為工作指示設定知識
您可以將知識文章附加到 Field Service 工作指示、工作指示條列項目及工作類型，藉此與現場的行動工作人員共用指導方針和規格。因此請瞭解如何自訂版面配置，讓您的小組能檢視或管理附加的文章，亦即所謂連結的文章。
必要版本
| 提供版本：Salesforce Classic (並非所有組織皆適用) 和 Lightning Experience |
| Agentforce Field Service and Operations 核心功能、受管理封裝和行動應用程式適用於 Enterprise、Unlimited 及 Developer Edition。 |
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 將文章附加至工作指示或工作指示條列項目，或中斷文章： | 工作指示及已啟用文章類型及Knowledge 的讀取權限 |
| 在工作類型上附加或取消附加文章： | 工作類型「及」已啟用文章類型「及」Knowledge 的讀取權限 |
| 編輯版面配置： | 自訂應用程式 |
| 編輯主控台版面配置： | 自訂應用程式和管理 Cloud 使用者權限 |
備註 Knowledge 必須已在您的組織中設定。
- 將「文章」相關清單新增至工作指示，以及工作指示條列項目版面配置。
- 讓 Lightning Experience 使用者管理附加的文章。在 Lightning Experience 中，將 Knowledge 元件新增至工作指示、工作指示條列項目，以及工作類型詳細資料版面配置。
- 讓使用者從主控台檢視與修改附加的文章。在工作指示與工作指示條列項目的版面配置編輯器中，選取「自訂主控台元件」，然後將 Knowledge One 小工具新增至主控台側列。
-
Knowledge One 主控台小工具會根據關鍵字欄位建議要附加的文章。選取建議所根據的欄位。(Knowledge Lightning 元件不提供文章建議。)
- 在「設定」中，在「快速尋找」方塊中輸入 Field Service，然後選取「Field Service 設定」。
- 選取要從您的知識庫中建議相關的文章，搜尋引擎應掃描的欄位。
- 請儲存您的變更。
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(選擇性) 在「設定」中自訂連結的文章版面配置、欄位、驗證規則等等。
- 在 Lightning Experience 中，瀏覽至「物件管理員」中的「連結的文章」。
- 在 Salesforce Classic 中，瀏覽至「Knowledge」下方的「連結的文章」頁面。
備註 連結的文章包括下列限制。
- 連結文章不支援快速動作和全域動作。
- 摘要檢視不提供「文章」小工具和「摘要文章工具」。
- 在 Lightning Experience 中，按一下摘要項目中的文章連結將重新導向至 Salesforce Classic 中的文章頁面。在 Salesforce 行動應用程式中，無法從摘要項目存取連結文章。
- 「連結的工作類型」相關清單無法在任何其他平台中的文章上使用。
- 主控台中的工作類型無法使用 Knowledge One 小工具。若要管理主控台中工作類型上的連結文章，請使用「文章」相關清單。
- 連結的文章在 Salesforce 行動應用程式中為唯讀。
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