Behandle arbeidskapasitet i felttjeneste

Med arbeidskapasitetsgrenser kan du bestemme hvor mye arbeid du kan planlegge for tjenesteressurser. Begrensning av arbeidskapasitet aktiverer kapasitetsreservasjon basert på dynamiske firmaprioriteter. Bruk av kapasitetsreservasjon kan også hjelpe firmaet med å overholde tjenestenivåavtalen, for eksempel ved å sikre at vedlikeholdsoppgaver utføres regelmessig og ikke konsentreres i én kalenderperiode. I og med at noe arbeid er sesongbasert, kan det hende du vil fokusere på nye installasjoner i sommermånedene og begrense vedlikeholdsarbeidet for å øke omsetningen. Eller under tilbakekallinger eller obligatoriske reparasjoner når du begrenser nye installasjoner for å gi mer plass til arbeid av type pause eller vedlikehold.

Begrensning av arbeidskapasitet gjøres ved å legge til terskler som begrenser hvor mange timer eller hvilken prosentdel av den totale arbeidskapasiteten du kan planlegge for et bestemt tjenesteområde eller en bestemt verdi i et tjenesteavtaleattributtfelt i et tjenesteområde. Arbeidet i tjenesteavtaler med en bestemt verdi i et tjenesteavtaleattributtfelt refereres til som en arbeidsflyt.

Grenser definerer maksimumstidene for planleggbar kapasitet for et tjenesteområde eller en bestemt arbeidsflyt. Du kan for eksempel begrense den totale varigheten av nye installeringsjobber som er planlagt i New York-området, til 100 timer per dag på ukedager de neste to månedene. Du kan også begrense vedlikeholdsjobber til 50 timer per dag på mandager. Eller angi grensen som en prosentandel av den totale beregnede tilgjengelige arbeidskapasiteten. Begrens for eksempel installeringsjobbene i Miami til 15 % av den totale beregnede tilgjengelige tiden i Miami per dag i samme tidsperiode. Grensene er definert per dag. Begrens grensene til et datoområde eller start på en bestemt dato og være åpne.

Du kan angi en grense for arbeidskapasiteten for en bestemt arbeidsflyt. En arbeidsflyt med en definert grense kalles en begrenset arbeidsflyt. Hvis du for eksempel begrenser arbeidskapasiteten til tjenesteavtaler for arbeidstypen Breakfix til 140 timer på en bestemt dag i Los Angeles, defineres det en begrenset arbeidsflyt for Breakfix. Bruk forhåndsdefinerte tjenesteavtaleattributter til å definere disse grensene eller opprette tilpassede attributter. Bruk for eksempel arbeidstypekategorier.

Merk Denne funksjonen er tilgjengelig bare med Forbedret planlegging og Optimalisering.

• Konfigurere felttjenestearbeidskapasitet
  Før du oppretter arbeidskapasitetsgrenser, konfigurerer du Arbeidskapasitet i Field Service. Du kan definere en Grenseoverstyring-policy for arbeidskapasitetsgrensen og tillate at arbeid planlegges selv om grensen for den dagen ble overskredet. Du kan også aktivere automatisk deling av arbeidskapasitetsobjektpostene (Arbeidskapasitetsgrense, Tilgjengelighet av arbeidskapasitet og Bruk av arbeidskapasitet) med brukere i henhold til tjenesteområdene de har tilgang til. Arbeidskapasitet er også tilgjengelig på Experience Cloud-nettsteder. Konfigurer nettstedet for å dele informasjon med relevante eksterne brukere.
• Arbeidskapasitetsgrenser (WCL)
  Kapasitetsgrenser defineres per tjenesteområde, for en bestemt tidsoppløsning og over et gitt datoområde for åpning eller avslutning. Du kan definere arbeidskapasitetsgrensen for hele tjenesteområdet eller begrense den til en bestemt arbeidsflyt i henhold til firmaets forretningsmål.
• Beregninger av tilgjengelighet av arbeidskapasitet
  Beregninger av tilgjengelighet av arbeidskapasitet aktiverer å angi grenser for arbeidskapasitet som en prosentandel av den totale arbeidskapasiteten.