通过指导设置流设置帮助中心

访问设置流的位置

此流适用于包含 Essentials Edition 的 Lightning Experience 中的帮助中心设置页面。

在其他版本中，流可从 Lightning Experience 中的服务设置获得。通过单击 齿轮图标 并选择服务设置，您可以转到“服务设置”。服务设置不适用于 Spring '26 或更高版本中创建的组织。

在服务设置中，您可以找到基于已设置内容的推荐设置流、内容和提示。如果您没有看到您正在寻找的设置流，您可以单击查看全部以查看完整列表。

选择磁贴以打开流。

此流的功能？

在此设置流中，我们会向您逐步介绍：

• 创建域
• 为帮助中心命名，并提供路径
• 创建或选择要在帮助中心显示的主题
• 选择文章作者
• 创建联系表单

如果您在流中选择发布帮助中心，您的帮助中心将立即发布。否则，您可以随时从体验生成器发布。

在设置流中，我们也在后台启用多项功能。

• Lightning Knowledge：我们打开 Lightning Knowledge。如果 Lightning Knowledge 已启用，请确保将“Knowledge”指定为 Knowledge 库的名称。
• Knowledge 对象：我们在 Lightning Knowledge 中创建一些对象，以开始使用。
  • Knowledge 记录类型命名为常见问答
  • 页面布局命名为 Lightning Knowledge 常见问答布局
  • 自定义字段问题和答案

具有分配给用户的作者权限的权限集

为了确保您的文章作者可以撰写和发布文章，我们会为您在设置流中选择的用户创建权限集。我们为其授予正确权限，以查看、创建、编辑和删除文章，并授予编辑 Knowledge 用户权限。

权限称为 Knowledge LSF 权限集（及开发人员名称 Knowledge_LSF_Permission_Set）。

我们也为作者授予 Knowledge 用户许可证，并将数据类别小组可见性添加到简档。

映射主题和数据类别

当您在流中创建主题时，即使您尚未编写，也会在后台执行大量操作，将这些主题连接到帮助中心和 Knowledge 文章。

帮助中心使用主题、数据类别和数据类别小组，以确保客户可以查找您的文章。通过数据类别和数据类别组，您可以组织文章，以便客户减少搜索。例如，您可以拥有一个名为美国区域的数据类别组，其中包含数据类别西部、中西部、南部和东北部。因此，在撰写列出西海岸商店位置和时间的文章时，请选择西部类别。

如果您在开始流时没有任何活动数据类别小组，您需要在流期间创建主题。我们使用这些主题名称创建数据类别，并将这些类别归入称为帮助中心设置流的数据类别小组。然后，我们在帮助中心创建特色和导航主题，并将其映射到数据类别。您的主题会显示在帮助中心，相关文章会在客户单击主题时显示。

如果您已在开始流时拥有一些数据类别，我们会经历相似的流程。在帮助中心中选择您需要的数据类别，我们将其映射到主题。

我们也会创建称为帮助中心设置流的数据类别小组。

包含帮助中心模板的社区

帮助中心由社区提供技术支持，这可让您为员工、客户和合作伙伴创建品牌化空间，以进行连接。帮助中心是特殊类型的社区，并仅为您提供对自助页面的需求，但没有用户登录和协作等的高级功能。

通过帮助中心，您可以访问体验生成器和体验工作区，而您可在其中添加品牌化，并安排和管理主题。

来宾用户简档

访问帮助中心的每个人都是来宾用户。我们创建来宾用户简档，让他们查看您的数据类别和记录类型，例如您的文章。我们还会授予他们正确的权限，以便他们可以使用您在流中创建的 Web 表单记录个案。

在线个案和快速操作编辑功能

在创建联系人表格时，在线个案和快速操作编辑功能会自动启用。这表示在发布帮助中心时，来宾可以直接从帮助中心提交个案。