Agendamento de trabalho

O Agendamento de trabalho une o agendamento de compromissos e o gerenciamento de recursos em uma única solução. Ele foi projetado para funcionar perfeitamente com o Agentforce Public Sector (anteriormente Public Sector Solutions) e suporta uma variedade de cenários de agendamento.

Nota O Workforce Scheduling é fornecido como uma licença complementar para o Setor público Agentforce. Para obter mais informações, entre em contato com seu executivo de conta do Salesforce.

Com o Agendamento de trabalho, sua equipe pode:

• Agende e gerencie compromissos locais e virtuais em um só lugar.
• Agende e gerencie compromissos para objetos personalizados, como interações.
• Combine recursos de serviço a compromissos com base no local e na disponibilidade.
• Permita que seus funcionários e clientes agendem automaticamente compromissos por meio de vários canais, incluindo portais online, aplicativos móveis, call centers e interações presenciais.
• Dê aos gerentes visibilidade em tempo real das agendas da equipe, das cargas de trabalho e do status do compromisso.

Vamos começar!

• Introdução ao Agendamento de trabalho
  Conheça os recursos, os tipos de compromisso, os papéis e as restrições que moldam sua implementação do Agendamento de trabalho.
• Configurar o agendamento de trabalho
  Defina onde e como o trabalho é realizado, configure recursos opcionais e configure o Console de agendamento.
• Agendar e reagendar compromissos de serviço no Agendamento de trabalho
  Agende compromissos de serviço para objetos genéricos, como contas e contatos, e também para objetos mapeados por Serviço de contexto específicos, como interações. Os fluxos de agendamento de compromisso variam conforme o objeto subjacente.
• Gerenciar compromissos com o console de agendamento
  Com a ajuda de uma visualização de linha do tempo centralizada, monitore agendas de recursos e gerencie compromissos entre territórios de serviço no Agendamento de trabalho.
• Agendar e reagendar interações no Agendamento de trabalho
  Agende, reagende e cancele interações presenciais e virtuais, como audições, sessões de orientação e análises de caso.
• Personalizar o agendamento de trabalho
  Personalize a experiência de agendamento para os processos da sua empresa renomeando rótulos, modificando fluxos e adicionando ou removendo campos.
• Estender o agendamento de trabalho
  Estenda o agendamento de trabalho com recursos adicionais em compromissos de serviço, recursos em serviço, territórios de serviço, tipos de trabalho e gerenciamento de disponibilidade.