Pianificazione del personale

Pianificazione del personale riunisce la pianificazione degli appuntamenti e la gestione delle risorse in un'unica soluzione. È progettato per funzionare perfettamente con Agentforce Public Sector (in precedenza Public Sector Solutions) e supporta una serie di scenari di pianificazione.

Nota Pianificazione del personale è inclusa come licenza aggiuntiva per Agentforce Public Sector. Per ulteriori informazioni, contattare il proprio responsabile account Salesforce.

Con Pianificazione del personale, il team può:

• Pianificare e gestire appuntamenti in loco e virtuali da un'unica posizione.
• Pianificare e gestire gli appuntamenti per oggetti personalizzati come le interazioni.
• Abbinare le risorse di servizio agli appuntamenti in base alla posizione e alla disponibilità.
• Consentire a dipendenti e clienti di pianificare autonomamente gli appuntamenti attraverso più canali, inclusi portali online, app mobili, call center e interazioni di persona.
• Offrire ai responsabili visibilità in tempo reale sulle pianificazioni dei team, sui carichi di lavoro e sullo stato degli appuntamenti.

Iniziamo!

• Suggerimenti introduttivi sulla pianificazione del personale
  Informazioni sulle funzionalità, i tipi di appuntamento, i ruoli e i vincoli che determinano l'implementazione di Pianificazione del personale.
• Impostazione di Pianificazione del personale
  Definire dove e come viene eseguito il lavoro, impostare e configurare le funzioni facoltative e configurare la console di pianificazione.
• Pianificazione e riprogrammazione degli appuntamenti di servizio in Pianificazione del personale
  Pianificare appuntamenti di servizio per oggetti generici come account e referenti e anche per oggetti specifici mappati al servizio contesto come le interazioni. I flussi di pianificazione degli appuntamenti variano in base all'oggetto sottostante.
• Gestione degli appuntamenti con la console di pianificazione
  Con l'aiuto di una visualizzazione della sequenza temporale centralizzata, monitorare le pianificazioni delle risorse e gestire gli appuntamenti nei territori di servizio in Pianificazione del personale.
• Pianificazione e riprogrammazione delle interazioni in Pianificazione del personale
  Pianificare, riprogrammare e annullare interazioni in loco e virtuali come audizioni, sessioni di orientamento e revisioni dei casi.
• Personalizzazione della pianificazione del personale
  Adattare l'esperienza di pianificazione ai processi aziendali rinominando le etichette, modificando i flussi e aggiungendo o rimuovendo campi.
• Estensione della pianificazione del personale
  Estendere Pianificazione del personale con funzioni aggiuntive per appuntamenti di servizio, risorse di servizio, territori di servizio, tipi di lavoro e gestione della disponibilità.