Arbetskraftsschemaläggning

Arbetskraftsschemaläggning samlar bokningsschemaläggning och resurshantering i en enda lösning. Den är utformad för att fungera sömlöst med Agentforce Public Sector (tidigare Public Sector Solutions) och har stöd för en rad olika schemaläggningsscenarion.

Anteckning Arbetskraftsschemaläggning paketeras som en tilläggslicens för Agentforce Public Sector. Kontakta din kundansvariga på Salesforce för mer information.

Med Arbetskraftsschemaläggning kan ditt team:

• Schemalägg och hantera bokningar på plats och virtuellt från ett och samma ställe.
• Schemalägg och hantera bokningar för egna objekt som interaktioner.
• Matcha serviceresurser med bokningar baserat på plats och tillgänglighet.
• Ge dina anställda och kunder möjlighet att själv schemalägga bokningar genom flera kanaler, inklusive onlineportaler, mobilappar, callcenter och personliga interaktioner.
• Ge ansvariga insyn i teamscheman, arbetsbelastningar och bokningsstatus i realtid.

Låt oss komma igång!

• Kom igång med Arbetskraftsschemaläggning
  Lär känna de kapaciteter, bokningstyper, roller och begränsningar som formar din implementering av Arbetskraftsschemaläggning.
• Konfigurera Arbetskraftsschemaläggning
  Definiera var och hur arbete utförs, konfigurera valfria funktioner och konfigurera Scheduling Console.
• Schemalägg och ändra schema för servicebokningar i Arbetskraftsschemaläggning
  Schemalägg servicebokningar för allmänna objekt som konton och kontakter, och även för specifika mappade objekt för Sammanhangstjänst som interaktioner. Schemaläggningsflödena för bokningar varierar beroende på det underliggande objektet.
• Hantera bokningar med Schemaläggningskonsolen
  Med hjälp av en centraliserad tidslinjevy kan du bevaka resursscheman och hantera bokningar över serviceområden i Arbetskraftsschemaläggning.
• Schemalägg och ändra schema för interaktioner i Arbetskraftsschemaläggning
  Schemalägg, ändra schema för och avbryt interaktioner på plats och virtuell interaktion, till exempel utfrågningar, orienteringssessioner och kundcasegranskningar.
• Anpassa schemaläggning av arbetskraft
  Anpassa schemaläggningsupplevelsen till din verksamhets processer genom att byta namn på etiketter, ändra flöden och lägga till eller ta bort fält.
• Utöka schemaläggning av arbetskraft
  Utöka Arbetskraftsschemaläggning med ytterligare funktioner för servicebokningar, serviceresurser, serviceområden, arbetstyper och tillgänglighetshantering.