現場服務的工作類型欄位
工作類型擁有下列欄位。視您的版面配置和欄位級安全性設定而定，您可能無法看見或編輯部分欄位。
必要版本
| 提供版本：Salesforce Classic (並非所有組織皆適用) 和 Lightning Experience |
| Agentforce Field Service and Operations 核心功能、受管理封裝和行動應用程式適用於 Enterprise、Unlimited 及 Developer Edition。 |
| 欄位名稱 | 描述 |
|---|---|
| 自動建立服務約會 | 選取在使用工作類型的工作指示或工作指示條列項目上自動建立服務約會。  備註
|
| 描述 | 工作類型的描述。嘗試新增有關此工作類型所表示之一或多個工作的詳細資料。 |
| 文件範本 – 服務約會 | 文件範本識別碼。如果未指定 ServiceDocumentTemplateId,則此文件範本識別碼會決定要用於從服務約會產生的服務文件範本。識別碼長度為 15 到 18 個字元。 |
| 文件範本 – 工作指示 | 文件範本識別碼。如果未指定 ServiceDocumentTemplateId,則此文件範本識別碼會決定要用於從工作指示產生的服務文件範本。識別碼長度為 15 到 18 個字元。 |
| 文件範本 – 工作指示條列項目 | 文件範本識別碼。如果未指定 ServiceDocumentTemplateId,則此文件範本識別碼會決定要用於從工作指示條列項目產生的服務文件範本。識別碼長度為 15 到 18 個字元。 |
| 持續期間類型 | 「估計持續期間」的單位：分鐘或小時。 |
| 估計持續期間 | 工作的估計時長。估計持續時間會根據在「持續期間類型」欄位中選取的值，以分鐘或小時為單位。 |
| 完全符合約會 | 若選取，則服務約會時段將反映工作所需的時間，而不是工作發生的時間長度。例如，此設定對於具有確切開始時間的工作類型 (例如辦公室或展廳參觀) 很實用。 |
| 最少工作人員數 | 指派給使用工作類型之記錄的人員允許的最少工作人員數。 如果您使用 Field Service 受管理封裝,「服務人員資源可用性」工作規則會在排程和最佳化約會時強制執行最少工作人員數需求。例如,如果將「最少工作人員數」設定為 1,則規則會確保只能將約會排程給工作人員,而非個別資源,除非已選取「將服務約會指派給個人和工作人員」核取方塊。 如果您未使用 Field Service 受管理封裝,此欄位會作為建議而非規則,無論「最少工作人員數」為何,皆可為個別資源和工作人員排程約會。 備註 依預設，此欄位對所有使用者隱藏。若要使用它，請更新其欄位級安全性設定，並將其新增至工作類型版面配置。 |
| 名稱 | 工作類型的名稱。嘗試使用可協助使用者快速瞭解可從工作類型建立之工作指示類型的名稱。例如，「年度冰箱維護」或「閥更換」。 |
| 建議工作人員數 | 指派給使用此工作類型之記錄的服務人員上的建議人數。 備註 依預設，此欄位對所有使用者隱藏。若要使用它，請更新其欄位級安全性設定，並將其新增至工作類型版面配置。 |
| 服務報告範本 | 與工作類型相關聯的服務報告範本。 如果您選擇不在工作指示上指定服務報告範本，它會使用列在其工作類型上的服務報告範本。如果工作類型未列出範本或未指定工作類型，工作指示會使用預設服務報告範本。同樣的情況也適用於工作指示條列項目。 |
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