Workforce-ajoitus

Workforce Scheduling yhdistää tapaamisten ajoituksen ja resurssien hallinnan yhteen ratkaisuun. Se on suunniteltu toimimaan saumattomasti Agentforce Public Sectorin (aiemmalta nimeltään Public Sector Solutions) kanssa ja tukee useita ajoituskenaarioita.

Huomautus Workforce Scheduling on lisätty Agentforce Public Sector -lisäosalisenssinä. Ota yhteyttä Salesforce-asiakkuuspäällikköösi saadaksesi lisätietoja.

Workforce Scheduling sallii tiimisi:

• Ajoita ja hallitse paikan päällä tapahtuvia ja virtuaalisia tapaamisia yhdestä paikasta.
• Ajoita ja hallitse tapaamisia mukautetuille objekteille, kuten vuorovaikutuksille.
• Täsmää palveluresursseja tapaamisiin sijainnin ja saatavuuden perusteella.
• Salli työntekijöidesi ja asiakkaidesi ajoittaa tapaamisia itse useiden kanavien kautta, mukaan lukien verkkoportaalit, mobiilisovellukset, puhelukeskukset ja henkilökohtaiset vuorovaikutukset.
• Salli päälliköiden nähdä tiimin aikataulut, työkuormat ja tapaamisten tilat reaaliajassa.

Aloitetaanpa!

• Workforce Schedulingin käytön aloittaminen
  Tutustu Workforce Scheduling -toteutuksesi ominaisuuksiin, tapaamisten tyyppeihin, rooleihin ja rajoituksiin.
• Workforce Schedulingin määrittäminen
  Määritä missä ja miten työt suoritetaan, määritä ja määritä valinnaisia ominaisuuksia ja määritä ajoituskonsoli.
• Palvelutapaamisten ajoittaminen ja ajoittaminen uudelleen Workforce Schedulingissa
  Ajoita palvelutapaamisia yleisille objekteille, kuten tileille ja yhteyshenkilöille, sekä tietyille Context Servicen kartoittamille objekteille, kuten vuorovaikutuksille. Tapaamisten ajoituskulut vaihtelevat perustana olevan objektin mukaan.
• Tapaamisten hallinta ajoituskonsolilla
  Valvo resurssien aikatauluja ja hallitse palvelualueiden tapaamisia Workforce Schedulingissa keskitetyn aikajananäkymän avulla.
• Vuorovaikutusten ajoittaminen ja ajoittaminen uudelleen Workforce Schedulingissa
  Ajoita, ajoita uudelleen ja peruuta paikan päällä tapahtuvia ja virtuaalisia vuorovaikutuksia, kuten kuulemisia, suuntautumisistuntoja ja tapausten tarkastuksia.
• Workforce-ajoituksen mukauttaminen
  Mukauta ajoituskokemusta yrityksesi prosesseihin nimeämällä otsikot uudelleen, muokkaamalla kulkuja ja lisäämällä tai poistamalla kenttiä.
• Workforce-ajoituksen laajentaminen
  Laajenna Workforce Scheduling -ominaisuutta lisäominaisuuksilla kaikkiin palvelutapaamisiin, palveluresursseihin, palvelualueisiin, työtyyppeihin ja saatavuuksien hallintaan.