劳动力计划

劳动力计划将预约计划和资源管理整合到一个解决方案中。它旨在与 Agentforce Public Sector（以前的 Public Sector Solutions）无缝协作，并支持一系列计划场景。

备注 劳动力计划作为 Agentforce Public Sector 的加载项许可证捆绑在一起。有关详细信息，请联系您的 Salesforce 客户主管。

通过劳动力计划，您的团队可以：

• 从一个地方计划和管理现场和虚拟预约。
• 计划和管理自定义对象的预约，例如交互。
• 根据位置和可用性将服务资源与预约匹配。
• 支持员工和客户通过多种渠道自助计划预约，包括在线入口网站、移动应用程序、呼叫中心和面对面的互动。
• 让经理实时了解团队计划、工作量和预约状态。

我们开始吧！

• 劳动力计划入门
  了解影响劳动力计划实施的功能、预约类型、角色和约束。
• 设置劳动力计划
  定义执行工作的位置和方式，设置和配置可选功能，并配置计划控制台。
• 在劳动力计划中计划和重新计划服务预约
  为客户和联系人等通用对象以及交互等特定上下文服务映射的对象计划服务预约。预约计划流因基础对象而异。
• 使用计划控制台管理预约
  借助集中的时间线视图，在劳动力计划中监控资源计划并管理服务区域的预约。
• 在劳动力计划中计划和重新计划交互
  计划、重新计划和取消现场和虚拟互动，例如听证会、情况介绍会和个案审查。
• 自定义劳动力计划
  通过重命名标签、修改流和添加或删除字段，为您的业务流程定制计划体验。
• 扩展劳动力计划
  通过跨服务预约、服务资源、服务区域、工作类型和可用性管理的附加功能，扩展劳动力计划。