Loading
Bygg AI-lösningar för service
Visa rollbaserade AI-skapade sammanfattningar med utökade sammanfattningar

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. AI-lösningar för service

Visa rollbaserade AI-skapade sammanfattningar med utökade sammanfattningar

Boosta serviceteamets effektivitet och spara tid med AI-skapade kundcasesammanfattningar anpassade för varje roll och sammanhang. Utökade sammanfattningar visar endast servicerepresentanter och arbetsledare den viktiga informationen, så de lägger mindre tid på att tolka data. Användare kan skapa en sammanfattning, ett problem och en lösning direkt från kundcasesidan med ett enda klick. De kan sedan granska, redigera och spara dessa sammanfattningar. Administratörer kan även konfigurera att låta användare publicera dessa sammanfattningar i kundcasekanalen och kommentarerna.

Versioner som krävs

Visa versioner som stöds.

Se checklistan för att få reda på hur du aktiverar och konfigurerar utökade sammanfattningar för kundcase.

Steg Var du kan läsa mer

Steg 1. Kontrollera din Agentforce beredskap.

Se om du uppfyller licens- och versionskraven. Om du inte är säker, kontakta din Salesforce Account Manager för att komma igång.

Salesforce.com: Prissättnings- och beredskapsguide för Salesforce Agentforce

Steg 2. Slå på funktioner.

För att komma igång med utökade sammanfattningar, slå på Einstein Generative AI, Service AI Grounding och Utökade sammanfattningar.

Konfigurera Einstein Generativ AI

Slå på Service AI-jordning

Steg 3. Konfigurera utökade sammanfattningar för kundcase.

Konfigurera kundcaseobjekt för att använda utökade sammanfattningar för kundcase.

Konfigurera utökade sammanfattningar för kundcase

Steg 6. Bekanta dig med kundcasesammanfattningar i konsolen.

Se hur servicerepresentanter och arbetsledare kan använda sammanfattningar för att få koll på kundcase.

Använd kundcasesammanfattningar i konsolen
  • Konfigurera utökade sammanfattningar
    Följ några enkla steg för att skapa koncisa sammanfattningar och spara tid åt serviceteam och öka deras effektivitet.
  • Använd kundcasesammanfattningar i konsolen
    Du kan skapa kundcasesammanfattningar baserat på data från kundcasefält, e-postmeddelanden, kundcasekanal och kundcasekommentarer. Sammanfattningarna är utformade på det språk som upptäcks från kundcasets ämne och beskrivning. Om det upptäckta språket inte stöds blir sammanfattningen som standard Engelska.
 
Laddar
Salesforce Help | Article