以与现场移动工作人员共享指导原则和规格信息。了解如何自定义页面布局，以允许团队查看或管理已附加文章（也称为已链接文章）。
所需的 Edition
| 适用于：Salesforce Classic（并非在所有组织中可用）和 Lightning Experience |
| Agentforce Field Service 和 Operations 核心功能、受管软件包和移动应用程序适用于 Enterprise、Unlimited 和 Developer Edition。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 在工作订单或工作订单行项目上附加或取消附加文章： | 启用工作订单上的读取、文章类型上的读取和 Knowledge |
| 在工作类型文章中附加或取消附加文章： | 启用工作类型上的读取、文章类型上的读取和 Knowledge |
| 编辑页面布局： | 自定义应用程序 |
| 编辑控制台布局： | 自定义应用程序和 Service Cloud 用户 |
备注 必须在贵组织中设置 Knowledge。
- 将文章相关列表添加到工作订单和工作订单行项目页面布局。
- 允许 Lightning Experience 用户管理已附加文章。在 Lightning Experience 中，将 Knowledge 组件添加到工作订单、工作订单行项目和工作类型详细信息页面布局。
- 允许用户从控制台中查看并修改已附加文章。在工作订单和工作订单行项目的布局编辑器中，选择自定义控制台组件，并将 Knowledge One 小部件添加到控制台侧栏。
-
Knowledge One 控制台小部件根据关键字段建议要附加的文章。选择基于字段的建议。（Knowledge Lightning 组件不提供文章建议。）
- 从“设置”中，在快速查找框中输入 Field Service，然后选择 Field Service 设置。
- 选择搜索引擎应扫描的字段，以从知识库建议相关文章。
- 保存更改。
-
或者，在“设置”中，自定义已链接文章页面布局、字段、验证规则等。
- 在 Lightning Experience 中，导航到对象管理器中的已链接文章。
- 在 Salesforce Classic 中，导航到 Knowledge 中的已链接文章页面。
备注 已链接文章具有以下局限性。
- 已链接文章不支持快速操作和全局操作。
- “文章”小部件和摘要文章工具在摘要视图中不可用。
- 在 Lightning Experience 中，单击摘要项目中文章链接会将您重定向到 Salesforce Classic 中的文章页面。在 Salesforce 移动应用程序中，无法从摘要项目访问已链接文章。
- 已链接工作类型相关列表在任何平台中不适用于文章。
- Knowledge One 小部件在控制台中的工作类型中不可用。要在控制台中管理工作类型的已链接文章，使用文章相关列表。
- 已链接文章仅在 Salesforce 移动应用程序中只读。
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