Programación de plantilla de trabajo

Programación de plantilla de trabajo reúne la programación de citas y la gestión de recursos en una única solución. Está diseñado para funcionar sin problemas con Agentforce Public Sector (anteriormente Public Sector Solutions) y admite una variedad de escenarios de programación.

Nota Programación de plantilla de trabajo está empaquetada como una licencia complementaria para Agentforce Public Sector. Si desea más información, haga contacto con su ejecutivo de cuentas de Salesforce.

Con Programación de plantilla de trabajo, su equipo puede:

• Programe y gestione citas presenciales y virtuales desde un solo lugar.
• Programe y gestione citas para objetos personalizados como interacciones.
• Haga coincidir recursos de servicio con citas basándose en ubicación y disponibilidad.
• Permita a sus empleados y clientes programar citas automáticamente a través de múltiples canales, incluyendo portales online, aplicaciones móviles, centros de llamadas e interacciones presenciales.
• Proporcione a los gestores visibilidad en tiempo real de las programaciones de equipos, las cargas de trabajo y el estado de las citas.

¡Vamos a empezar!

• Primeros pasos con la programación de plantilla de trabajo
  Conozca las funciones, los tipos de citas, las funciones y las restricciones que dan forma a su implementación de Programación de plantilla de trabajo.
• Configurar programación de plantilla de trabajo
  Defina dónde y cómo se realiza el trabajo, configure y configure funciones opcionales y configure la Consola de programación.
• Programar y reprogramar citas de servicio en Programación de plantilla de trabajo
  Programe citas de servicio para objetos genéricos como cuentas y contactos, y también para objetos específicos asignados a Servicio de contexto como interacciones. Los flujos de programación de citas varían basándose en el objeto subyacente.
• Gestionar citas con la consola de programación
  Con la ayuda de una vista de cronología centralizada, monitoree programaciones de recursos y gestione citas entre territorios de servicio en Programación de plantilla de trabajo.
• Programar y reprogramar interacciones en Programación de plantilla de trabajo
  Programe, reprograme y cancele interacciones presenciales y virtuales como audiencias, sesiones de orientación y revisiones de casos.
• Personalizar programación de plantilla de trabajo
  Adapte la experiencia de programación a los procesos de su negocio cambiando el nombre de etiquetas, modificando flujos y agregando o eliminando campos.
• Ampliar la programación de plantilla laboral
  Amplíe Programación de plantilla de trabajo con funciones adicionales entre citas de servicio, recursos de servicio, territorios de servicio, tipos de trabajo y gestión de disponibilidad.