직원 예약

직원 예약은 단일 솔루션에서 약속 예약 및 자원 관리를 결합합니다. Agentforce Public Sector(기존 공공 부문 솔루션)와 원활하게 협력하도록 설계되었으며 다양한 일정 예약 시나리오를 지원합니다.

노트 직원 일정 예약은 Agentforce Public Sector용 추가 기능 라이센스로 번들로 제공됩니다. 자세한 정보는 Salesforce 계정 담당자에게 문의하십시오.

직원 예약을 사용하면 팀이 다음을 수행할 수 있습니다.

• 한 곳에서 현장 및 가상 약속을 예약하고 관리합니다.
• 상호 작용과 같은 사용자 정의 개체에 대한 약속을 예약하고 관리합니다.
• 위치 및 가용성을 기반으로 서비스 자원을 약속에 연결합니다.
• 직원 및 고객이 온라인 포털, 모바일 앱, 콜 센터, 대면 상호 작용을 포함하여 여러 채널을 통해 약속을 직접 예약할 수 있도록 합니다.
• 관리자에게 팀 일정, 작업 부하, 약속 상태에 대한 실시간 가시성을 제공합니다.

시작하겠습니다!

• 직원 예약 시작하기
  직원 예약 구현을 구성하는 기능, 약속 유형, 역할 및 제약 사항을 알아봅니다.
• 직원 예약 설정
  작업이 수행되는 위치 및 방법을 정의하고, 옵션 기능을 설정 및 구성하고, 예약 콘솔을 구성합니다.
• 직원 예약에서 서비스 약속 예약 및 재예약
  계정 및 연락처와 같은 일반 개체 및 상호 작용과 같은 특정 컨텍스트 서비스 매핑 개체에 대한 서비스 약속을 예약합니다. 약속 예약 플로는 기본 개체에 따라 다릅니다.
• 예약 콘솔을 사용한 약속 관리
  중앙 집중화된 타임라인 보기의 도움을 받아 직원 일정 예약에서 리소스 일정을 모니터링하고 서비스 영역 전반의 약속을 관리합니다.
• 직원 예약에서 상호 작용 예약 및 재예약
  청문, 방향 세션, 사례 검토와 같은 현장 및 가상 상호 작용을 예약, 다시 예약, 취소합니다.
• 직원 예약 사용자 정의
  레이블 이름 변경, 플로 수정, 필드 추가 또는 제거를 통해 비즈니스 프로세스에 맞게 예약 환경을 조정합니다.
• 직원 일정 확장
  서비스 약속, 서비스 자원, 서비스 영역, 작업 유형, 가용성 관리 전체에서 직원 예약을 추가 기능으로 확장합니다.