ワークフォーススケジュール

ワークフォーススケジュールでは、予定のスケジュールとリソース管理が 1 つのソリューションにまとめられています。Agentforce Public Sector (旧称 Public Sector Solutions) とシームレスに連携するように設計されており、さまざまなスケジュールシナリオをサポートしています。

メモ ワークフォーススケジュールは、Agentforce Public Sector のアドオンライセンスとしてバンドルされています。詳細は、Salesforce のアカウントエグゼクティブにお問い合わせください。

ワークフォーススケジュールを使用すると、チームは次のことができます。

• オンサイト予定と仮想予定を 1 か所からスケジュールおよび管理します。
• インタラクションなどのカスタムオブジェクトの予定をスケジュールおよび管理します。
• ロケーションと対応可能状況に基づいてサービスリソースを予定と照合します。
• オンラインポータル、モバイルアプリケーション、コールセンター、対面インタラクションなど、複数のチャネルを通じて従業員と顧客が予定をセルフスケジュールできるようにします。
• マネージャーがチームのスケジュール、作業負荷、予定の状況をリアルタイムに把握できるようにします。

始めましょう!

• ワークフォーススケジュールの使用開始
  ワークフォーススケジュールの実装を形成する機能、予定種別、ロール、制約について説明します。
• ワークフォーススケジュールの設定
  作業を実行する場所と方法を定義し、省略可能な機能を設定してスケジュールコンソールを設定します。
• ワークフォーススケジュールでのサービス予定のスケジュールと再スケジュール
  取引先や取引先責任者などの汎用オブジェクト、およびインタラクションなどの特定のコンテキストサービス対応付け済みオブジェクトのサービス予定をスケジュールします。予定のスケジュールフローは、基盤となるオブジェクトによって異なります。
• スケジュールコンソールを使用した予定の管理
  一元的なタイムラインビューを使用して、ワークフォーススケジュールでリソーススケジュールを監視し、サービステリトリー全体の予定を管理します。
• ワークフォーススケジュールでのインタラクションのスケジュールと再スケジュール
  ヒアリング、オリエンテーションセッション、ケースレビューなどのオンサイトおよび仮想インタラクションをスケジュール、再スケジュール、キャンセルします。
• ワークフォーススケジュールのカスタマイズ
  表示ラベルの名前変更、フローの変更、項目の追加または削除を行って、ビジネスプロセスに合わせてスケジュール環境を調整します。
• ワークフォーススケジュールの拡張
  サービス予定、サービスリソース、サービステリトリー、作業種別、対応可能状況管理にわたる追加機能でワークフォーススケジュールを拡張します。