Belegschaftsplanung

Die Belegschaftsplanung vereint Terminplanung und Ressourcenverwaltung in einer einzigen Lösung. Sie wurde für die nahtlose Zusammenarbeit mit Agentforce Public Sector (ehemals Public Sector Solutions) entwickelt und unterstützt eine Reihe von Planungsszenarien.

Hinweis Die Belegschaftsplanung wird als Add-On-Lizenz für den öffentlichen Agentforce-Sektor gebündelt. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Salesforce-Kundenbeauftragten.

Mit der Belegschaftsplanung hat Ihr Team folgende Möglichkeiten:

• Planen und verwalten Sie Vor-Ort- und virtuelle Termine an einem Ort.
• Planen und verwalten Sie Termine für benutzerdefinierte Objekte wie Interaktionen.
• Gleichen Sie Serviceressourcen basierend auf Standort und Verfügbarkeit mit Terminen ab.
• Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern und Kunden, Termine über mehrere Kanäle selbst zu planen, einschließlich Online-Portalen, mobilen Anwendungen, Callcentern und persönlichen Interaktionen.
• Bieten Sie Managern Echtzeit-Einblick in Teampläne, Arbeitslasten und Terminstatus.

Fangen wir an!

• Erste Schritte mit der Belegschaftsplanung
  Machen Sie sich mit den Funktionen, Termintypen, Rollen und Einschränkungen vertraut, die Ihre Implementierung der Belegschaftsplanung prägen.
• Einrichten der Belegschaftsplanung
  Definieren Sie, wo und wie Arbeit ausgeführt wird, richten Sie optionale Funktionen ein und konfigurieren Sie sie und konfigurieren Sie die Planungskonsole.
• Planen und Neuplanen von Serviceterminen in der Belegschaftsplanung
  Planen Sie Servicetermine für generische Objekte wie Accounts und Kontakte sowie für bestimmte dem Kontextservice zugeordnete Objekte wie Interaktionen. Die Terminplanungs-Flows variieren je nach zugrundeliegendem Objekt.
• Verwalten von Terminen mit der Planungskonsole
  Mithilfe einer zentralisierten Zeitachsenansicht können Sie Ressourcenpläne überwachen und Termine über Serviceregionen hinweg in der Belegschaftsplanung verwalten.
• Planen und Neuplanen von Interaktionen in der Belegschaftsplanung
  Planen, neu planen und stornieren Sie Interaktionen vor Ort und virtuell, beispielsweise Anhörungen, Orientierungssitzungen und Kundenvorgangsüberprüfungen.
• Anpassen der Belegschaftsplanung
  Passen Sie die Planungserfahrung an die Prozesse Ihres Unternehmens an, indem Sie Bezeichnungen umbenennen, Flows ändern und Felder hinzufügen oder entfernen.
• Erweitern der Belegschaftsplanung
  Erweitern Sie die Belegschaftsplanung um zusätzliche Funktionen für Servicetermine, Serviceressourcen, Serviceregionen, Arbeitstypen und die Verfügbarkeitsverwaltung.