Personeelsplanning

Personeelsplanning brengt afspraakplanning en resourcebeheer samen in één oplossing. Het is ontworpen om naadloos samen te werken met Agentforce Public Sector (voorheen Public Sector Solutions) en ondersteunt een reeks planningsscenario's.

Opmerking Personeelsplanning wordt gebundeld als een uitbreidingslicentie voor Agentforce Public Sector. Neem voor meer informatie contact op met uw Salesforce account executive.

Met Personeelsplanning kan uw team:

• Plan en beheer on-site en virtuele afspraken vanaf één plek.
• Plan en beheer afspraken voor aangepaste objecten zoals interacties.
• Koppel serviceresources aan afspraken op basis van locatie en beschikbaarheid.
• Geef uw medewerkers en klanten de mogelijkheid om zelf afspraken te plannen via meerdere kanalen, waaronder online portals, mobiele apps, callcenters en persoonlijke interacties.
• Geef managers realtime zicht op teamplanningen, werkbelastingen en afspraakstatus.

Laten we beginnen!

• Aan de slag met Personeelsplanning
  Maak kennis met de mogelijkheden, afspraaktypen, rollen en beperkingen die uw implementatie van Personeelsplanning vormgeven.
• Personeelsplanning instellen
  Definieer waar en hoe werk wordt uitgevoerd, stel optionele voorzieningen in en configureer deze, en configureer de Planningsconsole.
• Serviceafspraken plannen en opnieuw plannen in Personeelsplanning
  Plan serviceafspraken voor generieke objecten zoals accounts en contactpersonen, en ook voor specifieke via Contextservice toegewezen objecten zoals interacties. De stromen voor afspraakplanning variëren op basis van het onderliggende object.
• Afspraken beheren met de planningsconsole
  Met behulp van een gecentraliseerde tijdlijnweergave kunt u resourceplanningen bewaken en afspraken beheren binnen serviceterritoria in Personeelsplanning.
• Interacties plannen en opnieuw plannen in Personeelsplanning
  Plan, plan en annuleer virtuele interacties op locatie, zoals hoorzittingen, oriëntatiesessies en casebeoordelingen.
• Personeelsplanning aanpassen
  Pas de planningservaring aan de processen van uw bedrijf aan door labels te hernoemen, stromen te wijzigen en velden toe te voegen of te verwijderen.
• Personeelsplanning uitbreiden
  Breid Personeelsplanning uit met extra voorzieningen voor serviceafspraken, serviceresources, serviceterritoria, werktypen en beschikbaarheidsbeheer.