Planification de la force de travail

La planification de la force de travail regroupe la prise de rendez-vous et la gestion des ressources dans une solution unique. Il est conçu pour fonctionner de façon transparente avec Agentforce Public Sector (anciennement Solutions Secteur public) et prend en charge une série de scénarios de planification.

Remarque Workforce Scheduling est empaqueté en tant que licence complémentaire pour Agentforce Public Sector. Pour plus d'informations, contactez votre responsable de compte Salesforce.

Avec Planification de la force de travail, votre équipe peut :

• Planifiez et gérez des rendez-vous sur site et virtuels à un emplacement unique.
• Planifiez et gérez des rendez-vous pour des objets personnalisés tels que des interactions.
• Mappez les ressources de service avec des rendez-vous en fonction de l'emplacement et de la disponibilité.
• Permettez à vos employés et clients de prendre eux-mêmes des rendez-vous via plusieurs canaux, notamment des portails en ligne, des applications mobiles, des centres d'appels et des interactions en personne.
• Offrez aux responsables une visibilité en temps réel sur les planifications, les charges de travail et le statut des rendez-vous de l'équipe.

Commençons !

• Premiers pas avec la planification de la force de travail
  Découvrez les capacités, les types de rendez-vous, les rôles et les contraintes qui déterminent votre implémentation de la Planification de la force de travail.
• Configuration de la planification de la force de travail
  Définissez où et comment le travail est effectué, configurez des fonctionnalités facultatives et configurez la Console de planification.
• Planification et reprogrammation de rendez-vous de service dans Planification de la force de travail
  Planifiez des rendez-vous de service pour des objets génériques tels que des comptes et des contacts, ainsi que pour des objets spécifiques mappés avec le Service du contexte tels que des interactions. Les flux de prise de rendez-vous varient selon l'objet sous-jacent.
• Gestion des rendez-vous avec la Console de planification
  Avec une vue chronologique centralisée, surveillez les planifications de ressources et gérez les rendez-vous à travers les territoires de service dans Planification de la force de travail.
• Planification et replanification des interactions dans Planification de la force de travail
  Planifiez, reprogrammez et annulez des interactions sur site et virtuelles telles que des audiences, des sessions d'orientation et des examens de requêtes.
• Personnalisation de la planification de la force de travail
  Adaptez l'expérience de planification aux processus de votre entreprise en renommant les étiquettes, en modifiant les flux et en ajoutant ou en retirant des champs.
• Extension de la planification de la force de travail
  Étendez la Planification de la force de travail avec des fonctionnalités supplémentaires dans les rendez-vous de service, les ressources de service, les territoires de service, les types de travail et la gestion de la disponibilité.