Planlægning af arbejdsstyrke

Planlægning af arbejdsstyrke samler aftaleplanlægning og ressourceadministration i en enkelt løsning. Den er designet til at fungere uden problemer med Agentforce Public Sector (tidligere Public Sector Solutions) og understøtter en række planlægningsscenarier.

Bemærk Arbejdsstyrkeplanlægning er pakket som en tilføjelseslicens til Agentforce Public Sector. Kontakt din Salesforce-kontoansvarlige for at få flere oplysninger.

Med Planlægning af arbejdsstyrke kan dit team:

• Planlæg og administrer lokale og virtuelle aftaler fra et sted.
• Planlægge og administrere aftaler for tilpassede objekter, f.eks. interaktioner.
• Match serviceressourcer med aftaler baseret på placering og tilgængelighed.
• Sæt dine medarbejdere og kunder i stand til selv at planlægge aftaler gennem flere kanaler, herunder onlineportaler, mobilapps, callcentre og personlige interaktioner.
• Giv managers synlighed i realtid til teamtidsplaner, arbejdsbelastninger og aftalestatus.

Lad os komme i gang!

• Kom godt i gang med arbejdsstyrkeplanlægning
  Få kendskab til de funktioner, aftaletyper, roller og begrænsninger, der udgør din implementering af arbejdsstyrkeplanlægning.
• Opsæt planlægning af arbejdsstyrke
  Definer, hvor og hvordan arbejde udføres, opsæt og konfigurer valgfri funktioner, og konfigurer planlægningskonsollen.
• Planlæg og omplanlæg serviceaftaler i Planlægning af arbejdsstyrke
  Planlæg serviceaftaler for generiske objekter som konti og kontakter og også for specifikke konteksttjenestetilknyttede objekter som interaktioner. Aftaleplanlægningsforløbene varierer baseret på det underliggende objekt.
• Administrer aftaler med planlægningskonsollen
  Med hjælp fra en centraliseret tidslinjevisning kan du overvåge ressourcetidsplaner og administrere aftaler på tværs af serviceområder i Planlægning af arbejdsstyrke.
• Planlæg og omplanlæg interaktioner i planlægning af arbejdsstyrke
  Planlæg, omplanlæg og annuller interaktioner på stedet og virtuelle interaktioner, f.eks. høringer, vejledningssessioner og sagsgennemgange.
• Tilpas planlægning af arbejdsstyrke
  Tilpas planlægningsoplevelsen til din forretnings processer ved at omdøbe betegnelser, redigere forløb og tilføje eller fjerne felter.
• Udvid planlægning af arbejdsstyrke
  Udvid planlægning af arbejdsstyrke med yderligere funktioner på tværs af serviceaftaler, serviceressourcer, serviceområder, arbejdstyper og tilgængelighedsstyring.