Olet tässä:
Ohjekeskuksen määrittäminen ohjatulla määrityskululla
Luo itsepalvelukeskus muutamassa minuutissa ohjatulla määrityskululla. Anna ohjekeskuksellesi nimi ja URL-osoite. Valitse artikkeleille aiheita ja kirjoittajia. Luo yhteydenottolomake, jotta asiakkaat voivat ottaa sinuun yhteyttä, jos heidän kysymyksiinsä ei ole vastattu.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut versiot. |
Ohjekeskuksen määrityskulku on nopein ja helpoin tapa saada ohjekeskuksesi toimintakuntoon. Tässä kulussa rakennat ohjekeskuksen, josta vierailijat voivat hakea ja lukea Knowledge ja ottaa sinuun yhteyttä verkkolomakkeella.
Mistä avata määrityskulku
Tämä kulku on käytettävissä Lightning Experiencessa ohjekeskuksen määrityssivulta Essentials Edition -versiolla.
Muissa versioissa kulku on käytettävissä Lightning Experiencen Palvelumääritykset-sivulta. Avaa palvelumääritykset napsauttamalla hammasrataskuvaketta ja valitsemalla Palvelumääritykset. Palvelumääritykset-valikko ei ole käytettävissä Spring '26 -julkaisun yhteydessä tai sen jälkeen luoduissa organisaatioissa.
Palvelumääritykset-valikosta löydät suositeltuja määrityskulkuja, sisältöä ja vihjeitä, jotka perustuvat jo määritettyihin kohteisiin. Jos et näe etsimääsi määrityskulkua, voit napsauttaa Näytä kaikki nähdäksesi koko luettelon.
Valitse ruutu avataksesi kulun.
Mitä tämä kulku tekee?
Tässä määrityskulussa:
- Luot toimialueen
- Annat ohjekeskuksellesi nimen ja polun
- Ohjekeskuksessasi näytettävien aiheiden luominen tai valitseminen
- Valitset artikkeliesi kirjoittajat
- Luot yhteydenottolomakkeen
Jos valitset kulussa Julkaise ohjekeskukseni, ohjekeskuksesi julkaistaan välittömästi. Muussa tapauksessa voit julkaista sen kokemusten rakentajasta, kun olet valmis.
Lisäksi otamme määrityskulun aikana useita kohteita käyttöön kulissien takana.
- Lightning Knowledge: Otamme Lightning Knowledgen käyttöön. Jos Lightning Knowledge oli jo käytössä, varmista, että määritit Knowledge nimeksi ”Knowledge”.
- Knowledge Luomme joitakin objekteja Lightning Knowledgessa auttaaksemme sinut alkuun.
- Knowledge-tietuetyyppi nimeltään FAQ
- Sivuasettelu nimeltään Lightning Knowledge FAQ Layout
- Mukautetut Question- ja Answer-kentät
Kirjoitusoikeudet sisältävän käyttöoikeusjoukon kohdistaminen käyttäjille
Luomme käyttöoikeusjoukon määrityskulussa valitsemillesi käyttäjille varmistaaksemme, että artikkelien kirjoittajat voivat kirjoittaa ja julkaista artikkeleita. Annamme heille oikeat käyttöoikeudet artikkelien tarkastelemiseksi, luomiseksi, muokkaamiseksi ja poistamiseksi sekä Knowledgen muokkausoikeuden.
Käyttöoikeusjoukon nimi on LSF Permission Set (ja sen kehitysnimi on Knowledge_LSF_Permission_Set).
Annamme kirjoittajillesi myös Knowledge User -lisenssin ja lisäämme tietoluokkaryhmän näkyvyysasetuksen heidän profiileihinsa.
Aiheiden ja tietoluokkien kartoittaminen
Kun luot kulussa aiheita, paljon tapahtuu kulissien takana yhdistääksesi niitä ohjekeskukseesi ja Knowledge, vaikka et olisi vielä kirjoittanut niitä.
Ohjekeskuksesi käyttää aiheita, tietoluokkia ja tietoluokkaryhmiä varmistaakseen, että asiakkaasi voivat löytää artikkelisi. Tietoluokkien ja tietoluokkaryhmien avulla voit organisoida artikkeleitasi, jotta asiakkaasi voivat tehdä vähemmän hakuja. Sinulla voi esimerkiksi olla tietoluokkaryhmä nimeltään Yhdysvaltojen alueet, joka sisältää tietoluokat Länsi, Länsi, Etelä ja Koillinen. Kun siis kirjoitat artikkelin, joka sisältää myymälöidesi sijainnit ja kellonajat Länsirannikolla, valitse Länsi-luokka.
Jos sinulla ei ole yhtään aktiivista tietoluokkaryhmää, kun aloitat kulun, luot aiheita kulun aikana. Käytämme näiden aiheiden nimiä luodaksemme tietoluokkia ja sijoittaaksemme ne tietoluokkaryhmään nimeltään Ohjekeskuksen määrityskulku. Luomme sitten ohjekeskuksessasi valikoituja ja navigointiaiheita ja kartoitamme ne tietoluokkiin. Aiheet näytetään ohjekeskuksessasi ja asiaankuuluvat artikkelit näytetään, kun asiakas napsauttaa aihetta.
Jos sinulla on jo tietoluokkia aloittaessasi kulun, suoritamme samankaltaisen prosessin. Valitset ohjekeskuksellesi haluamasi tietoluokat, jotka kartoitamme aiheisiin.
Luomme myös tietoluokkaryhmän nimeltään Ohjekeskuksen määrityskulku.
Ohjekeskus-mallia käyttävä yhteisö
Ohjekeskuksesi perustuu yhteisöihin, jotka sallivat sinun luoda brändättyjä tiloja työntekijöillesi, asiakkaillesi ja kumppaneillesi. Ohjekeskus on erityinen yhteisö, joka tarjoaa kaikki itsepalvelusivulle tarvitsemasi komponentit ilman monimutkaisia ominaisuuksia, kuten sisäänkirjautuminen tai yhteistyötoiminnot.
Ohjekeskuksesi avulla pääset käyttämään kokemusten rakentajaa ja kokemusten työtiloja, joista voit lisätä brändäystä sekä järjestellä ja hallita aiheita.
Vieraskäyttäjäprofiili
Kaikki ohjekeskuksesi vierailijat ovat vieraskäyttäjiä. Luomme vieraskäyttäjäprofiilin, joka sallii heidän tarkastella tietoluokkia ja tietuetyyppejä, kuten artikkeleitasi. Annamme heille myös oikeat käyttöoikeudet, jotta he voivat kirjata tapauksia lokiin kulussa luomallasi verkkolomakkeella.
Webistä tapaukseksi -toiminnon ja pikatoimintojen muokkauskyvyt
Kun luot yhteydenottolomakkeen, Webistä tapaukseksi -toiminnon ja pikatoimintojen muokkauskyvyt otetaan automaattisesti käyttöön. Tämä tarkoittaa, että kun julkaiset ohjekeskuksesi, vieraat voivat lähettää tapauksia suoraan ohjekeskuksestasi.
Ohjekeskuksen määrityskulku: Mitä seuraavaksi?
Katso mistä voit tehdä mukautustehtäviä ja mitä määritit ohjekeskuksen määrityskulun aikana.
Kun olet suorittanut määrityskulun loppuun, sinulla on ohjekeskuksen alku, joka on valmiina täyttymään asiakkaidesi kirjoittamista artikkeleista.
- Uuden ohjekeskuksesi hallinta.
-
Tarkastele ja hallitse ohjeskeskustasi Määritykset-valikon Ohjekeskus-sivulta. Voit luoda Essentials Edition -versiolla enintään 5 ohjekeskusta.
Kirjoita Pikahaku-kenttään Ohjekeskus ja valitse Ohjekeskus.
- Ohjekeskuksesi brändääminen
- Määritä ohjekeskuksesi värit, fontti ja brändäyskuvia tehdäksesi siitä henkilökohtaisemman. Napsauta Määritykset-valikon Ohjekeskus-sivulta ohjekeskuksesi vierestä Muokkaa avataksesi kokemusten rakentajan.
- Artikkeliesi aiheiden hallinta
-
Varmista, että artikkeleille kulun aikana luomasi aiheet kattavat kaikki osa-alueet, joista asiakkaasi kaipaavat tietoja. Asiakkaasi käyttävät aiheita löytääkseen ohjekeskuksesi artikkeleita nopeasti. Jos et luonut niitä kulun aikana, luo niitä nyt.
Voit tarkastella, lisätä ja muokata aiheita kokemusten työtilojen Sisällön hallinta -ruudusta. Napsauta Määritykset-valikon Ohjekeskus-sivulta ohjekeskuksesi vierestä Muokkaa avataksesi kokemusten rakentajan. Napsauta kuvaketta navigointipalkin vasemmasta laidasta ja valitse Kokemusten työtilat.
- Kirjoita ja julkaise artikkeleita
-
Nyt kun olet määrittänyt Lightning Knowledgen, on aika aloittaa artikkelien kirjoittaminen ja julkaiseminen. Sinulla voi olla enintään 500 artikkelia yhdellä kielellä Essentials Edition -versiolla.
Voit kirjoittaa ja hallita artikkeleita Knowledgen aloitussivulta Lightning Experiencessa. Etsi ja avaa sovelluskäynnistimestä Knowledge.
- Yhteydenottolomakkeella saatujen tapausten käsitteleminen
- Yhteydenottolomakkeesi luo tapauksia, jotka tiimisi tulee ratkaista. Luo jono ja yhdistä se Webistä tapaukseksi -lomakkeeseesi käyttämällä tapausten kohdistussääntöjä.
- Esittele se näyttävästi
- Lisää ohjekeskuksesi linkki verkkosivustollesi. Voit myös määrittää hakukoneoptimoinnin, jotta ohjekeskuksesi näytetään hakutuloksissa, kun asiakkaasi etsivät vastauksia.
