Arbeidsstyrkeplanlegging

Arbeidsstyrkeplanlegging samler avtaleplanlegging og ressursbehandling i én enkelt løsning. Den er utformet for å fungere sømløst med Agentforce Public Sector (tidligere Public Sector Solutions) og støtter en rekke planleggingsscenarier.

Merk Workforce Scheduling er pakket som en tilleggslisens for Agentforce Public Sector. Du kan få detaljer ved å kontakte Salesforce-kontoansvarlig.

Med Arbeidsstyrkeplanlegging kan teamet ditt

• Planlegg og behandle kundebesøk og virtuelle avtaler fra ett sted.
• Planlæg og administrer aftaler for tilpassede objekter, f.eks. interaktioner.
• Sammenhold tjenesteressurser med avtaler basert på plassering og tilgjengelighet.
• Gi ansatte og kunder mulighet til å planlegge avtaler selv via flere kanaler, inkludert nettportaler, mobilapper, Call Center-enheter og personlig interaksjon.
• Gi ledere sanntids synlighet av teamplaner, arbeidsbelastninger og avtalestatus.

La oss komme i gang!

• Komme i gang med arbeidsstyrkeplanlegging
  Bli kjent med funksjonene, avtaletypene, rollene og begrensningene som utgjør implementeringen av arbeidsstyrkeplanlegging.
• Konfigurere arbeidsstyrkeplanlegging
  Definer hvor og hvordan arbeid skal utføres, konfigurer og konfigurer valgfrie funksjoner, og konfigurer Planleggingskonsoll.
• Planlegge og planlegge tjenesteavtaler på nytt i arbeidsstyrkeplanlegging
  Planlegg tjenesteavtaler for generelle objekter som kontoer og kontakter, og også for bestemte konteksttjenestetilordnede objekter som interaksjoner. Avtaleplanleggingsflytene varierer basert på det underliggende objektet.
• Behandle avtaler med Scheduling Console
  Med hjelp fra en sentralisert tidslinjevisning kan du overvåke ressursplaner og behandle avtaler på tvers av tjenesteområder i Arbeidsstyrkeplanlegging.
• Planlegge og planlegge interaksjoner på nytt i arbeidsstyrkeplanlegging
  Planlegg, planlegg på nytt og avbryt interaksjoner på stedet og virtuelt, som forhandlinger, orienteringsøkter og saksgjennomganger.
• Tilpasse arbeidsstyrkeplanlegging
  Skreddersy planleggingsopplevelsen til virksomhetens prosesser ved å endre navn på etiketter, endre flyter og legge til eller fjerne felt.
• Utvide arbeidsstyrkeplanlegging
  Utvid Arbeidsstyrkeplanlegging med tilleggsfunksjoner på tvers av tjenesteavtaler, tjenesteressurser, tjenesteområder, arbeidstyper og tilgjengelighetsbehandling.